社區是城市治理的“最后一公里”，如何快速響應群眾訴求、高效化解矛盾糾紛？徐匯區徐家匯街道深化黨建引領，將片區作為城市治理共同體建設、提升居民幸福感獲得感的重要實踐單元，探索推行“多格合一”（通過完善網格劃分標準，將城運網格、警務網格、綜治網格、黨建網格等多種網格進行“合一”）的片區治理模式，將民情快辦、信訪下沉、12345熱線下沉片區處置深度融合，通過資源整合、機制優化和多方聯動，探索基層治理提質增效的新路徑。

凱旋一村

“一站式”服務讓民生訴求快速響應

踏入樂山片區黨群服務中心，民情快辦工作站內一片忙碌景象，工作人員梳理、解決居民反饋的各類問題。“以前辦個事得輾轉好幾個部門，腳底都快跑斷了。現在可好了，來這兒一站，他們就幫著聯絡各方，難題很快就能有眉目。” 居民張阿姨臉上洋溢著滿意的笑容，言語間滿是對這一變化的認可。徐家匯街道精心構筑的“四聯四速”（全崗聯動，訴求收集無死角；全域聯調，矛盾化解在源頭；全時聯治，市容頑癥動態清零；全勤聯防，突發情況快速響應）工作機制，恰似一條高速通路，讓民生訴求得以閃電響應、一站式化解。

樂山片區黨群服務中心

樂山片區老齡化程度較高，孤寡、純老家庭較多。片區黨委因地制宜，緊緊依托街道為老服務 “五中心” 資源優勢，匠心打造“物業+居家養老”特色模式。物業人員每日定時致電獨居老人問安，專業照護團隊按周上門提供貼心服務。“上周我頭犯暈，電話剛放下10分鐘，人就到跟前了，比自家孩子來得還快！”78歲的吳阿婆逢人便夸，幸福之情溢于言表。

樂山片區“物業 + 居家養老” 特色模式

多方聯動破解治理頑疾

泰德花苑居民曾多次反映餐飲培訓油煙擾民問題，土山灣片區黨委牽頭街道管理辦、城管、生態環境局等多部門成立專項工作組。“累計召開7次聯席會議，開展12次聯合檢查，最終通過改造公共煙道、拆除違規灶具，徹底解決問題。”片區黨委書記游威言語間透著欣慰。居民劉阿姨也難掩激動：“現在樓道里空氣清爽！”居民劉阿姨感慨：“現在樓道空氣清新了，街道真是辦了大實事！”

文定天下苑小區始建于2000年，小區由3幢高層組成，共有13部電梯，都已經超齡運行，居民更換意愿強烈。土山灣片區黨委針對此情況，變居民“上訪”為主動“下訪”，統籌城建中心、城管、市場所等片區力量，會同居民區“三駕馬車”（居委會、業委會和物業公司），走訪多家電梯品牌廠家，確定仍沿用原品牌廠家，并與其多次進行價格拉鋸商談，最終以較為優惠的價格達成協議。目前，2部電梯完成試點改造，其余11部電梯將于6月之前全部完成更新。

數字化平臺提升治理效能

徐家匯街道先行先試，將12345熱線工單處置權下沉至片區，構建起 “接單—處置—監督—反饋”高效閉環，同步搭建“1+5+29”（1個綜治中心、5個“生活盒子”、29個居委會）信訪服務體系，讓群眾 “上訪” 變干部 “下訪”。

“我們還將持續打磨數字化平臺，讓居民動動手指，就能隨時隨地反映問題、實時追蹤進度。”徐家匯街道負責人表示，徐家匯街道將繼續深化“多格合一”模式，推動基層治理從簡單的“物理拼湊”蝶變為“深度融合”，書寫更多溫暖人心的民生答卷。

記者：李夢婷

編輯：葉芳芳

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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