電是什么？是光明，是溫暖，是生產(chǎn)的動能，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的血液，也可能是生命救援的希望……它雖然無影無形，卻實(shí)實(shí)在在影響生活中的每分每秒。

而讓電源源不“斷”的背后，是千千萬萬個電網(wǎng)守護(hù)者的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。每一戶萬家燈火點(diǎn)亮的夜晚，每一個工廠開足馬力生產(chǎn)的白天都有一群電力人的無悔付出。

這其中，就有青島市市南區(qū)供電中心低壓客戶服務(wù)三班班長趙燕的身影。

從搶修女兵到暖心班長

在堅(jiān)守中詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)

與電力行業(yè)的結(jié)緣，始于趙燕童年家中那個母親親手組裝的配電箱。“那些跳動的電流，像魔法一樣讓我著迷。”母親對電氣的熱愛，在她心中種下了一顆種子。

入職之初，趙燕被分配到配電運(yùn)檢中心室電搶修班，成為班組第一位女員工。在這里，她遇到了職業(yè)生涯的“領(lǐng)路人”——老班長劉瑞岐。這位青島市勞動模范在寒冬高空作業(yè)的堅(jiān)韌、一天處理200多起故障的奔波，深深震撼了她。“劉班長常說，能用自己的雙手為客戶送去光明，就是最大的幸福。”這句話成為趙燕的座右銘。

從搶修班到低壓客戶服務(wù)班，她始終踐行著這份初心：擇一事終一生的堅(jiān)守奉獻(xiàn)，干一行鉆一行的執(zhí)著專注。

從技術(shù)骨干到團(tuán)隊(duì)管理者，趙燕深知二者缺一不可。“技術(shù)能力決定管理底線，管理能力決定團(tuán)隊(duì)上限。”她這樣總結(jié)。

作為一線配電搶修員，過硬的技術(shù)是她的底氣。一線搶修經(jīng)驗(yàn)讓她能迅速定位故障、預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)。一次配電設(shè)備的搶修中，趙燕帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速針對某小區(qū)因污水管道破裂導(dǎo)致配電設(shè)備浸水，這樣的情況有著短路爆炸的極大安全隱患，她第一時間聯(lián)系小區(qū)工作人員配合工作，并精準(zhǔn)調(diào)配抽水設(shè)備和人員，忙碌到深夜才徹底清除積水，避免了一場更大的電力安全事故。趙燕表示，“技術(shù)權(quán)威讓團(tuán)隊(duì)信任我的決策，這是管理的基礎(chǔ)。”

成為班長后，她將重心轉(zhuǎn)向“帶隊(duì)伍”，并打造出一支有速度、有溫度的電力服務(wù)鐵軍。面對緊急搶修任務(wù)的訴求，她創(chuàng)新了“動態(tài)分工法”，將團(tuán)隊(duì)分為前線突擊組、機(jī)動支援組和客戶對接組，既提升效率，又安撫客戶情緒。她還建立“案例庫”和“搶修日記”總結(jié)優(yōu)化的模式，例如將暴雨搶修中發(fā)現(xiàn)的“客戶安撫響應(yīng)滯后”問題，后續(xù)安排“服務(wù)專員”角色負(fù)責(zé)對接，確保服務(wù)無死角。

過去的趙燕一直在這個平凡的基層崗位上刻苦鉆研，而現(xiàn)在的她卻讓團(tuán)隊(duì)中的每個人能夠在崗位上發(fā)光發(fā)熱。她用自己的行動和堅(jiān)守，踐行了愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神與責(zé)任，展現(xiàn)了新時代女性的擔(dān)當(dāng)與情懷。

以心換心

用真誠架起與群眾的連心橋

低壓客戶服務(wù)班的工作瑣碎卻關(guān)乎民生。

故障搶修、電表安裝、線損治理、安全宣傳……趙燕的日常工作圍繞著“安全、效率、服務(wù)”三大目標(biāo)展開。

她自工作以來，一直本著“電力保障無小事”的原則，對供電質(zhì)量和保供電的每一個細(xì)節(jié)精益求精。2023年大年初三，當(dāng)監(jiān)測到數(shù)據(jù)顯示巢湖路周邊用戶電壓降低，因擔(dān)心出現(xiàn)供電質(zhì)量問題影響居民電器使用，趙燕立即匯報(bào)，并于當(dāng)日夜間進(jìn)行零點(diǎn)作業(yè)，通過調(diào)整變壓器分接頭恢復(fù)電壓。她以實(shí)際行動讓電力保障不再是一個簡單的技術(shù)活，更是一份難能可貴的責(zé)任心。

在客戶服務(wù)中，她為獨(dú)居老人或者需要吸氧的特殊客戶建立“愛心檔案”，能夠做到提前通知計(jì)劃停電；在社區(qū)開設(shè)用電安全課堂，手把手教居民排查隱患，杜絕電力安全問題。而客戶的每一句‘謝謝’，讓她感覺比任何榮譽(yù)都珍貴。

而每年的迎峰度夏都是供電人的“大考”，做好迎峰度夏工作，必須有“時時放心不下”的責(zé)任感。“時時放心不下”，就是要未雨綢繆、防微杜漸，就是要發(fā)現(xiàn)隱患、立時消缺，就是要夯實(shí)基礎(chǔ)運(yùn)維。

趙燕帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃預(yù)案先行，在夏季用電高峰前，她列出“風(fēng)險(xiǎn)清單”，提前改造重載變壓器，為醫(yī)院、場館配置發(fā)電車，甚至模擬斷電演練。她總是把問題想在前頭，遇到難點(diǎn)痛點(diǎn)的時候她才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)臨危不亂。

在低壓班工作期間，趙燕班組服務(wù)滿意率始終保持在99.8%以上，2021年至今班組一直保持“零投訴”記錄，意見工單壓降60%，故障報(bào)修工單壓降50%，班組2021、2022年連續(xù)兩年獲評青島供電公司“先進(jìn)班組”。

“辦實(shí)事、解民憂”。作為一名電力工作人員，她真正地將根扎進(jìn)了基層、主動作為、承擔(dān)責(zé)任，自覺為人民用電需求保駕護(hù)航。

創(chuàng)新服務(wù)模式

讓電力服務(wù)既有速度更有溫度

奮斗賦予時間以意義，精神照亮未來。

趙燕不僅有過硬的專業(yè)技術(shù)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還積極投身創(chuàng)新，面對智能電網(wǎng)安全等技術(shù)挑戰(zhàn)，趙燕帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動破局。她參與編寫的《10kV智能環(huán)網(wǎng)柜消除凝露裝置的研制》獲國網(wǎng)山東省電力公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組二等獎；《電力市場化改革下考慮客戶潛在需求的無接觸打包式供電服務(wù)管理》獲得省級管理創(chuàng)新一等獎，為行業(yè)發(fā)展提供可以參考的經(jīng)驗(yàn)和方向。她將個人所獲得“勞動模范”“巾幗標(biāo)兵”等稱號視為自己奮斗的新起點(diǎn)。趙燕表示，創(chuàng)新不是為了獎項(xiàng)，而是為了讓客戶更省心。

作為基層技術(shù)骨干，趙燕對青年員工充滿期待：“行業(yè)在變，從新能源運(yùn)維到大數(shù)據(jù)分析，要學(xué)得太多了。”她建議年輕人“多跑現(xiàn)場”“故障現(xiàn)場是最好的老師，客戶需求是創(chuàng)新的源泉。”

趙燕認(rèn)為青年員工作為新鮮血液“既要傳承‘老黃牛’精神，也要敢做‘拓荒牛’。”她也經(jīng)常去動員新員工，傳授工作中的一些技巧，讓新人主導(dǎo)系統(tǒng)操作，并鼓勵他們不斷加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流，積極上門檢查維護(hù)供電設(shè)備，了解設(shè)備安全運(yùn)行情況，用實(shí)際行動贏得客戶的認(rèn)可。

“讓客戶用上電、用好電、不停電”——這句樸素的口號，被趙燕賦予了更深的內(nèi)涵。在她看來，新時代電力服務(wù)的“溫度”，是凌晨三點(diǎn)搶修時的手電微光，是獨(dú)居老人接到停電提醒電話的安心，是孩子指著路燈說“看，那是電力阿姨裝的”。

微光成炬，照亮一座城。在平凡崗位上走出了自己不平凡人生的趙燕，用初心育匠心、用小行動發(fā)揮大價值，以“一顆真心”換客戶的“十分滿意”。