山東
齊魯晚報·齊魯壹點 謝曉麗 通訊員 朱鵬 程思雨
開發區行政審批服務部始終踐行“特殊群體無小事”的服務理念，近日為兩位半盲人創業者開辟“無障礙綠色通道”，通過延時服務與個性化幫扶，助力其順利辦理營業執照，生動詮釋了“民有所需，我有所為”的政務擔當。
對于視覺障礙群體而言，材料填報、系統操作等流程往往充滿挑戰。當半盲人周女士與丈夫攜帶材料來到政務大廳時，工作人員立即啟動應急響應機制。在仔細核對材料后，專人引導他們至“高效辦成一件事”窗口，并創新采用“語音引導+觸覺提示”雙模式服務。工作人員化身“人形導航儀”，同步口述系統操作步驟，每項指令均通過語音確認，確保辦理過程無障礙、零誤差。
由于周女士夫婦行動不便，對部分流程存在疑問，工作人員耐心解答，逐項協助。辦理完成后已是傍晚六點，工作人員仍細致講解經營注意事項?！斑@是您營業執照的統一代碼，數字排列順序是……”聽到工作人員的細心提示，周女士緊緊握住她的手，哽咽道：“自從視力衰退后，第一次感覺自己被世界‘看見’了?！?/p>
周女士的感謝不僅是政務人的榮譽，更是激勵服務優化的動力。開發區行政審批服務部將以“即使世界只剩0.1%的光，也要綻放100%的熱”為信念，持續完善無障礙服務標準，推動政務改革浸潤人文溫度，讓每一個辦事窗口都能成為特殊群體追夢路上的明燈。
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