作者：湖北省荊門市東寶區(qū)子陵鋪鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 張伊君

2025年4月9日至11日，中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)主辦的。來自各地的衛(wèi)生健康行政部門領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者、家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)代表以及專家學(xué)者們齊聚一堂，分享經(jīng)驗(yàn)，共同探討家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的最新進(jìn)展與未來方向。我作為代表之一，有幸參與了此次盛會(huì)，在聆聽各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的發(fā)言后，深刻感受到了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。各地在推進(jìn)簽約服務(wù)過程中的創(chuàng)新舉措和寶貴經(jīng)驗(yàn)的分享，讓我對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式有了新的認(rèn)識(shí)。以下是我在此次交流會(huì)中的幾點(diǎn)感悟。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)摸排是簽約服務(wù)的“骨骼”

在交流會(huì)上，瓊海市衛(wèi)健委主任黎麗敏的分享讓我印象深刻。在新冠疫情期間，瓊海市衛(wèi)健委利用新冠采樣的機(jī)會(huì)，對(duì)全市居民進(jìn)行了一次全面的健康篩查。這一舉措收獲了居民健康數(shù)據(jù)的寶貴資料。基于這些數(shù)據(jù)，瓊海市進(jìn)一步拓展了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變。在推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的過程中，看似簡(jiǎn)單的居民基礎(chǔ)信息及健康數(shù)據(jù)的收集，卻是簽約服務(wù)的堅(jiān)實(shí)“骨骼”，它不僅支撐著整個(gè)服務(wù)體系的框架，更是連接醫(yī)護(hù)人員和居民之間的橋梁，使得簽約不僅僅是紙面上的承諾，而是理解其需求，定制個(gè)性化服務(wù)的基石。

創(chuàng)新是拓展簽約服務(wù)內(nèi)涵的“血液”

4月11日，我參與了創(chuàng)新特色—擁抱個(gè)性專題論壇的學(xué)習(xí)，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)座無虛席，內(nèi)容豐富。聆聽了各位老師在針對(duì)老年人、兒童、慢性病、孕產(chǎn)婦、中醫(yī)藥、高齡老人的個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容后，我深刻認(rèn)識(shí)到目前面臨著資源分配不均、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、居民簽約積極性不高等問題，需要通過創(chuàng)新手段注入新鮮血液。從提供醫(yī)療服務(wù)模式向全生命周期健康管理轉(zhuǎn)變；從固定簽約團(tuán)隊(duì)向打破地域限制簽約轉(zhuǎn)變；從單一服務(wù)向“簽約服務(wù)+”模式轉(zhuǎn)變。用個(gè)性化的服務(wù)模式，豐富了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)涵，提高居民的滿意度。

居民自我健康管理是簽約服務(wù)的“肌肉”

安徽省合肥市廬陽區(qū)廬陽雙崗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心胡靜云老師分享的“健康銀行”理念，讓我對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的履約工作有了新的認(rèn)識(shí)。通過設(shè)立健康積分兌換禮品的方式，充分調(diào)動(dòng)了居民參與健康管理的積極性。居民通過參與健康講座、體檢、運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)，可以獲得相應(yīng)健康積分，積分可以在社區(qū)的健康超市兌換禮品或享受其他優(yōu)惠服務(wù)。這一做法不僅提高了居民的健康意識(shí)，還促進(jìn)了居民與家庭醫(yī)生之間的互動(dòng)和溝通。多樣化的積分獲取渠道和兌換方式，讓居民在享受服務(wù)的同時(shí)，也能感受到參與健康管理的樂趣和成就感，提高自我管理能力，形成家庭醫(yī)生與居民共同參與、共同管理的良好氛圍，成為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的強(qiáng)健肌肉。

細(xì)致服務(wù)是推動(dòng)簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“靈魂”

福建廈門市衛(wèi)健委主任王德猛的分享讓我看到了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)在提升居民知曉率和滿意度方面的新思路。將簽約服務(wù)打造成市民的名片，將每個(gè)人的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)信息貼在醫(yī)保卡后面。這一做法不僅讓居民在就醫(yī)時(shí)能夠迅速找到自己的家庭醫(yī)生，還提高了簽約服務(wù)的曝光率和影響力。在服務(wù)上打造了“多快好省”簽約品牌服務(wù)、為慢病患者分標(biāo)提供精細(xì)化服務(wù)、不間斷為居民發(fā)送個(gè)性化生日祝福等措施，以細(xì)致的服務(wù)為居民提供親情般的關(guān)懷和服務(wù)。這不僅僅是家庭醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性，更體現(xiàn)了對(duì)每一位簽約居民的個(gè)性化關(guān)懷的重要性，只有用心用情為居民提供服務(wù)，才能將簽約服務(wù)的信息融入居民的日常生活中，讓簽約服務(wù)成為居民健康保障的靈魂。

此次博鰲之行，不僅是一次思想的碰撞與交融，更是一次行動(dòng)的啟迪與激勵(lì)。它讓我我深刻感知到了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)所蘊(yùn)含的溫暖與力量，它不僅僅是醫(yī)療服務(wù)的延伸，更是以人為本理念的生動(dòng)實(shí)踐。家庭醫(yī)生，用專業(yè)知識(shí)和無私奉獻(xiàn)，搭建起了一座座通往健康的橋梁，讓醫(yī)療的溫度觸手可及，讓健康之光照亮每一個(gè)角落，溫暖每一顆心靈。

編輯：朱紅劍

校審：鄭艷玲