來源：法治日報(bào)

法治日報(bào)全媒體記者 梁平妮 通訊員 張建華

“說平安、話德城，基層治理果實(shí)豐。綜治中心‘一門辦’，百姓難事‘一站清’……”這一段山東快板，唱的正是山東省德州市德城區(qū)綜治中心“一門辦”治理模式。

只進(jìn)一扇門，訴求一站解，“一門辦”能解“萬家難”，讓城市治理更有溫度。

從“多頭跑”到“一站清”

“從咨詢調(diào)解到訴前指導(dǎo)，以前要多頭跑，現(xiàn)在來綜治中心‘一站式’就解決了俺的難題。”近日，家住廣川街道的市民劉先生來到綜治中心贈送錦旗，感謝工作人員幫他化解了一起勞務(wù)合同糾紛。

近年來，德城區(qū)不斷強(qiáng)化綜治為民，高標(biāo)準(zhǔn)打造了社會治安綜合治理中心，設(shè)置了1個(gè)聯(lián)合受理大廳，信訪服務(wù)、矛盾調(diào)解、行政復(fù)議、勞動仲裁、訴訟服務(wù)5個(gè)功能區(qū)，1個(gè)社會治安研判調(diào)度中心，形成“一廳五區(qū)一中心”服務(wù)布局。組織公、檢、法、司、信、人社6個(gè)單位常駐，30余個(gè)單位輪駐隨駐，3家社會組織、10余個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，群眾訴求從“多頭跑”變?yōu)榱司C治中心“一站清”。

矛盾糾紛預(yù)防化解和社會治安風(fēng)險(xiǎn)防控兩大核心任務(wù)，在這里交匯。群眾接訪室、品牌調(diào)解室、心理咨詢室、行政復(fù)議聽證室等25個(gè)功能室，將群眾急難愁盼應(yīng)收盡收、能解盡解。

“以前群眾反映問題，不清楚該去哪個(gè)部門，跑來跑去就跑出了‘火氣’。現(xiàn)在，群眾只需走進(jìn)‘一扇門’，即可實(shí)現(xiàn)問題‘一站接’，訴求‘一門辦’。”德城區(qū)委政法委副書記、綜治中心主任耿珊珊說。

目前，區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級綜治中心覆蓋率達(dá)到100%，成為開展矛盾糾紛預(yù)防化解和協(xié)助推動社會治安風(fēng)險(xiǎn)防控的重要工作平臺。

從“一站清”到“上門尋”

“住上下樓，低頭不見抬頭見，為這點(diǎn)事就傷了和氣，可真不值得！”新湖街道勝利社區(qū)治保委員石浩正在處理“上門尋”過程中發(fā)現(xiàn)的一起“復(fù)燃”的糾紛。

就在前幾天，勝利凱旋花園小區(qū)一住戶與樓下商戶因噪音問題產(chǎn)生矛盾，在街道綜治中心調(diào)解下，雙方達(dá)成了協(xié)議，但商戶老板隨后的履行打了折扣，這矛盾的“冰塊”，剛剛?cè)诨陀种匦隆皟觥鄙狭恕?/p>

經(jīng)過多次上門溝通，商戶老板終于采取了措施，切實(shí)減少了噪音，雙方再次握手言和。

據(jù)了解，“上門尋”是德城區(qū)在推動群眾訴求“一站清”之后的又一個(gè)創(chuàng)新。綜治中心組織網(wǎng)格員、治保委員、志愿者等群防群治力量，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，走進(jìn)群眾家中，拉家常、聽訴求，圍繞鄰里矛盾、婚戀糾紛、欠資欠薪等常見、易發(fā)、多發(fā)問題進(jìn)行大摸底、大排查，及時(shí)掌握各類矛盾風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，有效做好化解、穩(wěn)控，將“有溫度的治理”送至群眾心坎上。

“通過‘上門尋’、就地調(diào)、現(xiàn)場解，我們從源頭上‘治未病、熄火苗’，將各類風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在基層、消除在萌芽，為轄區(qū)群眾營造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。”新湖街道黨工委書記藺心懂說。

截至目前，通過“上門尋”等渠道，共排查各類矛盾糾紛2730起，化解2666個(gè)，化解率達(dá)97.7%，按時(shí)辦理率100%。

從“上門尋”到“云上解”

“這個(gè)‘善治首安’真是太方便了，問題云上解，服務(wù)‘上門辦’，安全感和幸福感是實(shí)實(shí)在在的。”說起德城區(qū)的“善治首安”社會治安風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控系統(tǒng)，市民李大姐連連稱贊。

作為推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行的創(chuàng)新舉措，“善治首安”平臺是德城區(qū)實(shí)踐綜治為民的智慧成果之一，自創(chuàng)建以來便承載著防風(fēng)險(xiǎn)、暢渠道、解難題的重要使命。

為了及時(shí)解決群眾訴求，平臺實(shí)行了“云上百行團(tuán)”模式，7個(gè)鎮(zhèn)街及30余個(gè)部門、單位，實(shí)行“云入駐”，建立并完善“受理、審核、交辦、督辦、回訪、歸檔”閉環(huán)機(jī)制，使得群眾訴求能夠得到全方位、多鏈條、流程化的辦理。

“從‘一站清’到‘上門尋’，再到‘云上解’，為民服務(wù)永無止境！下一步，我們將繼續(xù)強(qiáng)化源頭治理，推出更多便民、利民的社會治理‘大餐’，讓綜治中心成為群眾煩心事、操心事、揪心事的‘終點(diǎn)站’。”德城區(qū)委政法委分管日常工作的副書記蔣玉朋說。

截至目前，“善治首安”共匯聚信息32萬余條，預(yù)警事件54件次，全部落實(shí)化解、幫扶、穩(wěn)控措施。

群眾聲音就是最真實(shí)的民生，群眾的笑容就是最直觀的幸福。德城區(qū)通過“一站清”“上門尋”“云上解”等方式，成功打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，讓群眾真切感受到了服務(wù)的溫度與速度。