緊趕慢趕，劉利還是晚到了會兒，此時，已經是呂梁行政服務中心下班時間，整個政務大廳已經沒多少人了。

正整理資料的工作人員小李放下手中物品，立刻迎上前去，臉上帶著職業性的微笑，禮貌詢問：“您好，請問您需要辦理什么業務？” 在小李熟練且高效地操作下，短短幾分鐘后，劉利所需辦理的手續便順利完成。

“原本以為堵車導致事情辦不成了，沒想到你們還能這么貼心地服務，這樣的政務服務真是太暖心了！”事成之后，劉利難掩感激之情。

這般場景，如今在市政務服務中心已屢見不鮮，成為一種工作常態。

為了更好地創新服務，呂梁市政務服務中心創新推出延時服務，工作日的服務時間從原本常規的下班點17∶00延長至17∶30；周六全天對外開放，具體開放時段為9∶00-12∶00以及13∶00-17∶30。通過這一機制，確保政務服務“不斷檔”，各類事項都能得到“全承接”。

在全力優化營商環境的浪潮中，呂梁市政務服務中心勇立潮頭，以創新服務模式為有力抓手，借助“延時服務+24小時智慧自助”的雙輪驅動模式，全力構建有溫度、高效率的政務服務，將“便民利企不打烊”從一句承諾轉變為生動的現實場景。

“我們始終把‘少跑腿、好辦事’的服務理念作為工作的核心目標，希望通過這些舉措，讓群眾在每一次辦事過程中都能體會到便利與關懷。”綜合受理科的劉永芳表示。

除了綜合窗口的延時服務，在政務服務中心一層的24小時自助服務區，22臺智能設備整齊有序地排列著，它們就如同一位不知疲倦、永不打烊的“政務管家”，時刻待命為市民服務。

這個集成了多達63項高頻服務事項，涵蓋了稅務、銀行、公積金、不動產等與民生息息相關的重要領域。市民只需攜帶身份證，按照設備上的清晰指引，即可輕松自助辦理相關業務，有效彌補了非工作時間的政務服務空白，構建起了全天候政務服務模式。

“操作過程特別簡單，按照提示一步步來，幾分鐘就搞定了征信報告，真的太方便了！”首次前來體驗的市民白云務在成功辦理完征信報告后，對自助服務贊不絕口。

而對于經常需要辦理各類政務事項的張建來說，他更看重這里服務的靈活性。“在這里辦事不用排隊，也不受上班時間限制，我下班路過的時候隨時都能辦理業務，完全可以根據自己的時間安排，非常人性化。”

數據是最有力的證明，2024年，該自助服務區的辦件量突破1.5萬件，以一站式服務模式，打通了服務群眾的“最后一米”。業務協調科的賈越介紹：“在工作日，我們配備了專職導辦人員，為市民提供現場指導和幫助；在非工作時間，市民憑借身份證就能自助辦理業務，真正做到了政務服務‘全天候’不間斷。”

“呂梁市政務服務中心7×24自助服務嚴格按照市委、市政府優化營商環境部署要求，有效解決了人民群眾上班沒空辦、下班沒處辦的難題。”業務協調科科長單江英說，呂梁市政務服務中心將持續加大對智能設備的升級力度，不斷拓展服務事項的范圍，致力于破解群眾在辦事過程中遇到的“時間差”難題。

綜合受理科副科長梁元透露，下一步，市政務服務中心將重點推進“三化”建設，服務標準精細化，對每一項服務的流程、要求進行細致梳理，確保服務的規范性和一致性；辦事流程簡約化，簡化不必要的環節，提高辦事效率；用戶體驗人性化，從群眾的角度出發，不斷優化服務細節，全力打造有溫度、高效率的政務服務樣板。

通過“人工+智能”的全方位服務矩陣，呂梁市政務服務中心正以實實在在的行動，讓企業和群眾如沐春風，持續感受到“便民春風”的溫暖吹拂，為區域高質量發展源源不斷地注入新動能，助力呂梁在新時代的發展浪潮中乘風破浪、奮勇前行。（記者 馮凱治）

來源：呂梁日報