定焦One（dingjiaoone）原創

作者 | 王璐

編輯 | 魏佳

在成都雙流區，坐落著一座800畝的大型實體花園，這里是全國各地植物愛好者的朝圣之地，名為海蒂和嚕嚕的花園（以下簡稱海蒂的花園）。2000多種鮮花盆栽在這里靜靜生長，最貴的一株繡球花身價高達30萬。

花園的主人名叫邱亞敏，大家親切地稱她為“海媽”。海蒂和嚕嚕，是她兩個女兒的名字。

如今，這座中國版莫奈花園已經成為花卉界的現象級地標，每天接待著無數國內外慕名而來的游客。“我們這兒沒有淡季”，工作人員說。為了防止交通擁堵，高峰期有時還會有交警前來維持秩序。

海媽的另一個身份是千萬級植物圈大V，是線上賣花大戶。在花友心中，海蒂的花園產品值得信賴，海媽本人的故事更是極具傳奇色彩。

她留著一頭干練短發、戴著黑框眼鏡，笑起來時眼睛像一道彎彎的月牙。盡管她大學學的是計算機專業，但從小就癡迷于植物，后來更是毅然辭職開花店，一邊自學一邊摸索，踩過不少坑，還經歷過多次“破產”。

幸好，她憑借著熱愛和一股狠勁兒，在賣花這條路上找到了自己的方向——“盆栽花”，并且越做越大。如今，海蒂的花園年銷售額超億元，海媽的業務也從花卉的生產培育、線上銷售到合作物流運輸，覆蓋了全產業鏈。近兩年，越來越多的90、00后成為了她的粉絲，她開發出的“果蔬盆栽”，在拼多多的扶持下，更是讓很多年輕人圓了“城市農夫”的夢。

最近，「定焦One」實地探訪了海蒂的花園，和海媽聊了聊她的故事。她這17年的創業經歷，也是這些年鮮花產業發展變遷的縮影。

賣花17年，從“破產”兩次到年銷量過億

盡管已經是植物圈里數一數二的大V，海媽卻用“戰戰兢兢，如履薄冰，如臨深淵”這十二個字形容這些年的創業史。

中途她經歷過兩次“破產”。

最開始她開了一家花店，位置選在天府第一路——成都人民南路上，地理位置不錯，但由于缺乏經驗，最終以“虧了十幾萬、開業僅一年就關門”收場。

鮮花賣不出去只能扔掉，但如果賣盆栽植物，賣不掉的還能再養一養。帶著這一想法，海媽重新出發，將創業方向從保質期短的鮮切花變為盆栽花，并在成都市錦江區三圣鄉租下200平方米的店面和2000平方米的空地，準備大干一場。

然而，她租下的場地受某些原因影響被關閉了兩次，海媽再次面臨“破產”。幾經波折后，她終于重新選址并穩定下來，也就是現在位于成都雙流區的海蒂的花園。

“海蒂和嚕嚕的花園”主人海媽 「定焦One」攝

經歷了這些挫折后，海媽更加意識到了線上渠道的重要性，決定采取線上加線下相結合的售賣方式。

一方面，她入駐電商平臺，拓寬銷售渠道；另一方面，海蒂的花園供游客參觀，有需要的人可以在打卡途中順手購買回家。

現在，網購植物已經不是什么新鮮事，但在十幾年前，海媽的決定堪稱行業先鋒。她是最早一批試水線上賣花的創業者。2009年，很多人都不敢相信線上還能賣花，但計算機專業出身的她對電商抱有天然的好感，決定大膽嘗試，開出了第一家網店。隨后，她又通過直播、短視頻等方式持續積累粉絲。

事實證明，這一步走對了。如今，海蒂的花園整體線上銷售占比高達95%-98%，但她仍在不斷拓展新平臺。去年，海蒂的花園入駐了拼多多，相比同行顯得姍姍來遲，但業績令人驚喜：從2024年6月正式運營以來，店鋪年銷售額預計達千萬級，如今日均交易額穩定在8萬-10萬，并出現了草莓盆栽、種球盆栽等爆單產品。海媽相信，店鋪還處在投入期，銷量還有很大增長空間。

海蒂的花園實景圖「定焦One」攝

海蒂的花園之所以能在線上迅速崛起，離不開兩大突出特點。

一是大店模式，品類細而且新，消費者既能買到繡球、薔薇花等鮮花盆栽，也能買到草莓、藍莓等果蔬盆栽。此外，還售賣營養土、花盆、備用藥劑等產品，甚至還有花園設計服務，幾乎涵蓋了園藝愛好者的所有需求。這種大店模式的運營成本和售后服務要求都很高，商品管理也比較復雜，大多數商家都選擇賣單一品種，比如只賣多肉植物、蘭花、玫瑰等。

二是售后服務，海蒂的花園承諾“30天不活包賠”，而大多數同類店鋪都沒有開這項服務，有的期限僅有“7天”，有的則是養不活重發、直接退款。對于購買植物的消費者來說，主要目的是為了養活，見證植物的整個成長過程。

一位植物“發燒友”告訴「定焦One」，海媽的“30天包活”服務，基本可以抵御天氣、快遞這些不穩定因素，對“植物殺手”尤其友好，免除后顧之憂；對于資深愛好者來說，也可以大膽買一些貴價或稀有品種，養植物不用再那么心驚膽戰了。總之，這種售后政策讓消費者覺得“店大、靠譜”，在植物圈算是天花板級的售后了，極具競爭力。

盡管近兩年來這個行業涌入大量玩家，同質化競爭愈演愈烈，但海媽相信，消費者和平臺對優質植物商家都十分渴求，只要產品質量不錯，即便入局較晚，依然能贏得一席之地。

億元盆栽花背后的成本密碼

目前，海蒂的花園穩居各大電商平臺“花園植物店鋪”前三，全網年銷售額破億元，但海媽一直保持著“危機意識”，因為線上賣花是門苦生意。

和鮮切花不同，海媽賣的都是盆栽花，這看似簡單，其實更像一場馬拉松——前期投入大、周期長，每個環節都需要精耕細作。在成本結構上，最大的支出在于人工和物流。海媽拿一盆售價20元左右的月季舉例，其中人工培育費要占到總價格的10%，運費和包裝成本約占25%。

人工成本貴在前期培育，也就是將花從種子/小苗養到可以售賣的過程。為了保證產品有較高成活率，海蒂的花園植物培育時間比同行更久，人工費也更高。以月季為例，栽種期達到12-15個月，每天都需要人工打理。

而在物流端，盆栽花的體積決定了它的物流成本——小的盆栽至少十幾厘米，大的高達一兩米，再加上花盆、防震包裝等，運輸成本居高不下。

更加棘手的是，不像云南有斗南花市這種大型鮮切花集散地，已經形成了十分成熟的鮮花冷鏈，海蒂的花園產品均為自家找物流公司合作。海媽表示，他們也想過用各種法子降低物流成本，但發現根本降不了。

所以即便海蒂的花園主要售賣渠道為線上，他們也沒敢把錢大筆撒在推廣費上。與其他電商賣家動輒10%以上的推廣費相比，海媽表示，他們在任何一個平臺的投放費用都不會超3%。

這種底氣源于花友們對海媽產品的認可——價格友好且品質不錯，是花友對海蒂的花園最多的評價。海媽透露，海蒂的花園老顧客能占到55%。

員工在打包盆栽「定焦One」攝

撐起這一復購率的秘訣，在于自建供應鏈，這樣就能更好地把控品質。

海蒂的花園里主要有兩類植物，一類自家生產，比如代表性產品繡球、月季，另一類會引進一些國內沒有的品種。其中自產占比超90%，年自產植物超過500種，種植基地從最初的十來畝擴展到了如今的800畝。

作為非標品的植物，自產難度不低，海媽為實現標準化，打造了一套嚴密的作物管理體系和生產管理體系，細致到為每株植物制定精確到周的生長計劃表，比如哪天扦插、長根、施肥，何時對植物進行第一次、第二次、第三次修剪，甚至是用何種藥劑、肥料等，都有明確規劃。

這套體系每年都在迭代，海蒂的花園有專門把控生產的技術團隊，每天都會進行實驗和測試。海媽笑稱，如果將他們這些年整理出來的操作手冊都打印出來，摞起來比一米多的桌子還要高。

海蒂的花園能做到“標準化”，而其他家難以復制，是因為該流程需要有足夠多的銷售量為支撐。

受限于植物的生長周期，商家大概需要提前一到兩年培育盆栽，一旦品種沒選好便會賣不出去，所以大部分商家不敢大面積培育。沒有足夠的樣本，就很難在某一品類上做到標準化。海媽舉例，假設月季一年銷售量是100萬棵，才能在這一作物上實現徹底的標準化。

就這樣，憑借先發優勢和規模效應，海蒂的花園在這個看似傳統的行業里，建立起了一道隱形的競爭壁壘。

擊中“城市農夫”情結，果蔬盆栽出圈

在植物圈里摸爬滾打了17年，但海媽時刻在想如何讓海蒂的花園走得再快一點，找到更多新用戶。

這背后有商家越來越多、競爭越來越激烈的影響，但在她看來，這個市場尚未被完全挖掘，優質產品的成長空間巨大。

前兩年疫情期間，海媽發現人如果長期宅在家會產生焦慮，植物能起到助舒緩情緒的作用。近兩年，“城市農夫”風潮興起，越來越多年輕人愛上盆栽植物，把它們安放在自家陽臺或者出租屋里，成為治愈人心的一種新生活方式。

如何觸達并打動這些潛在用戶？海媽想到了兩個最直接的法子：開拓新平臺和打造爆款。

去年，海媽抱著試試看的心態入駐了拼多多，沒想到平臺的用戶畫像與預想中大不相同：不僅包括下沉市場，還輻射到了更多高凈值人群，覆蓋范圍很廣，非常適合推廣新產品。

新客群的涌入，讓海蒂的花園拼多多店鋪銷量一路狂飆。僅半年多時間，月銷售額從原來的20-30萬，增長到150萬左右。

增長如此迅猛，一方面得益于平臺的扶持。

海媽表示，拼多多的植物品類處于紅利期，因此對優質商家的流量扶持力度很大，加上會有萬人團、百億補貼等活動，讓海蒂的花園獲得了大量曝光機會。

海蒂的花園拼多多電商負責人凌濤印象很深的一次活動，是對百合的一次促銷，僅一天就賣出1500單，如果庫存拉滿，一天至少能賣出三五千單。他透露，拼多多是他們所有電商平臺中，銷量增速較快的渠道。

另一方面，海蒂的花園也根據不同平臺的用戶特點，靈活調整產品策略。

海蒂的花園在各電商平臺上，產品的質量標準和價格上都保持一致，但不同平臺的貨盤結構存在差異。

凌濤以繡球盆栽為例，有平臺采用的是1+1+1形式，即將三個繡球品種打包成一個套餐售進行打包，最終定一個39.8元的優惠售價，但在拼多多上主攻單品策略，將繡球單品價格定在10-20元之間，爆發力更強。

圖源 / 海蒂的花園微博

去年，他們在拼多多上打造出了又一大爆款單品——果蔬盆栽。

這類盆栽除了具備觀賞價值之外，果實成熟后還能吃，貼合了當下年輕人實用主義的消費觀念。許多人抱著“又好玩又能吃”的心態購買，并在社交媒體上掀起了一陣風潮。他們紛紛曬出自己種水果的照片，調侃著“實現藍莓自由”“在工位上種出草莓”，讓果蔬盆栽成為了一種社交貨幣。

而拼多多作為一個以農產品起家的電商平臺，此前已經在果蔬品類上建立起了強大的用戶心智，果蔬和園藝盆栽完美結合，讓草莓、藍莓這類原本并非海蒂的花園明星產品的果蔬盆栽直接賣爆。

凌濤透露，果蔬盆栽是去年海蒂的花園銷量增速最快的品類之一，基本只要產品一上架，都能迅速沖進平臺該品類的前二十名。

近日，拼多多推出“千億扶持”，未來三年內投入資金、流量等資源超過1000億元人民幣，加碼高質量電商生態建設，助推平臺商家新質轉型升級。“海蒂的花園”成為平臺加碼扶持的品牌之一，目前，平臺正通過“黑標”“官方認證”“回頭客好店”等資源為“海蒂的花園”加持曝光。

在海媽看來，目前國內消費者對鮮花需求還小于供給，沒有像國外那樣成為人們的日常生活方式。相比鮮切花，盆栽花作為一種更具普適性的產品，更能讓鮮花飛入尋常百姓家，也能提升四川鮮花的知名度。云南已經形成了知名的鮮花產業帶，四川在盆栽花領域有差異化的機會。

海媽還想帶動更多年輕人入行，不僅做“城市農夫”，也能成為真正的從業者。如今海蒂的花園正式員工總數已經超過500人，其中不乏因為愛花而加入的年輕人。海媽希望通過自己的努力，讓年輕人看到園藝行業是充滿希望和前途的。

* 題圖來源于海蒂的花園微博。