國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)3.1億人。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有約3500萬(wàn)失能老年人，到2050年可能高達(dá)5800萬(wàn)左右。所以通過(guò)現(xiàn)代科技賦能推行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，可以解決失能、半失能老人和行動(dòng)不便患者居家護(hù)理服務(wù)的剛需。這也是老齡化社會(huì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要部分。自2019年國(guó)家衛(wèi)健委啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)以來(lái)，全國(guó)已有3000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了7類60余項(xiàng)網(wǎng)約護(hù)理項(xiàng)目。

　　讓“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”叫好又叫座，亟需解決兩個(gè)問(wèn)題。即，制定全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；厘清護(hù)理人員和患者雙方的權(quán)利與責(zé)任。首先，網(wǎng)約護(hù)理項(xiàng)目應(yīng)免費(fèi)掛在政府公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上；若由第三方平臺(tái)處理另再收費(fèi)將增加患者負(fù)擔(dān)。其次，各護(hù)理項(xiàng)目的收費(fèi)上下限要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；目前各地同樣項(xiàng)目收費(fèi)差異較大。再次，所有護(hù)理項(xiàng)目都要規(guī)范護(hù)理人員相應(yīng)做那些事及其常規(guī)處理流程，同時(shí)要求患者作哪些配合，患者家中要做好哪些準(zhǔn)備，如臺(tái)桌、電燈、開水等；這些規(guī)范和要求以及護(hù)患雙方的權(quán)利和責(zé)任，都要明明白白寫在網(wǎng)頁(yè)上，患方下單時(shí)能夠很容易看清楚。又次，患方下單后，附近有空的護(hù)理人員自可接單；若超過(guò)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間段仍無(wú)人接單，患方應(yīng)自行撤單或平臺(tái)轉(zhuǎn)為廢單；除非遇到不可抗力的意外，護(hù)理人員接單后不得反悔棄單，且須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；患者也不得反悔撤單。同時(shí)，護(hù)理人員的資質(zhì)和誠(chéng)信管理也是題中之義。

　　萬(wàn)一發(fā)生糾紛，甚至發(fā)生意外，為了有效保障護(hù)患雙方的權(quán)利，明確事件責(zé)任，無(wú)論患者家中有沒有監(jiān)控，出診護(hù)理人員都應(yīng)配戴記錄儀，類似執(zhí)法人員佩戴的執(zhí)法記錄儀，以便記錄護(hù)理操作的全過(guò)程。護(hù)理記錄儀內(nèi)容的保存期限，與患者投訴的限定期限相匹配。護(hù)理人員每完成一次護(hù)理服務(wù)，患方都有機(jī)會(huì)對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，護(hù)理人員也有機(jī)會(huì)對(duì)患者的配合程度及家中應(yīng)準(zhǔn)備事項(xiàng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和說(shuō)明。這些內(nèi)容的構(gòu)想和設(shè)計(jì)，可以借鑒網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)相對(duì)成熟的經(jīng)驗(yàn)。