女子在4S店貸款買車變貸款租車？ 平安銀行：撤銷對4S店的投訴才能處理

2024年7月，劉女士在西安市三橋車城一家4S店購買了一款10多萬的轎車。決定怎么付款時，4S店向她推薦了平安銀行的孫姓員工。

在孫姓員工的接待下，劉女士與平安國際融資租賃有限公司簽訂合同。劉女士說，她當時以為自己辦的是分期貸款。

“交了1萬多元后我提走了車，當時簽的是電子合同，回家后我不知道在哪兒查貸款信息。聯系了孫某，她給我發了一個二維碼讓我下載平安車管家的APP。我登錄APP后，才發現給我做的不是銀行貸款，而是融資租賃。”

融資租賃的意思就是劉女士購買的這輛車其實是平安國際融資租賃有限公司買的，公司將車回租給劉女士，她使用車并向公司支付租金。

劉女士說，她每月12號要還2495.91元的“租金”，共還60期。還了幾期后，她覺得利息有些高便產生了提前還款的想法。她聯系APP在線客服得知提前還款需“起租滿6個月”即交滿6個月的分期。

今年1月12日，劉女士還了第6期的租金，她詢問在線客服若提前還款需結清多少錢，客服回復經系統預估金額為115732.17元。1月13日，她再次詢問在線客服，但這一次系統預估的金額為116489.62元。

“先后兩次預估的金額怎么會有差別呢？我覺得很奇怪就詢問了孫某。孫某給了我一個400的號碼讓我聯系客服。我聯系后，得知除了本金外，我還要給他們交5%的預期利益損失、留購價以及至結束日應付而未付的全部租金。”

入駐4S店的平安銀行工作人員稱只能找法務或400客服對接

劉女士說，她買車時4S店的售后人員及平安銀行的孫姓員工并未告知她有這樣的規定。隨后，她多次找4S店和孫某處理此事無果，便對4S店進行了投訴。

“我投訴以后，孫某發微信讓我撤銷投訴和此前預約的提前還款申請，稱撤銷了他們總部才能處理我反映的問題。結果我撤銷了，孫某又表示解決不了了。”

2月26日下午，記者與劉女士一同前往4S店了解此事。4S的銷售人員叫來了在店里的平安銀行孫姓員工，孫姓員工聯系領導后告訴記者，此事需要找400客服或法務對接。記者詢問，當時簽合同時她為何不告知客戶提前還款時有這么一條規定，她表示無法回答。

劉女士在手機APP上打開了她日前簽的合同。在名為《售后回租賃合同》里寫著，若提前終止合同，乙方應提前1個月書面通知甲方并征得甲方書面同意。提前結束款包括至提前結束日應付而未付的全部租金；提前結束日后全部剩余租賃本金；預期利益損失（提前結束日在第12期租金日前的，預期利益損失計算方式為提前結束日后全部剩余本金的5%）；留購價款100元。

現場，劉女士打通了400客服電話。人工客服稱，劉女士當下預約的時間未到，到3月9日才能查到提前還款的最終金額。現在能看到的金額是她2月7日提交還款申請后的金額，當時提前結束款為116400多元，其中本金108740.2元，預期利益損失5423.51元，當月未付的租金為2495.91元，留購價100元。

劉女士無奈地說，平安銀行的孫某讓她撤銷提前還款的申請后不解決問題，如今她又多背負了一個月“租金”。現在又讓她找法務或者客服處理，她也不知道怎么辦了。

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