晚上想安安靜靜睡個覺，卻被噪音擾得輾轉難眠。近日，家住徐匯區凌云街道梅隴十村的住戶張先生在夜間頻頻聽到家中傳來間歇性“嗡嗡”聲，這種聲音有時像水泵啟動，有時像低頻脈沖，十分惱人。在其持續出現幾晚后，張先生決定撥打12345市民服務熱線求助，而接下來各部門的協作回應，更讓他感到無比溫暖。

熱線背后：不僅“接訴即辦”，更是“事事有回應”

3月18日下午，接到張先生通過12345平臺反映的噪音擾民問題后，梅隴十村居委會第一時間聯合物業開展排查，查看了地下配電房、水泵房、大樓外圍等關鍵區域，并上門走訪了張先生鄰居家。由于當天風力較大，只發現外墻排氣百葉窗有輕微異響，物業第一時間進行了減震處理。

第二天一早，梅隴十村居民區副書記黃曉蓉再次上門走訪張先生家。“居民通過熱線反映的每一件小事，對他們來說可能都是生活的大事。”黃曉蓉表示。

多方聯動：城運中心統籌協調，推動“熱線工單”閉環處理??，各部門接力排查噪音來源

各部門接力排查噪音來源

在接訴的基礎上，凌云街道城運中心第一時間介入，對工單進行研判、協調、派發，統籌居委會、水務、電力、物業等多部門，啟動“快速響應+分類研判+全程追蹤”的處理機制，推動問題閉環解決。

3月20日，電力公司現場檢測，排除電表箱異常；3月21日，水務公司研判疑似水泵止回閥老化，建議更換；3月25日深夜，水務單位安排維修工人搶修水泵設備；后續又對排氣百葉窗進行封堵處理，盡最大努力降低噪音擾民影響。凌云街道城運中心、梅隴十村居委會一直跟進水泵墊圈采購進度，并協同物業第一時間跟進維修，目前水泵已修復。

一場關于“噪音”的對話，一次共同的“調頻”

由于噪音斷斷續續，源頭復雜，事件并沒有一次性解決，但在12345平臺的持續跟進與凌云街道城運中心的精準協調下，問題正在一次次被“敲準”、一次次被解決。期間，梅隴十村居委會工作人員多次上門查訪，維修人員凌晨趕赴現場確認聲源。張先生也主動配合錄音記錄聲響頻率，逐日向居委會反饋。

“基層治理最怕的，不是問題本身，而是‘冷處理’。只要居民有聲音，哪怕只是一個輕微的‘嗡嗡’聲，我們都要去聽一聽，看一看。”在黃曉蓉看來，這場關于“噪音”的對話，并非一場沖突，而是一次共同“調頻”的過程。

經過整治，如今張先生的睡眠已改善了不少。這場普通的噪聲投訴背后，不僅是12345熱線發揮的橋梁作用，更是凌云街道城運中心調度統籌的協同效率，是基層居委會干部日夜奔走的默默守護。