現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 徐夢(mèng)云）“59歲媽媽獨(dú)自乘坐海南航空被砸住院”，近日，孫文（化名）發(fā)帖講述媽媽乘飛機(jī)被行李箱砸中，意外住院的經(jīng)歷，引發(fā)廣泛關(guān)注。4月15日，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系上孫文，她表示媽媽左肩進(jìn)行了手術(shù)治療，右胸4根肋骨骨折。目前，尚未和海南航空以及涉事當(dāng)事人就此事達(dá)成一致處理結(jié)果。4月16日，海南航空回復(fù)，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)、全力配合做好后續(xù)處理。

4月15日，孫文告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，媽媽3月26日乘坐海南航空HU7739，“我媽媽是獨(dú)自一人從深圳飛到漢中的，飛機(jī)落地漢中城固機(jī)場(chǎng)后，有旅客起身去拿行李，一個(gè)拿一個(gè)接，當(dāng)時(shí)沒(méi)有接住，行李箱的輪子砸到了我媽的肩膀。砸到之后我媽身體向右前方傾斜，右胸磕到了扶手。當(dāng)時(shí)我媽就用手扶著左肩，說(shuō)肩膀疼。”

孫文表示，事發(fā)時(shí)并沒(méi)有乘務(wù)人員在場(chǎng)，在下飛機(jī)時(shí)，孫文媽媽將剛剛的意外告訴了海南航空的乘務(wù)人員。“乘務(wù)人員的回復(fù)是當(dāng)時(shí)沒(méi)有看見(jiàn)，后續(xù)還有飛行任務(wù)，將我媽交給機(jī)場(chǎng)地勤去處理。地勤工作人員報(bào)警后，在我媽取行李的過(guò)程中，肇事方和地勤工作人員都離開(kāi)了。”隨后，孫文媽媽出機(jī)場(chǎng)和家人說(shuō)了這件事，在家人的陪同下報(bào)警并做了筆錄。

3月27日，孫文媽媽身體仍然不適，在家人陪同下前往醫(yī)院就診，隨后入院治療。根據(jù)醫(yī)院的診斷記錄，診斷為左肩鎖關(guān)節(jié)退行性改變并鎖骨遠(yuǎn)端輕度骨髓水腫，左肱骨近端輕度骨髓水腫等。根據(jù)4月9日的診斷證明，診斷結(jié)果為左粘連性肩關(guān)節(jié)囊炎、左肩袖損傷、右胸第4—7根肋骨骨折。目前孫文媽媽已就左肩問(wèn)題進(jìn)行了住院手術(shù)治療。

孫文表示，報(bào)警之后，肇事方家屬曾經(jīng)和自己聯(lián)系過(guò)，表示過(guò)道歉，并愿意一次性完成賠償。但是當(dāng)她把就診記錄給對(duì)方家屬，并告知總計(jì)4.9萬(wàn)元的賠償，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等，對(duì)方?jīng)]有同意。“目前門(mén)診費(fèi)用、檢查費(fèi)用和手術(shù)費(fèi)用，已經(jīng)花去近萬(wàn)元。我提出讓對(duì)方先墊付部分醫(yī)療費(fèi)，對(duì)方也沒(méi)有同意，并希望重新評(píng)估賠償費(fèi)用。在我媽住院期間，他們也沒(méi)有過(guò)來(lái)探望過(guò)。”孫文表示已經(jīng)打算走訴訟尋求肇事方家屬的賠償。

4月16日，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系上對(duì)方家屬劉先生，他表示：“我們本著善意的態(tài)度去解決糾紛，并不是說(shuō)發(fā)生了這樣的事情不去處理或者逃避，但是現(xiàn)在核心的焦點(diǎn)是我們對(duì)這個(gè)費(fèi)用不認(rèn)可，希望他們合理去評(píng)估這個(gè)費(fèi)用。”

事發(fā)后，孫文向海南航空、中國(guó)民用航空局進(jìn)行了投訴，4月3日海南航空致電聯(lián)系了她，了解了最新的治療情況，并進(jìn)行了調(diào)查回復(fù)。海南航空工作人員表示當(dāng)天機(jī)組乘務(wù)人員沒(méi)有親眼看到老人被行李箱砸傷，當(dāng)時(shí)飛機(jī)信號(hào)燈已經(jīng)熄滅，旅客是可以拿行李的。并表示是對(duì)方旅客個(gè)人行為，沒(méi)有辦法進(jìn)行賠償。目前，孫文堅(jiān)持海南航空應(yīng)急處理不當(dāng)且未盡到保證乘客安全的義務(wù)，事發(fā)當(dāng)時(shí)并未對(duì)傷者進(jìn)行傷情確認(rèn)，記錄爭(zhēng)議雙方和目擊乘客聯(lián)系方式，孫文堅(jiān)持最初訴求希望海南航空承擔(dān)次要責(zé)任。

4月16日，海南航空回復(fù)現(xiàn)代快報(bào)記者表示，事發(fā)后公司工作人員第一時(shí)間介入處置，積極配合警方開(kāi)展調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)、全力配合做好后續(xù)處理。海南航空始終嚴(yán)格執(zhí)行民航安全規(guī)范，落實(shí)行李放置指引、客艙安全廣播及定期巡艙檢查制度，竭力為廣大旅客提供安全的出行環(huán)境。

（受訪者供圖）