清明假期期間

鐵路出行客流量較日常大幅增加

鐵路職工用一次次俯身詢問

一趟趟貼心護送

將平凡的崗位化作溫暖港灣

守護旅客出行

清明假期里的“暖心微光”

清明假期最后一天，廣州南站迎來返程客流高峰，到發旅客達65萬人次，到廣州游玩的旅客紛紛踏上回家路。繁忙的車站里，客運員楊京群就像一束暖心微光，細致入微、熱情周到服務南來北往的旅客。

4月6日8時左右，廣州南站迎來客流早高峰。正在A15檢票口前的楊京群發現一位滿頭白發的老人半蹲在通道上，她小跑上前詢問情況，得知老人家因為路上堵車，沒有趕上回貴陽的高鐵，心急之下有點喘不過氣。

“您別著急，我來幫您想辦法。”楊京群一邊安慰一邊扶著老人家到座位上休息，接著跑去倒了一杯溫水。待老人家休息片刻，楊京群趕到服務臺順利辦理了車票改簽手續。

“奶奶，幸好還有票，您的車票已經改簽好了，大概還有40分鐘開車，您先休息，我等會兒過來送您坐車。”楊京群細致周到的服務讓老人放心了許多。

臨近檢票時間，楊京群攙扶著老人家來到車上，叮囑列車員做好重點旅客服務。“姑娘，太謝謝你了，要不是你，我真不知道該怎么辦才好。”告別時，李奶奶拉著楊京群的手連聲感謝。

中午時分，楊京群在三層候車室注意到一位年輕媽媽背著寶寶，雙手拿著大包小包，正吃力地往前走。

“您好，我來幫您拿行李吧。”楊京群快步上前，從年輕媽媽手中接過嬰兒車和大件玩具，護送她們乘坐去往貴州方向的列車。上車后，楊京群安置好行李，又為嬰兒車找了個既安全又方便進出的位置擺放。

“你們的服務太周到了，真貼心！”邰女士滿心感動。“這都是我應該做的，您有什么需要隨時找我們。”說完，楊京群又回到崗位，為其他旅客提供幫助。

下午，楊京群在候車室巡視。一位頭發花白、滿臉焦急的老人家引起了他的注意。“您是不是遇到什么困難了？跟我說說。”楊京群趕忙快步走到黃奶奶身邊，微微彎下身子，輕聲細語地問道。

“姑娘，快到開車時間了，可我還沒有找到上車的地方，這可咋辦呀？”楊京群安慰黃奶奶，“您別著急，我陪您過去。”說著，她便輕輕攙扶起黃奶奶的胳膊向去往湖南湘潭方向列車的檢票口走去，并耐心地介紹著進站乘車路線。

站在站臺上，楊京群陪著黃奶奶等待列車進站，還不忘再次確認黃奶奶的車次和座位信息。列車緩緩駛入站臺，楊京群攙扶著黃奶奶找到座位，幫她放好行李，并再三叮囑黃奶奶路上注意安全，有需要聯系工作人員。

黃奶奶看著楊京群離去的背影，心里充滿了感激。

一張特別的“車票”，見證暖心旅途

清明假期期間，深圳北站售票廳內客流密集。“迎春花”深圳北售票服務隊隊員穿梭在人群中，為旅客答疑解惑。

“姑娘，我這趟車是在這兒乘車嗎？”一位老人帶著一絲焦急與迷茫，走向售票值班員王麗。“您購買好車票了嗎？我看一下相關信息。”

老人小心翼翼地從包里掏出一張大大的“車票”，上面詳細標注了乘坐地鐵抵達深圳北站的路線、車次信息、報銷憑證樣式、家人聯系方式，連車廂、座位號也在旁邊備注著，每一處細節都透露著家人的關懷。

詢問得知，老人要回老家博羅，兒子工作忙沒法陪同，于是為母親購票后又制作了這張特別的“車票”。老人略帶靦腆地說：“我兒子說，要是不懂就問鐵路的工作人員，說你們深圳北站的服務特別好。”

“您兒子真是太孝順了。”王麗由衷感嘆。她迅速查詢12306系統后告知老人：“阿姨，您這趟是過路車，發車時間還沒到。您安心在這兒等著，一會兒我送您進站。”

在等待過程中，老人的兒子打來視頻電話，焦急詢問母親的情況。王麗主動接過手機，向對方表明身份：“您好，我是深圳北站的工作人員，您母親現在在我旁邊。您放心，我們一定會送您母親安全乘車。”

帶著老人到自動售票機前打印行程信息提示單，仔細核對確保信息準確無誤后，王麗一路護送老人來到A19檢票口，耐心叮囑各種注意事項后，才放心離開。

10時20分，臨近檢票時間，王麗又來到A19檢票口，一眼便看到老人在人工檢票口旁靜靜等候。老人看到王麗，臉上瞬間綻放出笑容：“姑娘你又來啦，真好！”

王麗攙扶著老人乘坐電梯，一直送到列車座位上。老人緊握著王麗的手說：“太感謝你了，姑娘！”王麗微笑著點頭回應：“這都是我們應該做的。”

當天下班后，王麗聯系老人的兒子，詢問老人是否平安到家。老人的兒子充滿感激：“我媽媽一直在夸你們，說服務太貼心了，非常感謝！”

這張特別的“車票”，承載著子女深深的孝心，更飽含著對鐵路工作人員的信任。這份質樸的情感，在深圳北站這個繁忙的交通樞紐中蔓延，讓旅途充滿人情味。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 譚燁 通訊員 廣州南車站 陽思妮 深圳車站 譚惠 楊安霞 劉興陽

編輯：葉楷

審核：趙岳

監制：曾佳梅

清明假期跨境出行火熱

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清明假期最后一天

廣鐵集團預計發送旅客260.7萬人次