謝夢瑤 吳曉鋼

長沙，一座有溫度的城市，一座令老年人幸福感倍升的城市。在這座城市里有這樣一群人，她他們以店為家、以崗為榮，每天都在書寫著關愛老年人的動人章節。他們，工作在長沙市沿時代陽光大道東行至216號的全洲大廈一樓里。“湖南萬醫康養.福樂AI健康老年用品商場”，這里就是她他們縱情敬老的港灣。

她他們用自己的行動詮釋著這座商場“優秀員工”的深刻內涵，她他們都懷揣著對老年人健康事業的熱愛和對老年人的真誠。

2025年央視春節晚會的樂音還在耳際回蕩，轉眼間時針就轉到了蛇年的4月。春暖乍涼、寒熱疊加，長沙這座城市仿佛是一位情緒多變的詩人，熱情地陽光帶來絲絲溫暖的同時，絲絲冷風又時不時偷襲而來令人打個寒顫。

正在“湖南萬醫康養.福樂AI健康老年用品商場”彎腰擦抹坐椅的女孩小張挺直了胸脯說，春暖春寒這個季節里，最要緊的是要為家中老人和所有的老年人操心了。要為老人補足缺失，要為老人添加備用、更要為老人把去病保健康的藥品和用品備齊。“準備不足，后患無窮”，這家商場里的員工們最知道的就是這8個字所含的精髓。

長沙，這座千年古城神秘還傳奇。春天的暖陽，輝映在這座城市的時代陽光大道上。沿著這條大道東行至216號，就看見了一座直聳云天的全洲大廈。

到全洲大廈的屋外，接仲而至的老人們有的朝著里面涌，有的順著微風向外行炳。再往里面緊走幾步，一樓有一座特別的商場，它的名字叫作“湖南萬醫康養.福樂AI健康老年用品商場”。

微光成炬，照亮康養之路。貼心服務的踐行者——年青女孩小李，一位在該商場工作的服務員。她不忘始終將顧客的需求放在首位。她對待每一位前來選購老年用品的老人，都如同對待自己的親人一般。

有一次，一位患有帕金森綜合征的老人在家人的攙扶下走進商場，想要尋找一款適合自己的助行器。老人行動不便，言語也有些含糊不清，家人顯得十分焦急和無奈。小李見狀，立刻放下手中的工作，微笑著迎上前去。

她耐心地傾聽老人家人的描述，仔細觀察老人的身體狀況和行走姿勢，然后從眾多助行器中挑選出幾款不同類型的產品，并為細心地向老人介紹特點和使用方法。她蹲下身，親自幫助老人試用，調整助行器的高度和角度，確保老人使用起來既舒適又安全。

在試用過程中，老人因為手部顫抖難以握住助行器的把手，小李又迅速拿來專門為帕金森患者設計的輔助握把安裝在助行器上，讓老人能夠穩穩地握住。經過近一個小時的挑選和試用，老人終于選到了滿意的助行器。

老人的家人感激不已，緊緊握住小李的手連聲道謝。小李笑著說：“這都是我應該做的，讓每一位老人都能選到合適的用品，安享晚年，是我最大的心愿。”

小李就是這樣，憑借著貼心的服務，贏得了無數顧客的信任和贊譽，也為商場樹立了良好的口碑。

張姐是商場的老年人健康知識的傳播者，同時也是一位老年用品內行。她深知老年人健康知識對于服務好老年顧客的重要性，因此總是不斷學習和積累，掌握最新的老年用品資訊和技術。

為了讓商場的員工更好地為顧客提供專業服務，張姐定期組織培訓課程。在培訓中，她不僅詳細講解各種老年用品的功能、特點、適用人群和使用方法，還分享實際案例，讓大家了解如何根據老人的具體需求推薦合適的產品。

她常說：“我們不僅要把產品賣出去，更要讓顧客明白為什么選擇這款產品，如何正確使用它，這樣才能真正為老人的生活帶來便利和改善。”

有一次，一位員工在為顧客介紹一款老年用品時，對一些功能解釋得不夠準確，導致顧客產生了疑慮。張姐得知后，主動找到這位顧客，用通俗易懂的語言為顧客詳細介紹了該用品的工作原理、以及針對不同身體部位的效果。

她還親自示范，讓顧客進行體驗。顧客聽了張姐的介紹后，消除了疑慮，滿意地購買了該項老年人用品。

事后，張姐又對全體員工進行了一次關于老年人健康知識的強化培訓，讓大家對老年人用品有了更深入的了解。

張姐用自己的專業知識為商場員工搭建了學習的平臺，也為老年顧客提供了專業、可靠的購物指導。

王姐是商場的倉庫主管，也團隊協作的引領者。她負責老年用品的倉儲和物流調配工作。她深知團隊協作對于商場運營的重要性，因此總是以身作則，積極協調各部門之間的配合與協作。

為了確保商場貨物及時、準確地儲存和備集，王主動與銷售部門、物流部門溝通協調。她提前安排倉庫員工加班加點整理貨物，優化流程、提高效率。

同時，她還與物流部門保持密切聯系，合理安排配送車輛，確保貨物能夠按時送達顧客手中。

有一次，一位老人因行動困難，急需商場在短時間內送貨上門。但倉庫里庫存不足。王姐得知后，迅速與采購部門溝通，協調緊急補貨事宜。

在等待補貨的過程中，她又合理調整發貨計劃，優先安排庫存充足的訂單發貨。同時，她還組織倉庫員工進行重新盤點和整理，確保發貨過程中不出現差錯。

在王姐的帶領下，各部門緊密協作，順利完成了這次為了困難老人緊急送貨任務，沒有因為庫存問題而延遲收到物品。

王姐的團隊協作精神和領導能力為商場的高效運營提供了有力保障，也讓大家明白了團結一心、共同努力的力量。

在湖南萬醫康養·福樂老年用品商場，像小李、張姐、王姐這樣的優秀員工還有很多。她們崗位不同，職責各異，但都懷揣著對老年事業的熱愛和對顧客的真誠。

春日的陽光透過紗簾，灑在“湖南萬醫康養.福樂AI健康老年用品商場”的窗戶玻璃上。商場里正在播放“這世界總有人值得你，捱過所有寒冬與荊棘........."