3月19日，眾安在線發布2024年全年業績報告。 截至2024年12月31日，眾安在線實現總保費人民幣（下同）334.17億元，同比增長13.3%； 按總保費計，眾安保險在國內財險行業的排名提升至第八名，市場份額進一步提升。

報告期內，眾安在線的綜合成本率為96.9%，連續四年保持承保盈利。同時，2024年公司投資收益提升，且科技和銀行業務大幅減虧，凈利潤達6.03億元，較2023年經調整后凈利潤提升105.4%。

AI重塑保險價值鏈

01

2024年，AI技術的應用落地持續加速。眾安在線搭建的AI中臺“靈犀平臺”已完成多項核心能力的打磨，并上線了70多個活躍機器人，將AI技術深度融入全鏈路的業務場景，并實現主流通用大模型調用量行業領先，靈犀中臺生產環境機器人月均調用量達5000萬次。

眾安在線還利用AI開發了完整用戶行為軌跡（“眾安航海圖”），在AI場景化長記憶能力等工具的加持下，在包括客戶投保、理賠、服務等環節全流程、全周期融入應用，提升用戶留存、續期，并挖掘交叉銷售價值。

核心生態持續釋放價值

02

眾安在線在健康生態方面實現總保費103.38億元，同比增長5.4%，向2777萬被保用戶提供健康保障。健康險旗艦產品“尊享e生”最新迭代中進行了重大升級，擴大醫院覆蓋范圍，加入外購藥械責任以提升產品的可及性和靈活性外，眾安在線持續完善健康生態產品矩陣，積極發展面向各類群體的健康險產品，提升保險服務的可及性。

眾安在線積極迭代專門針對非標準健康體人群的普惠產品“眾民保”，降低投保門檻，并加入針對非標體人群需求的專項服務，消除市場痛點。同時，公司AI賦能業務初見成效，于健康險理賠端覆蓋理賠申請、進度查詢、材料提交等七大關鍵場景，意健險理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結案。

眾安在線在數字生活生態方面實現總保費達161.97億元，同比增長28.9%，主要受益于電商行業持續的景氣發展，以及各類創新產品的高速增長。

眾安在線積極響應政策導向，向包括快遞騎手、網約車司機等在內的靈活用工和新市民群體提供多場景的意外傷害保險等保障，服務人數超百萬；洞察中小微企業對于保險服務的主要訴求，深入探索企業高頻風險理賠場景，通過企業財產險、責任險等產品全年服務小微企業超100萬家。此外，公司利用AI技術提升生態客服質效，寵物險業務實現7x24實時寵物健康管理服務，2024年寵物險服務次數累計實現超153萬次，較上一年同期增長2.6倍。

報告期內，汽車生態實現總保費收入20.51億元，同比增長29.8%。據悉，2024年眾安在線抓住“報行合一”政策全面實施的背景下線上化銷售趨勢，圍繞用戶完善公司線上車險產品矩陣。公司還成功捕捉新能源汽車的機遇，為來自百余個品牌的新能源車主提供了車險產品及服務。

此外，眾安在線于2024年獲批上海、浙江兩地的交強險經營資質，并順利完成出單，這也為公司的汽車生態提供了新的增長動力。公司還在視頻理賠申報服務中引入AI技術，提升服務效率，視頻報案平均僅用時100秒即可達成。

而在消費金融生態方面，眾安在線針對2024年多變的經濟環境，采取了動態調整業務策略，并引入AI技術進行業務風控，于報告期內實現總保費48.32億元，持續承保盈利。

科技銀行兩大板塊盈利能力提升

03

報告期內，眾安在線在科技輸出及海外銀行業務方面實現長足發展。在科技輸出方面，受益于國內以及全球金融行業持續數字化轉型，部門在鞏固保險行業客戶的基礎上，進一步拓展來自泛金融、零售、制造等行業的新客戶，實現高速增長。

眾安科技業務實現總收入9.56 億元，同比增長15.3%。眾安國際位于香港的子公司ZA Bank已成為香港市場功能及產品最豐富的數字銀行之一，是目前香港唯一一家為用戶提供存款、貸款、轉賬、卡消費、外匯、保險、投資及企業銀行等24小時服務的數字銀行。報告期內實現了凈收入5.48億港元，同比增長52.6%。聚焦業務質量、提升經營效率，凈虧損大幅減少1.67億港元至2.32億港元，趨向盈虧平衡。

展望未來，人工智能已成為國際競爭的新焦點和經濟發展的新引擎，正在對經濟發展、社會進步等方面產生重大而深遠的影響。眾安在線表示，將擁抱新的技術變革，接受新的外部挑戰，牢記“科技驅動金融，做有溫度的保險”的使命；并會持續關注聆聽用戶反饋，提升用戶體驗，陪伴用戶成長，推動公司的長期可持續發展。

編輯：一諾

設計：曉瀅

校對：安文

審核：曦曦

出品：新時代保險研究院