近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴。

4月9日，寧夏回族自治區(qū)梁女士向電訴寶投訴稱，其于去年9月在找靚機購買的mate40二手機，今年3月開始發(fā)現(xiàn)自動關(guān)機的情況，聯(lián)系售后寄回。售后維修項提示人為損壞需要更換后殼（大約118元），屏幕（大約760多元），主板（480元），優(yōu)惠后加人工費1084多元。

梁女士表示，手機使用期間從未摔過，就聯(lián)系售后，售后發(fā)來照片，手機后殼摔損嚴重。梁女士多次聯(lián)系平臺，要手機現(xiàn)在的正面照片，收貨開箱視頻。找靚機平臺讓梁女士聯(lián)系順豐快遞，要求賠償。梁女士提交了申請后，還未回復(fù)。期間對于手機維修內(nèi)容及價格，客服電話里說的和平臺上售后服務(wù)里報價不一致，梁女士提出異議。

平臺一直沒有給出合理的解釋。梁女士索要找靚機mate40官方維修報價單，也一直沒有給。 剛才找靚機打電話來說，順豐暫時沒有解決，就關(guān)閉售后服務(wù)。梁女士沒同意。但是等梁女士再次上去找靚機平臺，已經(jīng)打不開售后界面。同時，梁女士要的手機正面照片沒給；對他們價格的疑問，就告知是內(nèi)部系統(tǒng)顯示的問題，梁女士對價格有異議可不修。

（注：圖為梁女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對此，找靚機平臺反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。

據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)”顯示，找靚機所屬深圳市萬事富科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“找靚機”排名第23位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、愛回收、拍機堂、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網(wǎng)、萬家網(wǎng)、識季、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網(wǎng)易嚴選、微盟、值點、淘特、暢享家、美團優(yōu)選、中國移動移動商城、Nike、95分球鞋交易平臺、好省、好分期、嗶哩購、網(wǎng)易、1號店。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“找靚機”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐問題。

【案例一】用戶投訴“找靚機”驗機報告弄虛作假 以次充好

3月26日，廣西壯族自治區(qū)嚴先生向電訴寶投訴稱，其于2024年11月3日在找靚機平臺購買了一臺二手iPhone 15 Pro Max 512G白色手機，當時查看驗機報告全部通過沒問題。11月6日收到手機，之后試用時發(fā)現(xiàn)音質(zhì)不好，于11月8日提起退貨退款申請。后因著急使用手機，同時覺得手機的瑕疵可以接受，于是取消了退貨退款申請。

但是，在手機的使用過程中，多次發(fā)生手機自動關(guān)機重啟的情況。但是由于經(jīng)驗不足，沒有拍照存證。直到2025年1月21日，發(fā)生了多次自動關(guān)機重啟問題之后，機主才拍照錄視頻發(fā)給購買者反映這個問題。3月初，嚴先生發(fā)現(xiàn)手機后蓋破碎，然后手機不斷關(guān)機重啟，檢測出電池非原裝配件，因此寄回找靚機平臺檢測。

經(jīng)找靚機檢測，發(fā)現(xiàn)主板存在問題。據(jù)找靚機平臺的驗機報告上說，此手機為99新，除了外觀瑕疵，其它各項均無問題。但是手機使用沒有多久就發(fā)生頻繁自動關(guān)機重啟、充不進電等問題，這樣的問題是由于主板本身存在的問題引起。而找靚機的驗機報告隱瞞了這個問題，弄虛作假，以次充好，欺騙消費者。嚴先生要求退貨退款。至于由于使用不慎，造成后蓋損壞，其維修費用由本人承擔。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對此，找靚機平臺反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例二】用戶投訴“找靚機”99新手機被換屏

3月13日，廣東省施先生向電訴寶投訴稱，其于2025年20252月14日，在找靚機購買一部手機nova11，8G+256G曜黑金，用不到一個月20多天屏幕出現(xiàn)一條條的黑影，找靚機官方質(zhì)檢所謂的質(zhì)檢全部通過無維修，無換過屏，手機屏幕有出現(xiàn)問題了，拿到華為的官方店看了一下說這個屏是維修過的不是原裝屏是拆機的是換過屏的整個屏都是綠色的。施先生表示，所謂的99新的手機，就怎么用來忽悠消費者騙人所謂的質(zhì)檢是假，這樣子騙人耍弄人實在太可惡了，施先生請求退回948塊。

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【案例三】用戶投訴“找靚機”商品質(zhì)量問題 只退款一半

2月8日，湖南省省毛先生向電訴寶投訴稱，其于2025年1月26日在找靚機上購買了一架大疆無人機， 收到貨之后就拆開了包裹，打開試飛發(fā)現(xiàn)無人機無法起飛， 聯(lián)系售后請求退貨，結(jié)果找靚機售后一直沒有回復(fù)。毛先生自己在找靚機平臺點了退貨退款。無人機寄回去以后， 找靚機平臺一直不處理一直拖著，等到2月8號才打電話誣陷說更換了零件只肯給退一半錢。

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【案例四】用戶投訴“找靚機”驗機報告與實際手機情況不符

12月16日，重慶市段先生向電訴寶投訴稱，其于2024年12月15日在找靚機平臺上購買的iPhone-xr手機進行回收售賣，當場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回收手機工作人員，進行當場驗機，發(fā)現(xiàn)該手機機身防水標缺失，屏幕第三方更換原廠屏，屬于找靚機的防偽防拆標識也沒有。當時購機的驗機報告與實際手機機況存在不符合，這已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法第五十五條。根據(jù)兩天與找靚機平臺的溝通，他們剛開始提出解決方案補償50元、100 元、150元。段先生都沒有接受。

對于找靚機平臺工作人員的說辭是無法判定是否是段先生更換的問題，對此，段先生給的回答是1.從買來用到現(xiàn)在一直沒有維修過，否則也不會在要售賣，進行驗機的時候才發(fā)現(xiàn)這個問題。2.如果是要進行更換，那總會有更換痕跡，找靚機平臺沒有在內(nèi)部貼上標識，這已經(jīng)形成了欺騙，這與他們在平臺寫的不一樣。對此造成無法判定的問題，是找靚機平臺的過錯，它本身沒有去進行標識，所造成的問題。

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【案例五】用戶投訴“找靚機”偷換手機攝像頭

11月24日，云南省王先生向電訴寶投訴稱，其于2023年11月10日在找靚機平臺花2568元買了一臺99新榮耀90pro，今年10月份發(fā)現(xiàn)攝像頭進灰，想著趁在質(zhì)保期內(nèi)，于10月27日寄給平臺清灰，11 月1日王先生拿到商家清完灰的手機，無意間發(fā)現(xiàn)拍照時照片有污點（王先生懷疑平臺清灰時偷換了我的攝像頭），結(jié)果和平臺聯(lián)系，平臺推卸責任，客服讓我把機子寄過去檢測。

機子寄到平臺后，商家霸王條款上演，要么把手機更換第三方攝像頭補償50元，要么888元回收王先生的手機，王先生堅決不同意，后來說可以加200元或者更換第三方攝像頭補償200元。王先生不同意，撥打了0755-12315，結(jié)果商家不接受調(diào)解，所以王先生申請執(zhí)法部門介入，但是要把機子拿去做公證，提供材料，結(jié)果商家直接強行克扣王先生的機子，要了一個星期就是不歸還手機。

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【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。