云南
直擊痛點！古城區政協把脈旅游投訴處理難題
為全面掌握古城區旅游投訴信息處理狀況，剖析現存問題與挑戰，探尋優化路徑，提升處理質效，3 月 11 日至 21 日，古城區政協組建了以副主席秦麗偉為組長，社會和法制委員會及部分政協委員構成的調研組，針對古城區旅游投訴信息處理情況展開專題調研。
調研組先后深入區旅游調度中心、區市長熱線辦、麗江古城投訴中心、區市場監管局等地實地調研，并召集古城區部分旅行社和旅游購物店負責人進行集中訪談，詳細了解旅游投訴信息的前端來源、中端流轉機制以及末端部門處置等相關情況。
在古城區旅游投訴信息處理情況專題調研座談會上，調研組聚焦投訴端口分散導致信息整合困難、投訴信息處理平臺技術支撐薄弱影響效率、職能部門管理碎片化造成協同不暢等突出問題，與參會的部門負責人展開深入交流。就如何打破部門及信息端口間的壁壘，構建扁平化工作運行閉環；整合現有資源，提升智慧化運行水平；建立市場誠信體系，規范市場主體行為等議題進行探討。提出借助智能化系統與部門協同，持續提升旅游信息處理質效，共同推動古城區旅游業健康、有序發展。
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