社區噪音問題不僅影響居民的生活質量，還可能引發鄰里矛盾，破壞社區內和諧的氛圍。

最近，楊浦區延吉新村街道某社區內反映存在人為噪音。面對該情況，街道有關部門緊抓居民實際需求，瞄準關鍵難點精準切入，處置過程中，執法人員通過將“三所聯動”與“三色預警”機制融合，成功實現了社區難題的高效化解，為居民營造安靜、舒適的生活環境。

近期，某市民通過12345市民服務熱線來電反映楊浦區永吉路某社區內有居民在陽臺外懸掛喇叭播放聲音，給周邊住戶的生活帶來影響，希望有關部門及時核實并處置。

接到工單后，延吉新村街道第一時間聯系市民初步了解情況并明確其訴求。另一方面，街道執法人員迅速前往反映人所訴社區樓道底開展勘察，發現該樓棟2樓住戶正在使用擴音喇叭持續播放錄音，內容大致為其與3樓住戶的個人糾紛，此舉已違反了社區的管理條例。連續且高聲的噪音不斷在樓層間產生回聲，對周邊居民影響較大。

隨后，執法人員前往該戶居民家中對其進行了耐心勸導，告知擾民的客觀情況，并責令其關閉了正在播放中的喇叭。通過進一步了解得知，該居民因與樓上住戶存在矛盾且未能解決，進而通過喇叭的方式進行回應。

為更好地化解難題，執法人員通過街道內部已建立的“三色預警”矛盾排查機制，對已知問題類型快速分類，并根據此次情況將其定義為了“黃色”類別糾紛。執法人員將依據緊急類別，第一時間組織人力化解疑難。

延吉新村街道積極發揮“三所聯動”機制高效處置優勢，迅速啟動矛盾糾紛調處程序。街道司法所與居委會針對雙方爭議重心做好調解準備，主動跨前一步搭建溝通平臺邀請矛盾雙方當事人開展先行溝通；同時，社區民警和社區法治專員主動介入問題處置，從法律角度對糾紛進行專業分析，為雙方提供政策解讀和法律建議，引導當事人理性表達訴求。通過現場人員的多方協作、耐心調解，最終使雙方達成共識，成功化解了矛盾。

為加快完善事件全流程跟蹤，確保長效處置落到實處，街道通過已建立的回訪機制，在問題結束的兩周時間內，與反映人保持聯系并及時掌握其滿意度及反饋情況。最終，反映人表示問題已解決，并對工作人員表示感謝。該社區喇叭擾民情況也成功畫上句號。

此次調解不僅解決了具體問題，也為今后類似糾紛的處置提供了寶貴經驗。延吉新村街道在啟動“三所聯動”“三色預警”機制的基礎上，還通過整合資源進一步探索并開展社區法官進社區。相關工作人員積極對接街道睦鄰法治服務及公共法律服務平臺，結合窗口咨詢、法治講座等公法服務提升多元化解質效。同時，社區法治專員在參與糾紛處理的疑難環節時提供專業的風險防控提示與法律建議。

文章來源：上海12345微信公眾號