現在老百姓的法治意識強了，身邊遇到問題，知道撥打12345進行投訴和維權。

百姓有了通過12345維權的意識很好，但是很多人有這樣的感受，12345接電話很客氣，問題也給記錄了，但就是不給解決問題。

其實，這背后有些情況一般人是不清楚的，下面咱就詳細的說說。

一、為什么打了12345還是沒人管？

首先，你得知道，12345熱線雖然很熱情的接聽記錄問題，但他們本身是不具體處理投訴問題的，他們只是個傳話筒和轉接樞紐，會將當事人反映的問題原樣轉交相關責任部門，讓他們處理。

乍一看專業部門接聽，然后依程序轉辦挺科學，但問題得不到處理的岔子往往出在這里：

1. “踢皮球專業戶”：比如小區水管爆了，市政說歸街道管，街道說該找物業公司，物業兩手一攤說沒錢修，12345轉辦效率反而很低。

問題就像個皮球，誰都不想接，因為誰接誰就得掏錢出力。

2. “問題權責不明晰”：有些新問題壓根沒寫在“責任清單”里，或者彼此之間權責有重疊，要是審批收費之類的好事估計這些部門都搶著管，但12345轉辦的問題都是訴求舉報的“煩心事”，才沒人搶著干呢。

3. “考核歪心思”：基層怕投訴扣分，有時候就糊弄著回復“已轉交”“已受理”，其實壓根沒動真格。你看到短信提示“已辦結”，可能只是有人點了下電腦鼠標。

二、遇到撥打12345后沒人管，不給處理的情況怎么辦？

1. 找對人：直接找社區

別小看社區大媽和網格員，他們天天在小區轉悠，說話比電話管用。拎著問題找社區書記，最好拉上幾戶鄰居一起——人多聲音大，社區為了“維穩”也得趕緊想辦法。要是社區說“管不了”，當場讓他們白紙黑字寫清楚“這事歸哪個部門管”，拿著這張紙你就有底氣找主管部門處理了。

2. 用狠招：找J委、找巡視組

現在全國都在搞“整治不作為”，J委的舉報電話、巡視組的駐點辦公室，專治各種“踢皮球”。去之前準備好證據：12345的工單號、現場照片、社區給的書面回復。記住，要說清楚“部門互相推諉”，現在最重視不作為的問題，J委最敏感。

3. 借外力：找媒體、發短視頻

借助互聯網平臺發聲，標題帶上#12345不作為#，拍清楚問題現場和投訴記錄。記住反映問題不要辱罵，描述情況要實事求是，不要誹謗，不要造謠，否則可能問題得不到處理，你先得到處理。

4. 走程序：申請政務公開

去政府官網找“依申請公開”，要求公開你的投訴工單流轉記錄?？纯纯ㄔ谀膫€單位、哪個人員手里，拿著這份記錄找上級部門討說法。這招適合較真的人，雖然耗時間，但能逼著對方不敢撒謊。

三、長遠看，解決群眾訴求還要理順一些體制機制

政府現在也頭疼“12345失靈”，有些地方已經開始試新招：

“首接負責制”：第一個接到你電話的部門，就算不是它的事，也得負責牽頭到底，不能以不屬于職能范圍而甩手不管。

“街道吹哨，部門報到”：社區發現問題，可以直接或匯報上級政府召集諸如城管、公安、消防等相關部門來現場開會，省得互相踢皮球。

“解決率掛鉤干部升遷”：北京上海已經開始把12345投訴量和官員升遷掛鉤，投訴多的街道，領導提拔要受影響或者干脆“下課”。

說白了，老百姓得會“鬧”

這里的“鬧”不是撒潑打滾，而是有理有據地維權。該留的證據留好，該走的程序走完，該找的人找準。

現在政府最怕兩件事：一是事情鬧上熱搜，二是被J委盯上。咱老百姓捏住這兩張牌，再難的問題也能等來結果。