北京
4月15日，大連沙河口區供電公司應用機器人流程自動化(RPA)技術開展95598、12345、12398服務工單復核，提升百姓用電獲得感、滿足感。
該公司組建工單復核“柔性團隊”，通過對近年來涉及民生用電領域典型案例進行分析，圍繞“小微權力”表現，建立涵蓋“群眾身邊腐敗”“違規辦電”“收受禮金”5大領域、17個類別的核心敏感詞庫，篩選確定了47個敏感檢索詞語。同時，部署RPA機器人完成服務工單篩選自動化操作，程序自動在工單系統中提取全部工單，逐條搜索敏感檢索詞，篩選出隱患清單，RPA程序可在10分鐘內處理約5500條工單，大大提升了工作效率。
針對篩選出的隱患清單開展人工篩選，識別工單中疑似違規違紀問題。如將“關系”“有人”關聯“小微權力”核查，將“推諉扯皮”關聯“辦電難”核查，實現從敏感詞匹配到場景化還原的升級。自該項技術應用以來，累計分析工單1833條，開展深入了解5條。
下一步，沙河口區供電公司還將探索將敏感檢索詞的范圍擴展至“充電樁辦理”“光伏報裝”等領域，讓技術監督成為百姓用電滿意的“助推劑”。
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