近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴。

4月15日，福建省謝先生向電訴寶投訴稱，TIKTOK美區(qū)POP店于2025年3月3日對其賬戶發(fā)起的不合理“罰款”判定，謝先生認(rèn)為該行為

嚴(yán)重侵害了其資金權(quán)益，要求平臺(tái)立即核查此事，撤銷錯(cuò)誤判定并全額退還扣款，以維護(hù)作為平臺(tái)賣家的合法權(quán)益。

謝先生稱，其于2025年3月3日因【具體原因，如“訂單履約延遲”“商品描述不符”等，需用戶補(bǔ)充】被扣除【金額】美元作為罰款。但經(jīng)核查，該判定存在以下問題：

1. 判定依據(jù)不充分：訂單【訂單號(hào)/商品信息】完全符合平臺(tái)規(guī)則，未存在違規(guī)行為。

2. 流程不合規(guī)：貴平臺(tái)未在扣款前提供充分舉證或申訴渠道，直接凍結(jié)資金，違反雙方協(xié)議約定的公平性原則。

3. 溝通渠道失效：謝先生多次通過站內(nèi)信及客服郵件申訴，但僅收到模板化回復(fù)，問題至今未獲實(shí)質(zhì)性解決。

謝先生的訴求是：1. 立即退還全額扣款【金額】美元至原支付賬戶，并書面說明扣款原因及判定標(biāo)準(zhǔn)。

2.公開整改判定機(jī)制：優(yōu)化賣家申訴流程，確保處罰前提供爭議協(xié)商期與透明化證據(jù)。

3. 賠償損失：因無故扣款導(dǎo)致的資金周轉(zhuǎn)損失及時(shí)間成本，需協(xié)商合理補(bǔ)償方案。

（注：圖為謝先生提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：全球速賣通、識(shí)季、天貓國際、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、shopee、中免日上、敦煌網(wǎng)、Lazada、海淘1號(hào)、別樣、考拉海購、中免海南。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。