3月22日，商務(wù)部啟動“2025全國家電消費(fèi)季”，將進(jìn)一步統(tǒng)籌線上線下渠道，組織開展系列活動，優(yōu)化“政策+活動”驅(qū)動機(jī)制，鼓勵廠商出新、平臺讓利、企業(yè)優(yōu)惠，進(jìn)一步放大家電以舊換新政策效應(yīng)，釋放家電換新潛力，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)，2025年1-2月份中國家電線上市場（不含3C）零售額規(guī)模同比+1.4%，線下市場零售額規(guī)模同比+10.2%。其中，2月中國家電線上市場零售額同比+21.4%，線下零售額同比+61.2%。在同期相對高基數(shù)的情況下，1-2月整體相比去年略有下滑，但是各大家電渠道在3月積極發(fā)力，預(yù)計(jì)3月小旺季將會拉動Q1家電市場穩(wěn)步回升。

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從AWE看家電渠道的營銷布局

在近期的AWE展會上，不僅是家電品牌企業(yè)的AI秀場，也是渠道商展示營銷戰(zhàn)略布局的舞臺。家電渠道以創(chuàng)新營銷搶占市場，行業(yè)對服務(wù)能力與AI生態(tài)的深耕，側(cè)面反映了家電渠道未來發(fā)展的方向。

蘇寧易購在AWE期間開展家電家居換新購物節(jié)，首發(fā)首銷多款智能新品，加碼“國補(bǔ)廠補(bǔ)蘇寧補(bǔ)”，通過“線上云逛購+線下體驗(yàn)店”融合模式，實(shí)現(xiàn)流量閉環(huán)。京東則以“閃電新品”IP為核心，與知名品牌首發(fā)多款家電新品，聯(lián)合時尚芭莎推出未來生活提案計(jì)劃，解讀新穎的家電科技，京東家電家居采銷直播間在展會現(xiàn)場開啟直播活動，帶動銷售轉(zhuǎn)化。天貓則聚焦AI助力直播帶貨，利用AI產(chǎn)品矩陣幫助商家做內(nèi)容直播、廣告投放、AI客服解答售后問題等，優(yōu)化商家的貨品銷售路徑。快手推出雙補(bǔ)，部分符合平臺要求的國補(bǔ)商品額外給予5%-10%的補(bǔ)貼，開辟國補(bǔ)入口與19省市合作，向國補(bǔ)商品、直播間和達(dá)人傾斜流量支持，上線“國補(bǔ)來了”營銷活動，拉動GMV高速增長。

各渠道競爭路徑分化，蘇寧和京東強(qiáng)化了新品首發(fā)和線上線下融合策略，天貓深耕AI工具生態(tài)，快手則借力私域流量與政策紅利，這種差異化競爭，反映出渠道商對用戶需求的深度拆解與資源稟賦的精準(zhǔn)匹配。

區(qū)域家電渠道深耕用戶服務(wù)

在AWE期間，中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦、奧維云網(wǎng)（AVC）特約聯(lián)合主辦的“合而不同 AI無止境——2025中國家電創(chuàng)新零售峰會上，區(qū)域家電渠道提出的關(guān)鍵詞則是“服務(wù)”。

針對“后國補(bǔ)”市場，包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩提到，服務(wù)依然是決勝的法寶。同利家電以誠實(shí)保障為企業(yè)引領(lǐng)，落實(shí)以舊換新政策，推動送新拉舊一步到位，三月服務(wù)進(jìn)萬家，為消費(fèi)者免費(fèi)進(jìn)行冰箱除菌清潔、洗衣機(jī)內(nèi)筒清洗、熱水器內(nèi)膽清洗、彩電上門調(diào)試等，響應(yīng)地方政策擴(kuò)充國補(bǔ)品類，利好銀發(fā)人群，各項(xiàng)政策都反映了區(qū)域渠道對用戶的重視，以及深耕服務(wù)的決心。

銀座電器總經(jīng)理助理孔令昊在座談階段也提到，要直面用戶需求，既要滿足功能需要，又要提供情緒價值，銀座電器未來幾年的發(fā)展理念就是圍繞著以服務(wù)用戶為中心，全鏈路優(yōu)化服務(wù)，終端重建場景，打造最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。生意就是生活的意義，區(qū)域連鎖要做的是把有意義的生活帶給用戶，跟用戶交心。

行業(yè)清晰傳遞出區(qū)域家電渠道需深度聚焦用戶服務(wù)的信號，區(qū)域渠道在服務(wù)方面，要摒棄以往的粗放模式，主動將服務(wù)做深、做細(xì)，圍繞消費(fèi)者的實(shí)際需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，推出覆蓋家電全生命周期的服務(wù)，推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)升級和泛化構(gòu)建渠道的競爭壁壘

在消費(fèi)市場不斷變遷的大環(huán)境下，渠道商的運(yùn)營理念正從傳統(tǒng)的“銷售主導(dǎo)”，加速向“服務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。

第一，深化送裝一體服務(wù)，打造便捷消費(fèi)體驗(yàn)： 家電的送貨與安裝服務(wù)，向來是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。目前，不少家電渠道商在電視品類上，已成功實(shí)現(xiàn)“送裝一體”，大幅減少了多次上門服務(wù)給消費(fèi)者帶來的不便。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，未來家電渠道商可考慮持續(xù)拓展服務(wù)范圍，將送裝一體服務(wù)延伸至洗衣機(jī)等更多品類，全面滿足消費(fèi)者對便捷購物體驗(yàn)的需求。

第二，構(gòu)建服務(wù)可視化體系，提升售后管理效能： 服務(wù)可視化對于降低消費(fèi)者投訴率、控制品牌售后成本，有著顯著的推動作用。針對安裝環(huán)節(jié)復(fù)雜的家電品類，搭建可視化系統(tǒng)，讓消費(fèi)者實(shí)時了解服務(wù)進(jìn)度，不僅能增強(qiáng)消費(fèi)者對服務(wù)的掌控感，提升消費(fèi)體驗(yàn)，還能助力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)售后問題，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)而成為企業(yè)提升競爭力的重要方向。

第三，全生命周期的泛服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)用戶的長期留存轉(zhuǎn)化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和體驗(yàn)式服務(wù)的驅(qū)動下，家電行業(yè)的競爭已從單一產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)向覆蓋全生命周期的泛服務(wù)生態(tài)構(gòu)建。這一生態(tài)以用戶需求為核心，整合維修、清洗、回收、家裝等多元化服務(wù)。家電渠道依托專業(yè)團(tuán)隊(duì)和標(biāo)準(zhǔn)化流程提供手機(jī)、數(shù)碼和家電產(chǎn)品的維修服務(wù)；家電深度清洗服務(wù)覆蓋廚房、浴室等全屋場景，解決用戶清洗痛點(diǎn)，甚至還延伸到家政服務(wù)；在以舊換新驅(qū)動下，手機(jī)、家電的回收流程正逐步打通，通過引入智能化檢測設(shè)備，在回收、簽收、檢測、倉儲等各個環(huán)節(jié)，顯著提高舊家電的處置效率；此外家電渠道與品牌聯(lián)合提供全屋裝修服務(wù)，進(jìn)一步深化廚房改造、洗護(hù)陽臺等場景化服務(wù)，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值。這種泛服務(wù)生態(tài)不僅將用戶留存周期延長，更通過數(shù)據(jù)沉淀反哺產(chǎn)品研發(fā)。

2025年的家電渠道變革，既是一場技術(shù)、服務(wù)與營銷的綜合較量，也是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同共生的新起點(diǎn)。短期看，政策紅利與創(chuàng)新營銷仍是增長引擎；長期而言，家電渠道或?qū)⑦M(jìn)一步分化，頭部平臺主導(dǎo)生態(tài)整合，區(qū)域連鎖聚焦垂直服務(wù)，而綠色化、智能化、體驗(yàn)化，將成為行業(yè)不可逆的演進(jìn)方向。

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04-2025

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關(guān)鍵詞：AI 家電 渠道增長