澎湃新聞記者 陳良賢 王亞賽

4月11日，互聯網博主 @老師好我叫何同學 （以下簡稱何同學）在社交媒體分享自己處理網約車司機索要好評的經歷引發爭議。他提到，過去面對司機的好評請求會口頭答應但事后遺忘，如今改為直接拒絕，并稱這是克服“討好型人格”的鍛煉方式。

這段話在接下來幾日引發了不小的爭議。不少網友模仿何同學的表述，寫了一段段拒絕給何同學視頻“一鍵三連”的文案以表達不滿。目前，何同學多個賬號的視頻評論區已大量出現這類文案，并出現了訂閱數減少的情況。

作為消費者，拒絕給好評本身沒有對錯之分，但為什么這么多人會如此反感？澎湃新聞特約評論員江城為：這是因為“缺乏對于一線勞動者的共情”。

服務人員要好評，

大多是出于無奈

澎湃新聞通過梳理社交媒體上有關“索要好評”的討論，發現包括餐飲服務人員、酒店前臺在內的多種服務性崗位，工作任務中包含了定期為門店獲得一定數量的消費者好評，未達標者往往會面臨罰款或績效減少的處理。

在南京某連鎖餐飲店做兼職的大學生小江對澎湃新聞說，她所在的門店，正式工每月要找顧客寫18條好評的KPI，未達標的員工扣全勤獎。

曾經，向顧客索要好評的行為在網購平臺上屢見不鮮：“親，好評15字并曬圖，找客服領取3元紅包。”“在嗎？給個好評，為您返現哦！”很多消費者都收到過商家的這類索要好評的信息。中國青年報社社會調查中心在2018年的一項調查顯示，85.3%的受訪者遇到過索要好評的現象。

而如今，這種索要好評的行為，已從線上蔓延到線下。

有消費者提到，自己不管是去餐廳還是按摩店，只要是在平臺上購買的服務，店家都會詢問是否可以寫個好評，且至少要15字帶3張照片，甚至有的店，每次去都會被詢問，很影響自己的消費體驗。

為什么商家越來越執著于向顧客索要好評？最直接的原因就是好評影響著門店被系統推薦的概率，排名越靠前獲得新顧客關注的概率就越高。

重慶一家熟食店的老板張文彥，在接受《北青深一度》采訪時提到，她每天醒來第一件事就是檢查有沒有差評。據張文彥的觀察，出現差評后，平臺會限流，店鋪會在頁面靠后的位置，影響顧客進店和下單轉化。這些指標的下降會讓店鋪的位置排名更靠后。如果什么都不做，店鋪可能就會隨之沉底。

顧客愿意給好評，

最根本還是產品好

根據中國青年報社社會調查中心的調查，當遇到服務者要求好評時，只有16.3%的受訪者會無論服務如何直接給出好評，超過一半的人會如實評價（53.7%），甚至還有7.0% 的人會產生反感，反而給出差評。

這種適得其反的結果在很多研究中都得到了驗證。

國外學者Magno等人曾對意大利旅行者進行研究，發現商家索要好評后，雖然會增加評論的數量，但同時也會激怒一部分消費者，尤其是在商家直接索要好評后，不少人會產生逆反心理。

什么情況下，消費者會對索要好評特別反感？四川師范大學曾慧等人通過問卷等形式，對100多人做了一組實驗，即考察消費者在不同產品滿意度下對寫好評有獎勵的反應，結果是，當消費者對產品感到滿意時，商家鼓勵好評的確能提高消費者的好評意愿；但當消費者對產品不是很滿意時，這種鼓勵好評的行為反而會起到適得其反的效果。

另外需要補充的是，從2024年9月1日起生效的《網絡反不正當競爭暫行規定》，明確規定了“好評返現”屬于違法行為。這份由市場監管總局發布的法規，提到了經營者“不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為”。

本期編輯 鄒姍