4月15日，在北京銀行2024年年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，北京銀行黨委書記、董事長(zhǎng)霍學(xué)文深度分享了該行數(shù)字化特別是全面擁抱AI戰(zhàn)略的最新思考。

他說(shuō)，過(guò)去三年來(lái)，“數(shù)智決策、場(chǎng)景獲客、流量經(jīng)營(yíng)、體驗(yàn)至上、協(xié)同增效、生態(tài)鏈接、價(jià)值共創(chuàng)”等理念深度融入了北京銀行人的血脈。

在AI應(yīng)用方面，北京銀行持續(xù)完善“大模型”+“小模型”基礎(chǔ)體系，加強(qiáng)前沿AI技術(shù)引入，同時(shí)也高度關(guān)注、積極應(yīng)對(duì)AI帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

北京銀行業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 每經(jīng)記者 張壽林 攝

構(gòu)建數(shù)字化閉環(huán)管理體系

霍學(xué)文現(xiàn)場(chǎng)表示，過(guò)去三年來(lái)，北京銀行堅(jiān)持以數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)“五大轉(zhuǎn)型”，推動(dòng)業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)深度融合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0階段圓滿收官，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效集中體現(xiàn)為“三個(gè)全方位升級(jí)”。

一是技術(shù)能力全方位升級(jí)。夯實(shí)技術(shù)底座，打贏統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座、統(tǒng)一金融操作系統(tǒng)、統(tǒng)一風(fēng)控平臺(tái)“三大戰(zhàn)役”。其中，統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座打通數(shù)據(jù)豎井，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)要素在銀行內(nèi)自由流轉(zhuǎn)；統(tǒng)一金融操作系統(tǒng)打破系統(tǒng)壁壘，是操作系統(tǒng)理念在金融領(lǐng)域的首次落地應(yīng)用，推動(dòng)投產(chǎn)時(shí)間平均降低60%、研發(fā)交付產(chǎn)能提升20%。變革科技管理機(jī)制，“京征程”實(shí)現(xiàn)科技項(xiàng)目敏捷交付全生命周期的一站式管理，大幅提升科技研發(fā)效率。加大科技投入，2024年科技投入占營(yíng)收比重達(dá)到4.6%，處于同業(yè)較高水平；行內(nèi)科技研發(fā)人員和北銀金科“兩支隊(duì)伍”人數(shù)均超千人。

二是業(yè)務(wù)模式全方位升級(jí)。過(guò)去三年來(lái)，“數(shù)智決策、場(chǎng)景獲客、流量經(jīng)營(yíng)、體驗(yàn)至上、協(xié)同增效、生態(tài)鏈接、價(jià)值共創(chuàng)”等理念深度融入了北京銀行人的血脈，形成了一系列數(shù)字化新打法、新戰(zhàn)法、新方法。

在此基礎(chǔ)上，智慧決策水平大幅提升。積極打造零售、對(duì)公、金融市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、科技、經(jīng)營(yíng)“七大水晶球”，賦能全行從“經(jīng)驗(yàn)決策”向“數(shù)智決策”轉(zhuǎn)變。

讓人工智能成為北京銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前，AI正在深刻重塑百行千業(yè)、重塑未來(lái)銀行形態(tài)。霍學(xué)文說(shuō)，北京銀行秉持“All in AI”理念，積極構(gòu)建“三大體系”：

一是構(gòu)建“大模型+通用機(jī)器學(xué)習(xí)模型”一體雙擎驅(qū)動(dòng)的技術(shù)體系。自研百億級(jí)參數(shù)“京智”大模型。完成DeepSeek全系列模型本地化部署，現(xiàn)在每日平均請(qǐng)求2000余次。打造AIB人工智能創(chuàng)新平臺(tái)，為全行員工提供“實(shí)時(shí)在線、人人可用、簡(jiǎn)單好用”的AI工具箱。目前AIB平臺(tái)已累計(jì)提供了19萬(wàn)次以上的知識(shí)檢索和問(wèn)答服務(wù)。

二是構(gòu)建“AI+”場(chǎng)景應(yīng)用體系。推動(dòng)AI率先與辦公、客服、資金交易、財(cái)富管理、風(fēng)控等高價(jià)值場(chǎng)景結(jié)合，一方面通過(guò)不斷迭代、進(jìn)化，加速在關(guān)鍵領(lǐng)域長(zhǎng)出新能力，另一方面讓AI賦能的成果更加可感知、可量化，激發(fā)業(yè)務(wù)部門不斷深化AI應(yīng)用的熱情。

三是構(gòu)建多方參與的生態(tài)伙伴體系。一方面，堅(jiān)持開(kāi)放合作，分別與南開(kāi)大學(xué)、華為、百度、火山引擎、中科聞歌等機(jī)構(gòu)共建聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，共同探索“人工智能+金融”場(chǎng)景應(yīng)用。另一方面，堅(jiān)持相互成就、共同成長(zhǎng)，積極服務(wù)人工智能企業(yè)發(fā)展。

霍學(xué)文說(shuō)，目前，AI驅(qū)動(dòng)讓北京銀行在三方面取得顯著成效：

一是降低運(yùn)營(yíng)成本。在遠(yuǎn)程客服領(lǐng)域，推出銀行業(yè)首個(gè)線上化、智能化AI協(xié)呼服務(wù)，日均釋放一線坐席0.5至1小時(shí)的工作時(shí)間，提高坐席工作效率10%以上。在科技研發(fā)領(lǐng)域，提供代碼補(bǔ)全、技術(shù)問(wèn)答、代碼解釋等智能能力，提升研發(fā)效率約17%。建立“RPA機(jī)器人工廠”模式，累計(jì)部署自動(dòng)化流程1073個(gè)，執(zhí)行任務(wù)265萬(wàn)件，累計(jì)節(jié)省人工3500余人月。

二是提升效能。打造小京搜索系統(tǒng)，給行內(nèi)員工提供了20余款高效智能工具。推出“京信妙筆”智能報(bào)告工具、智能會(huì)議助手等創(chuàng)新產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成與情緒分析，顯著提升員工效率。將智能盡調(diào)、智能審批、智能分析報(bào)告、智能貸后監(jiān)測(cè)多種AI能力嵌入新風(fēng)系統(tǒng)。一份盡調(diào)報(bào)告的完成時(shí)間可由3天縮短至1天。

三是價(jià)值創(chuàng)造。推出手機(jī)銀行“i智配”，將復(fù)雜的資產(chǎn)配置轉(zhuǎn)化為日常便捷的金融工具，覆蓋客戶近60萬(wàn)人，累計(jì)提供服務(wù)700余萬(wàn)次。推出AI交易員“京行小金”。精準(zhǔn)分析對(duì)手方需求，實(shí)時(shí)進(jìn)行AI模型預(yù)測(cè)，同業(yè)存單詢價(jià)量占同期總發(fā)行量的35%。打造普惠全流程風(fēng)控體系，構(gòu)建智能風(fēng)控模型150余個(gè)。建立智能化營(yíng)銷模式，截至2024年末，專精特新企業(yè)客戶突破2萬(wàn)戶，較年初新增超6400戶；專精特新企業(yè)貸款余額1068億元，較年初增338億元，提前一年完成“千億行動(dòng)”目標(biāo)。推出“領(lǐng)航AI貸”等一系列線上化新產(chǎn)品。

霍學(xué)文透露，未來(lái)，在AI應(yīng)用方面，北京銀行將重點(diǎn)做好四方面工作：

一是推動(dòng)AI與“123456”戰(zhàn)略布局深度融合，深度貫通“大風(fēng)控—大資管—大協(xié)同”三大戰(zhàn)役，讓人工智能成為北京銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是夯實(shí)AI基礎(chǔ)能力，持續(xù)完善“大模型”+“小模型”基礎(chǔ)體系，加強(qiáng)前沿AI技術(shù)引入，同時(shí)也高度關(guān)注、積極應(yīng)對(duì)AI帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

三是深化AI賦能應(yīng)用，重點(diǎn)打造“人+機(jī)器”的協(xié)同辦公模式、“超自動(dòng)化”的業(yè)務(wù)處理模式、“數(shù)字員工”的雙客服務(wù)模式、“低代碼”的輔助開(kāi)發(fā)模式“四種模式”，讓“AI Banking”成為北京銀行未來(lái)金融新形態(tài)。

四是筑牢AI人才根基，加強(qiáng)AI在全行的推廣，讓每個(gè)員工都成為AI的受益者、踐行者、推廣者。