來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

“霞姐比監(jiān)控還厲害！”這是重慶市江北區(qū)文聚苑社區(qū)居民吳先生對(duì)重慶市公安局江北區(qū)分局石馬河派出所社區(qū)民警陳霞的評(píng)價(jià)，“天眼”“人臉數(shù)據(jù)庫(kù)”“社區(qū)平安管家”都是大家對(duì)她的評(píng)價(jià)，而這背后是陳霞深耕文聚苑社區(qū)13年來(lái)用真心和服務(wù)的澆鑄。

從厚厚的手寫(xiě)登記本到智能化的“實(shí)有人口管理助手”，陳霞這位善于向科技“借力”的社區(qū)女民警用創(chuàng)新思維破解社區(qū)治理難題，憑借獨(dú)創(chuàng)的“索引入戶”和“警網(wǎng)融合”工作法，在重慶市社區(qū)民警技能比武決賽獲獎(jiǎng)選手中脫穎而出。

“小系統(tǒng)”解決大難題

陳霞向同事介紹“房屋管理系統(tǒng)”

文聚苑社區(qū)有24棟高樓、近萬(wàn)居民，以往陳霞得背著厚重的登記冊(cè)逐戶敲門，手工錄入再回所里轉(zhuǎn)成電子數(shù)據(jù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為提升效率，她和同事依托公安警務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“房屋管理系統(tǒng)”。入戶人員不需重復(fù)登記，只需與住戶核對(duì)更新索引信息即可，使信息采集效率大幅提升。

“從頂樓往下走，索引順序和電梯動(dòng)線完全一致。常住人口、租戶均有標(biāo)注，一目了然?！标愊冀榻B說(shuō)，去年升級(jí)為“實(shí)有人口管理助手”后，還能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)人員結(jié)構(gòu)。這個(gè)最初只為便攜的“小聰明”，如今已在全區(qū)推廣，信息采集準(zhǔn)確率提升至90%，真正用“小系統(tǒng)”解決了基層治理的“大難題”。

沒(méi)有攝像頭的“天眼”

陳霞用13年積累的“人臉數(shù)據(jù)庫(kù)”，在重慶市公安局治安總隊(duì)推進(jìn)的“一標(biāo)三實(shí)”基礎(chǔ)信息采集工作中，將冷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為暖服務(wù)。

2024年5月，居民吳先生搬家時(shí)將價(jià)值3000元的紅酒遺忘在樓下，返回尋找時(shí)已不翼而飛。陳霞接警后，向小區(qū)保安了解到：“好像是穿藏青條紋衫的微胖老頭?！?/p>

通過(guò)走訪，陳霞收集到外來(lái)人口、幫子女帶小孩等信息，通過(guò)與“一標(biāo)三實(shí)”系統(tǒng)里登記的人口信息進(jìn)行比對(duì)，迅速推斷出目標(biāo)人員。10分鐘后，她在3棟順利找到誤拿紅酒的鄰居?！跋冀惚缺O(jiān)控還厲害！”吳先生贊嘆道。

陳霞與網(wǎng)格員一起走訪轄區(qū)獨(dú)居老人

警民共治的“茶香方案”

“7棟新租客養(yǎng)大型犬……，幼兒園門口亂停車群眾意見(jiàn)大…… ”每周二下午，警務(wù)室總飄著茶香。陳霞和4名網(wǎng)格員圍坐在一起，分享各自筆記本上記錄的社區(qū)民生百態(tài)。

“剛開(kāi)始居民連門都不開(kāi)，現(xiàn)在都喊我‘付姐’?！本W(wǎng)格員付宗瓊分享著轉(zhuǎn)變。這種親密關(guān)系源自陳霞獨(dú)創(chuàng)的“1+1”帶教法：新網(wǎng)格員入職首月，她必陪同走訪；每棟樓物色2-3名“熱心群眾”；建立“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警機(jī)制，將網(wǎng)格員自行維護(hù)更新的3000余條數(shù)據(jù)分類處置。

陳霞在院壩會(huì)上為社區(qū)居民講解防詐知識(shí)

“機(jī)制是骨架，情感是血肉，只有協(xié)同共情，才能真正實(shí)現(xiàn)警網(wǎng)融合，促進(jìn)群防群治工作良性循環(huán)?！标愊颊f(shuō)，她與網(wǎng)格員一起入戶調(diào)解矛盾糾紛、一起推廣“反詐衛(wèi)士”，不僅建立了深厚情誼，也把基層治理工作開(kāi)展得有聲有色，讓社區(qū)電詐發(fā)案直降70%。

“跨國(guó)錦旗”背后的“超綱服務(wù)”

“感謝中國(guó)警察！”今年初，澳大利亞夫婦Dean和郭女士送來(lái)中英雙語(yǔ)的錦旗。原來(lái)郭母在澳期間養(yǎng)老金認(rèn)證遇阻，陳霞跨越時(shí)差遠(yuǎn)程協(xié)助；后來(lái)辦理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，又主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)格員出具證明。

類似的“超綱服務(wù)”在陳霞工作中不勝枚舉：幫創(chuàng)業(yè)青年整理消防審批材料，為殘障人士定制“無(wú)障礙辦事指南”，為社區(qū)獨(dú)居老人查看用藥劑量等等。

陳霞與網(wǎng)格員到企業(yè)開(kāi)展反詐宣傳

“數(shù)據(jù)是冷的，但用它服務(wù)人的心必須是熱的?！鄙钜沟闹蛋嗍?，陳霞仍在更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。窗外南橋寺的燈火與電腦屏幕交相輝映，那些跳動(dòng)的數(shù)據(jù)方格，正編織成守護(hù)萬(wàn)家燈火的智慧之網(wǎng)。