江蘇
國家統計局數據顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口已達3.1億人。另據統計，我國目前有約3500萬失能老年人，到2050年可能高達5800萬左右。所以通過現代科技賦能推行“互聯網+護理服務”，可以解決失能、半失能老人和行動不便患者居家護理服務的剛需。這也是老齡化社會銀發經濟的重要部分。自2019年國家衛健委啟動“互聯網+護理服務”試點以來，全國已有3000余家醫療機構開展了7類60余項網約護理項目。
讓“互聯網+護理服務”叫好又叫座，亟需解決兩個問題。即，制定全國統一的服務標準；厘清護理人員和患者雙方的權利與責任。首先，網約護理項目應免費掛在政府公共服務網絡上；若由第三方平臺處理另再收費將增加患者負擔。其次，各護理項目的收費上下限要統一標準；目前各地同樣項目收費差異較大。再次，所有護理項目都要規范護理人員相應做那些事及其常規處理流程，同時要求患者作哪些配合，患者家中要做好哪些準備，如臺桌、電燈、開水等；這些規范和要求以及護患雙方的權利和責任，都要明明白白寫在網頁上，患方下單時能夠很容易看清楚。又次，患方下單后，附近有空的護理人員自可接單；若超過設定的標準時間段仍無人接單，患方應自行撤單或平臺轉為廢單；除非遇到不可抗力的意外，護理人員接單后不得反悔棄單，且須在規定時間內趕到現場；患者也不得反悔撤單。同時，護理人員的資質和誠信管理也是題中之義。
萬一發生糾紛，甚至發生意外，為了有效保障護患雙方的權利，明確事件責任，無論患者家中有沒有監控，出診護理人員都應配戴記錄儀，類似執法人員佩戴的執法記錄儀，以便記錄護理操作的全過程。護理記錄儀內容的保存期限，與患者投訴的限定期限相匹配。護理人員每完成一次護理服務，患方都有機會對護理人員的服務質量進行評價，護理人員也有機會對患者的配合程度及家中應準備事項情況進行評價和說明。這些內容的構想和設計，可以借鑒網絡購物平臺相對成熟的經驗。
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