近日，額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局依托AI大模型技術(shù)，推出了智能客服系統(tǒng)“金胡楊政務(wù)AI客服”?！敖鸷鷹钫?wù)AI客服”以智能問(wèn)答、秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)為核心，為群眾提供24小時(shí)不打烊的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)，讓智慧客服代替服務(wù)窗口，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)、自動(dòng)、便捷地提供辦事流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)和申請(qǐng)材料等的“自助式”咨詢問(wèn)答，為用戶提供深度的“智慧導(dǎo)辦”服務(wù)。

額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)李婷介紹說(shuō)：“通過(guò)‘額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局’微信公眾號(hào)菜單欄入口或掃描二維碼，就能與‘金胡楊’展開(kāi)對(duì)話，打破了企業(yè)和群眾辦事的空間和時(shí)間限制，也拓寬了企業(yè)和群眾咨詢的渠道，答疑更精準(zhǔn)、更快捷，同時(shí)有效緩解窗口壓力，縮短企業(yè)和群眾排隊(duì)咨詢的時(shí)間。”

今年以來(lái)，額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聚焦黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化機(jī)制保障，拓展服務(wù)深度，探索“黨建+業(yè)務(wù)+志愿服務(wù)”新模式，成立“金胡楊”幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)群眾從找服務(wù)向選服務(wù)轉(zhuǎn)變，從工作日向自然日調(diào)整，從廳內(nèi)服務(wù)向廳外服務(wù)拓展，提升政務(wù)服務(wù)的覆蓋面和滿意度。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，激活紅色引擎

成立以機(jī)關(guān)、窗口黨員為骨干、相關(guān)業(yè)務(wù)人員為成員的“金胡楊”幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)，打造“黨員示范崗+幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，聚焦群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)靠前服務(wù)，提供“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。目前服務(wù)隊(duì)共有志愿者49名，幫辦代辦事項(xiàng)涉及市監(jiān)、稅務(wù)、住建、發(fā)改等部門(mén)1600余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

健全運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行

制定《“金胡楊”幫辦代辦運(yùn)行工作機(jī)制》《“金胡楊”幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)清單》，明確服務(wù)范圍、內(nèi)容、流程，制作LOGO和“金胡楊·達(dá)您所愿”服務(wù)卡，統(tǒng)一服務(wù)入口和派發(fā)任務(wù)。配備無(wú)障礙通道、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，設(shè)置“幫辦代辦”專(zhuān)區(qū)，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，形成群眾點(diǎn)單、政務(wù)服務(wù)中心派單的機(jī)制化、規(guī)范化、常態(tài)化的工作模式，通過(guò)“一對(duì)一”服務(wù)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”協(xié)調(diào)解決群眾的各類(lèi)訴求和問(wèn)題。

探索熱線聯(lián)動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵

積極拓寬幫辦代辦渠道，探索與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)幫辦代辦專(zhuān)員與訴求企業(yè)面對(duì)面，解答企業(yè)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決企業(yè)訴求。同時(shí)通過(guò)工單定期分析研判，梳理疑問(wèn)多、熱度高、難度大的辦事問(wèn)題，積極開(kāi)展“未訴先辦+幫辦代辦”服務(wù)，靠前一步解決群眾最關(guān)心的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題，回應(yīng)群眾關(guān)切。

拓展服務(wù)深度，打造亮麗名片

積極與社區(qū)聯(lián)系，建立全旗老年人、殘疾人等特殊群體清冊(cè)和需求清單，構(gòu)建工作日正常辦、節(jié)假日志愿辦的服務(wù)模式，進(jìn)一步打通工作時(shí)間限制；積極與企業(yè)溝通了解問(wèn)題及需求，結(jié)合高頻審批事項(xiàng)協(xié)同發(fā)改、水務(wù)、住建、自然資源等部門(mén)窗口人員開(kāi)展“審前培訓(xùn)”活動(dòng)和幫辦代辦服務(wù)推介，著力推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。

人工智能賦能，政務(wù)效能提升

全面整合優(yōu)化“一窗受理+幫辦代辦”業(yè)務(wù)流程，依托綜合受理窗口設(shè)立“金胡楊”幫辦代辦服務(wù)專(zhuān)區(qū)，在專(zhuān)區(qū)內(nèi)為群眾提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代跑等服務(wù)。積極探索“智能幫辦”服務(wù)，在專(zhuān)區(qū)內(nèi)利用“金胡楊政務(wù)AI客服”、deepseek等人工智能，為群眾提供各類(lèi)證明材料撰寫(xiě)，政策咨詢等便利化服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平。截至目前，已累計(jì)辦理各項(xiàng)事務(wù)21006件，其中企業(yè)幫辦代辦2147件、特殊群體“綠色通道”幫辦代辦219人次，真正將“辦事有速度、服務(wù)有溫度”落實(shí)到實(shí)際工作中。

來(lái)源：《額濟(jì)納旗融媒體中心》官方微信