數(shù)字城管是城市治理現(xiàn)代化的“晴雨表”，其核心在于“快”和“實”。信陽市平橋區(qū)平西街道辦事處緊緊圍繞“高效處置、精準服務”的目標，通過強化組織領(lǐng)導、優(yōu)化內(nèi)部工作分工、加強隊伍建設(shè)等推動數(shù)字城管案件處置率穩(wěn)步提升。

健全組織領(lǐng)導體系

平西街道將數(shù)字城管業(yè)務納入年度重點工作，案件處置效率納入社區(qū)和部門的年度綜合考核；成立由主要領(lǐng)導任組長的工作專班重點推進，實行"周例會+周分析"制度，建立案件處理紅黑榜，通報案件問題處置進展情況，明確工作重點和時間任務節(jié)點；構(gòu)建疑難問題協(xié)調(diào)機制，對難以解決的疑難雜癥問題，由街道黨工委書記、辦事處主任牽頭集中協(xié)調(diào)處理。超期未處理以及涉及多個部門的案件，由分管領(lǐng)導期召開專題協(xié)調(diào)會議或聯(lián)合現(xiàn)場辦公等方式，研究案件處置難點，落實工作職責，確保各類問題得到快速有效解決。

優(yōu)化內(nèi)部工作架構(gòu)

為保障數(shù)字城管工作的順暢運行，平西街道建立了一套層次清晰、分工明確的內(nèi)部工作機制。在組織架構(gòu)上，建立"1+8+2"指揮體系，由綜合執(zhí)法大隊作為整個工作的指揮中心，負責案件的統(tǒng)一接收、分析、派發(fā)與監(jiān)督考核。開設(shè)8個社區(qū)以及2個專業(yè)部門（城市建設(shè)中心和綜合行政執(zhí)法大隊）分賬號，根據(jù)職能處理對口的數(shù)字化城市管理問題。通過打造規(guī)范化的業(yè)務管理流程，提升案件流轉(zhuǎn)辦理效率。

充實專業(yè)隊伍力量

為確保各類問題高質(zhì)量處置，平西街道辦事處抽調(diào)2名業(yè)務骨干專門負責案件的受理、指派和審核工作，8個社區(qū)及2個專業(yè)部門配備固定的聯(lián)絡(luò)員，明確專門的分賬號管理人員。同時定期召開內(nèi)部業(yè)務培訓會，重點提升案件分類辦理、疑難溝通協(xié)調(diào)能力和系統(tǒng)熟練操作運用等。針對12319熱線中占道經(jīng)營、無人管理小區(qū)地面破損維修等高頻問題，建立“接訴即辦—跟蹤督辦—限時反饋”閉環(huán)機制，不斷完善多方聯(lián)動機制，確保問題現(xiàn)場責任劃分明晰、整改快速精準。

今年以來，平西街道辦事處高質(zhì)量辦理各類數(shù)字化城市管理問題案件4566 件，處置率 99.59% 。通過不斷完善工作機制提升服務水平，為市民營造更加整潔、有序的城市環(huán)境！