近年來，為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升群眾辦事體驗(yàn)，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、規(guī)范、暖心”為宗旨，全力推進(jìn)“心安大廳”建設(shè)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、完善設(shè)施配套、優(yōu)化辦事流程，切實(shí)解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

聚焦服務(wù)升級(jí)，打造“舒心辦事”新體驗(yàn)。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，整合多部門高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。同時(shí)，增設(shè)“幫辦代辦”服務(wù)專窗，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程指導(dǎo)，確保服務(wù)“零障礙”。此外，中心創(chuàng)新推出延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等增值服務(wù)，有效解決群眾“上班時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間無處辦”的困擾。

強(qiáng)化硬件支撐，構(gòu)建“智慧政務(wù)”新場(chǎng)景。為提升辦事效率，中心引入智能化設(shè)備，打造“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，配備自助申報(bào)機(jī)、證照打印機(jī)等終端，群眾可自助辦理社保查詢、稅務(wù)申報(bào)等高頻業(yè)務(wù)。同時(shí)，依托“愛山東”APP和“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，推動(dòng)線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“掌上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中心事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)98%，群眾滿意度達(dá)100%。

注重人文關(guān)懷，營(yíng)造“暖心服務(wù)”新氛圍。“心安大廳”建設(shè)不僅注重功能提升，更關(guān)注群眾情感體驗(yàn)。中心設(shè)置便民休息區(qū)、母嬰室、無障礙通道等設(shè)施，提供免費(fèi)復(fù)印、急救藥箱、飲水機(jī)等貼心服務(wù)。通過開展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選、建立“辦不成事”反映窗口等機(jī)制，倒逼服務(wù)優(yōu)化。辦事群眾王女士表示：“現(xiàn)在來政務(wù)服務(wù)大廳，流程清晰、環(huán)境舒適，工作人員耐心細(xì)致，真正感受到了‘家’的溫暖。”

深化改革創(chuàng)新，樹立“高效政務(wù)”新標(biāo)桿。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“心安大廳”建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)深化改革，推出“一件事”主題服務(wù)套餐，整合企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等跨部門事項(xiàng)，審批時(shí)限平均壓縮60%以上。同時(shí)，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)+電話回訪”雙渠道監(jiān)督，倒逼服務(wù)質(zhì)效提升。去年以來，中心累計(jì)辦結(jié)各類事項(xiàng)12.3萬件，群眾滿意率100%。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“心安大廳”品牌建設(shè)，拓展“跨域通辦”范圍，探索“AI+政務(wù)服務(wù)”新模式，推動(dòng)更多事項(xiàng)“秒批秒辦”“免申即享”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

（大眾新聞·魯中晨報(bào)記者 李新雨 通訊員 崔曉暉）