在溫嶺這座充滿煙火氣的城市里，生活著許多像李大爺這樣已過古稀的老人，每次去銀行辦理業務，對他們來說都是一場“艱難的挑戰”。銀行網點復雜的布局、各種智能化設備的操作，讓他們感到十分無助。

“唉，現在銀行到處都是機器，我這老眼昏花的，根本不知道該按哪個！”李大爺常常這樣無奈地嘆息。

3月19日，建設銀行溫嶺支行營業部“適老服務示范網點”揭牌，李大爺的煩惱迎來了轉機。建設銀行溫嶺支行營業部作為2024年度建設銀行臺州區域內唯一通過省行適老化服務認證的標桿網點，正用實際行動破解“銀發金融困境”，為區域金融機構適老化轉型樹立了優秀典范。

為積極響應國家應對人口老齡化戰略，踐行“金融為民”理念，建設銀行溫嶺支行自2024年起大力推進適老化改造工程。通過“硬件+服務+科技+風控”四維升級，構建起覆蓋“廳堂-社區-家庭”的老年客戶服務體系，成功實現從“硬件適配”到“全鏈賦能”的跨越，切實解決老年群體面臨的“數字鴻溝”“行動不便”“金融風險”三大痛點。

硬件煥新：小細節傳遞大關懷

近日，行動不便的張奶奶坐著輪椅，在家人的陪同下前往建設銀行溫嶺支行營業部辦理業務。以前，她一想到銀行沒有無障礙通道和相關設施，心里就犯難，很多時候只能無奈放棄辦理業務。但當張奶奶來到支行營業部時，眼前的景象讓她既驚喜又感動。建設銀行溫嶺支行營業部從細微之處著手，對網點環境進行了全面適老化無障礙升級。

“奶奶，您看這拓寬的無障礙通道，多寬敞，還有這輪椅專用坡道，真的太方便了！”陪同的家人說道。

走進銀行大廳，溫嶺支行營業部“張富清金融服務隊”的隊員小李立刻迎了上來。“奶奶，您稍等，我們給您安排‘一對一’陪同服務。”小李微笑著說道。大廳里，只見除了張奶奶外，愛心專座上還坐著幾位老人，旁邊是支行專門設置的輪椅、急救藥箱、呼叫器等便民設施。

張奶奶被推到“低位接待臺”前，工作人員貼心地遞上老花鏡。

“媽，您看，這里的服務真周到。”家人在一旁說道。

操作智能柜員機時。工作人員熟練地將柜員機切換到“長者關懷模式”，屏幕上的字體一下子變大了，語音提示也清晰響亮起來。“奶奶，您看，這樣是不是清楚多啦？您跟著提示操作就行，我在旁邊陪著您。”工作人員耐心地指導著。

“這可真是太好了，以前來銀行都覺得麻煩，現在感覺方便多了，謝謝你們啊！”張奶奶開心地說道。

服務創新：多舉措定制暖人心

土生土長的溫嶺人王大爺，普通話不太流利。以前在銀行辦理業務時，因為語言溝通不暢，他總是無法準確表達自己的需求，急得滿臉通紅。

“想存點鈔票，偶啊聽不懂普通話，咋兒好？”王大爺苦惱地說道。

建設銀行溫嶺支行營業部了解到像王大爺這樣的情況后，組建了本地員工“張富清黨員突擊隊”，提供溫嶺方言與普通話雙語服務，消除語言溝通障礙，讓老年客戶倍感親切，再也不用擔心交流問題了。

這天，王大爺再次來到銀行。剛進門，一位說著溫嶺方言的工作人員就迎了上來：“阿公，你辦噶么業務啊？”聽到熟悉的鄉音，王大爺的臉上立刻露出了笑容。“偶想存鈔票，順便問問，有么適合偶的理財產品。”王大爺用方言說道。

“好嘞，阿公，你跟偶走噶邊來。”工作人員帶著王大爺來到專門的咨詢區域，詳細地為他介紹了固定類、保障類等低風險、穩收益的老年客群推薦產品，并為他提供“一對一”資產配置咨詢。

“阿公，這款產品收益相對穩定，風險低，適合你。你要是有閑鈔票，可以考慮存噶搭。”工作人員耐心地解釋著。

“好用，聽你講，偶心里啊有底哦。用溫嶺話跟偶講，偶聽懂哦。”王大爺滿意地說道。

對于失能、高齡等特殊老年群體，建設銀行溫嶺支行營業部還提供上門服務。工作人員帶著專業設備，來到老人家中，為他們辦理社保卡激活、密碼重置等業務。“真是太感謝你們了，還能上門服務，我這身體根本出不來門，更別說去銀行了。”一位接受上門服務的老人感激地說道。

風控護航：全流程守護錢袋子

近日，趙大媽神色慌張地來到建設銀行溫嶺支行營業部，要給一個陌生賬戶轉賬。工作人員察覺到不對勁，立刻提高了警惕。

“大媽，您這是要給誰轉賬呀？對方是您認識的人嗎？”工作人員問道。

“是一個自稱能幫我投資理財賺大錢的人，他說機會難得，讓我趕緊把錢轉過去。”趙大媽焦急地說道。

工作人員意識到趙大媽可能遭遇了電信詐騙，趕忙勸阻：“大媽，您先別著急轉賬，這種情況很可能是詐騙。您想想，哪有這么容易就能賺大錢的好事呀？”

在工作人員的耐心勸說下，趙大媽逐漸冷靜下來。經過進一步了解，確定這就是一場電信詐騙。幸好溫嶺支行營業部及時干預，成功勸阻了趙大媽，幫她保住了養老錢。

“要不是你們，我這養老錢可就沒了，太謝謝你們了！”趙大媽心有余悸地說道。

為了提升老年客戶的風險防范意識，建設銀行溫嶺支行營業部聯合社區、老年協會打造“銀發課堂”，開展反詐講座、智能支付教學等主題活動。

在“銀發課堂”上，工作人員拿著宣傳資料，生動地講解著常見的詐騙手段：“大家一定要記住，陌生電話讓你們轉賬的，千萬不能相信！還有那些高收益的投資理財廣告，多半都是陷阱。”

趙大媽認真地聽著，不時點頭。“參加了這個‘銀發課堂’，我現在對詐騙有了更深的認識，以后再也不會輕易上當了。”趙大媽說道。

同時，銀行借助智能風控系統，對老年客戶異常轉賬實時預警，及時電話核實并攔截風險交易，為老年客戶的資金安全保駕護航。

“適老化不是選擇題，而是必答題。”建設銀行溫嶺支行行長龐未靜在揭牌儀式上堅定地表示：“我們將以示范網點為起點，持續深化‘適老化+數字化’融合服務，讓金融服務既有‘速度’更有‘溫度’。”

2025年，建設銀行溫嶺支行將以營業部為標桿，推動適老化服務從“單點突破”邁向“體系化運營”，在轄內實現“適老服務示范網點”全覆蓋，為老年群體打造一個“安全、便捷、暖心”的金融服務生態，讓每一位老年客戶都能享受到有溫度的金融服務。

來源：望潮客戶端