陜西
中午的陽光透過玻璃灑進農業銀行西安經開區文景路支行的大廳，一位滿頭銀發的老人焦急地走向柜臺，手中緊攥著一張銀行卡，聲音顫抖地說“姑娘，我的手機丟在取款機那兒了，孩子都不在身邊，他們的手機號我也沒記住，這可怎么辦啊……”
原來，老人上午在自助取款機辦理業務后，不慎將手機遺落。年過七旬的他既記不清具體時間，又擔心手機里的重要資料和親情照片遺失，急得額頭沁出汗珠。文景路支行大堂經理見狀立即上前攙扶老人坐下，遞上一杯溫水: “阿姨您別急，有我們在，一定幫您想辦法！”柜面經理耐心協助老人調取流水，鎖定了取款時間。與此同時，大堂經理迅速調取該時段錄像——畫面中，老人取款后匆匆離開，手機靜靜躺在操作臺邊，隨后被下一位辦理業務的女士順手帶走。
“阿姨，手機有線索了！”大堂經理耐心解釋，“咱們現在報警，警方會幫您聯系對方”。該行負責人高度重視，派出客戶經理主動陪同老人前往派出所，隨后警方來網點調取監控與交易時間等關鍵信息。三個小時后，在銀行提供的完整證據鏈支持下，民警順利聯系到拾獲者，手機最終完璧歸趙。當老人顫抖著雙手接過失而復得的手機時，眼眶泛紅：“本以為找不回來了，沒想到你們這么上心，實在是太感謝了……”
這看似平常的100分鐘，凝聚著農行人專業高效的業務素養：從精準鎖定流水時間，到逐幀篩查監控錄像；從主動陪同報案，到依法配合取證——每個環節都彰顯著國有大行的責任擔當。他們不僅是金融服務的提供者，更是百姓財產安全的守護人。當您需要時，總有一抹農行綠在身后默默護航。
夕陽西下，老人臨走時感謝道:“你們比自家孩子還貼心！” 這句樸實的夸贊，勝過萬千獎章。農行西安經開區文景路支行的暖心服務故事仍在繼續，在這里，科技的溫度與人文的暖意始終交織，織就成客戶心中最安心的金融港灣。（農行西安經開區文景路支行 趙珊）
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