前言

昨天看帝師發(fā)視頻，罵大理一家豪華民宿的服務(wù)差，說員工態(tài)度消極，怠慢，視頻播放量還挺高，且提到具體店名。我想這對他們公司會有影響。

這件事讓我想起了前幾天讀過的一本書，《蔦屋的經(jīng)營哲學》創(chuàng)始人增田宗昭說：“你加盟我的書店，就是在利用我的信譽，所以也希望各位一起來存儲這個信譽?！?/strong>

PART 01

品牌就是公共池塘

諾貝爾經(jīng)濟學獎得主奧斯特羅姆提出過“公共池塘理論”：品牌信譽就像公共資源池，加盟商和員工每獲得一次客戶信任（提取），都應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)（存儲）來維持生態(tài)平衡。

現(xiàn)實中常見“公地悲劇”：大理民宿員工因個人懈怠導致差評，本質(zhì)上是過度提取而未回補的典型。

數(shù)據(jù)顯示，一個差評需要12個好評才能抵消，而視頻傳播的裂變效應(yīng)會使破壞力指數(shù)級放大。

這是什么意思呢？客戶選擇商品，是因為商品有品牌效應(yīng)；你加盟一個品牌，也是因為品牌的聲譽。

不過，一旦加盟，開始使用這個品牌，客戶就不會再考慮你的身份，反而會本能地認為你代表品牌。

也就是說，從你加盟一個品牌或項目時，你就和這個品牌綁定了。你是在“提取”品牌的信譽來獲得金錢。

光提取沒有回補，信譽很快就會被“榨空”。特別是一些人惡意提取，就像視頻中提到的大理民宿的工作人員，不接電話、謾罵顧客，甚至發(fā)短信拒絕退款等。

PART 02

共同水源關(guān)乎共同利益

這種行為其實是一種自我損失。舉個例子，假設(shè)因為這個事件，這家民宿品牌破產(chǎn)了，你別說未來飯碗了，當下的工資都不一定能拿到，對吧？

所在公司、加盟的品牌以及項目的信譽，與你個人息息相關(guān)。

這雖然不像提成那樣直接，但品牌項目的使用者應(yīng)該明白這個概念，時刻為自己正在使用的品牌或項目存儲信譽，否則到頭來受傷的會是自己。

有些人可能會說：“大不了一個月工資不要了，去下一家唄。”如果你是老板，一旦知道你是一個不注重維護公司信譽的人，會雇用你嗎？

歸根結(jié)底，這個問題還是與自己的利益相關(guān)，只不過很少有人能夠從長遠的視角來看待這個問題的因果關(guān)系。

如果能理解這一點，那么基本上都會做得很好，成為高管，甚至是老板。

很多企業(yè)都因為員工和加盟商損害了信譽，導致業(yè)務(wù)下滑，甚至直接破產(chǎn)。如果你是老板，一定要將今天的內(nèi)容轉(zhuǎn)達給自己的加盟商和員工。

如果你是品牌的使用者，也要明白，你與品牌是利益共同體，要時刻注意維護品牌的信譽。