河南
為深入踐行金融為民理念，切實提升特殊群體金融服務質效，在2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，郵儲銀行博愛縣支行積極響應“金融助殘暖心行動”號召，創新為民辦實事舉措，通過優化無障礙服務環境、搭建助殘服務網絡等方式，為殘障人士提供有溫度、有精度、有力度的金融服務，助力構建包容性社會。
硬件設施“無礙化”，服務細節彰顯溫度。該支行將無障礙環境建設作為助殘服務的基礎工程，對全行網點進行適老化、適殘化改造升級。在入口設置無障礙坡道、呼叫鈴，配備輪椅、助聽器等便民設備;柜臺開設“愛心窗口”，配備大字版業務指南、盲文服務手冊及手語視頻遠程服務系統;智能柜員機新增語音導航、屏幕放大器等功能，輔助視障、聽障客戶自主辦理業務。同時，各網點定期組織員工開展助殘服務培訓，從溝通禮儀到應急幫扶，確保到訪客戶都能感受到“零障礙”的貼心服務。
金融服務“精準化”，助殘惠殘落到實處。針對殘障人士的實際需求，該支行聯合殘聯、社區建立助殘服務數據庫，通過“一對一”客戶經理制，為行動不便的客戶提供上門開戶、代繳費用等定制服務。
公益行動“常態化”，攜手共建暖心社會。該支行將助殘服務從網點延伸至社會，發起“金融助殘公益計劃”。組織員工成立“助殘志愿服務隊”，定期走進社區、福利機構開展金融知識宣講、防詐騙科普等活動，幫助殘障人士提升金融安全意識。今年以來，全行已開展助殘公益活動5場，惠及殘障人士超200人次。
“金融服務不應有障礙，更不應缺溫度。”該支行行長表示，下一步，該行將持續深化助殘服務內涵，通過科技賦能優化線上無障礙服務體驗，探索與更多社會力量合作，打造“金融+公益”助殘生態圈。(郵儲銀行焦作市分行 楊杰)
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