北京
在寵物行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，面對(duì)1.2億養(yǎng)寵家庭中的科學(xué)養(yǎng)寵困惑與商業(yè)信息泛濫的挑戰(zhàn)，品牌怎么樣才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)與善意的和諧共生的呢？
3月1日，在LUMI“把燈打開(kāi)”的現(xiàn)場(chǎng)，悅特寵聯(lián)合創(chuàng)始人/私域生態(tài)架構(gòu)師紀(jì)國(guó)威發(fā)表了《當(dāng)商業(yè)邏輯和生命關(guān)懷碰撞時(shí)，我們?cè)撏淖?？》的主題演講，分享了品牌如何在商業(yè)與生命關(guān)懷之間尋找平衡的獨(dú)特見(jiàn)解。
以下是現(xiàn)場(chǎng)提煉，由寵吾代整理編輯：
01
根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，當(dāng)前中國(guó)有1.2億養(yǎng)寵家庭，其中高達(dá)60%，即超過(guò)七千萬(wàn)的用戶，面臨著如何科學(xué)養(yǎng)寵的困惑。
然而，這一現(xiàn)狀的形成并不能單純歸咎于寵物主人本身。問(wèn)題在于，公眾在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的寵物養(yǎng)護(hù)信息往往被商業(yè)利益所包裝，相關(guān)疾病或知識(shí)內(nèi)容的搜索結(jié)果，最終往往導(dǎo)向的是商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。
這意味著，寵物主人獲取的信息并非純粹為了教育或指導(dǎo)，而是被巧妙地轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
02
我們秉承著“愛(ài)寵”的心態(tài)，專門(mén)開(kāi)了一個(gè)直播間，旨在解決寵物主們常遇到的難題。
直播間設(shè)在公司廢舊倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，僅有一張舊桌子和簡(jiǎn)單設(shè)備，布置相當(dāng)簡(jiǎn)陋。醫(yī)生在每天空閑的時(shí)候播一兩個(gè)小時(shí)。
令人驚喜的是，在開(kāi)播26天后，該直播間已吸引6739名私域用戶，并自發(fā)組建了22個(gè)粉絲群。
更令人欣慰的是，群內(nèi)已有老粉絲主動(dòng)維護(hù)秩序，形成了良好的社群生態(tài)。這一數(shù)據(jù)充分表明，我們的醫(yī)生得到了寵物主們的廣泛認(rèn)可和喜愛(ài)。
03
私域不是流量池。我們看到過(guò)很多這樣的社群：寵物主人滿懷期待地加入，起初還能享受到一些福利，但不久之后，群里便充斥著各種商品鏈接，這實(shí)際上是許多品牌運(yùn)營(yíng)私域時(shí)的常見(jiàn)做法。
然而，這種做法遠(yuǎn)未觸及私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，它不過(guò)是將傳統(tǒng)的交易平臺(tái)簡(jiǎn)單地遷移到了私域空間。
我們所追求的私域，是一個(gè)在微信群或其他平臺(tái)上，寵物主人能夠真正獲取寵物養(yǎng)護(hù)知識(shí)、交流心得的社區(qū)。
04
悅特寵的獨(dú)特之處體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.服務(wù)。我們跟傳統(tǒng)商業(yè)模式不一樣的是，傳統(tǒng)模式是先購(gòu)買(mǎi)或者先充值到一定門(mén)檻給你服務(wù)，我們是通過(guò)服務(wù)前置，讓用戶對(duì)我們建立信任。
2.醫(yī)療+訓(xùn)導(dǎo)雙管齊下。除了寵物身體健康之外，寵物的行為管控也非常重要。
3.悅特寵的私域不是流量池，而是養(yǎng)寵的"家”。在這里你能接收到正確的寵物營(yíng)養(yǎng)、醫(yī)療健康、行為訓(xùn)導(dǎo)等等知識(shí)，而且不含軟廣。
4.愛(ài)和信任，才是生意的永動(dòng)機(jī)。當(dāng)用戶選擇相信，買(mǎi)糧、看病、寵物殯葬都找你，這生意才是長(zhǎng)久。
05
做私域最終想要達(dá)到的目的是期望能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)自驅(qū)動(dòng)的傳播機(jī)制。
我們的產(chǎn)品不再單純依賴團(tuán)隊(duì)的直接推廣，而是由社群內(nèi)的用戶以及已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者自發(fā)地進(jìn)行分享與推薦。
相較于我們主動(dòng)推銷(xiāo)時(shí)用戶可能產(chǎn)生的被動(dòng)接受心態(tài)，這種由用戶主動(dòng)向新用戶或其他潛在用戶推廣的方式，將更具說(shuō)服力與影響力。
06
商業(yè)的終局是向善，寵業(yè)的歸屬是治愈。寵物不應(yīng)該只是變現(xiàn)的載體。
在創(chuàng)立這個(gè)品牌之初，我的合伙人曾以幽默的方式提出，讓我們?cè)O(shè)想自己就是家中的貓和狗，思考它們真正渴望享受到的服務(wù)，然后我們就致力于提供這樣的服務(wù)。
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