上海
近日，曲陽路街道社區事務受理服務中心收到了一份特殊的禮物——家住曲陽路990弄的百歲老人莊阿婆和其家屬送來一面錦旗，感謝工作人員以貼心的服務和專業的態度，幫助老人辦理長護險。錦旗承載著居民的認可，也折射出社區服務的溫度與擔當。
記者了解到，曲陽社區居民莊阿婆長護險于2025年2月到期，1月22日，莊阿婆的女兒趙女士來到曲陽路街道社區事務受理服務中心為其進行長護險的期末評估，經上門評估，結果等級為3級，可享受每周3小時的上門照護服務。
然而，今年2月，老人因病情加重住院治療，出院后生活完全無法自理，家屬面臨照料壓力，每周3小時的服務時間已無法滿足實際需求。
能否延長長護險服務時間？前不久，莊阿婆的女兒來到曲陽路街道社區事務受理服務中心求助。面對家屬的困境與焦慮，工作人員李瑤傾聽訴求，詳細了解莊阿姨的現實情況。根據常規流程，莊阿婆剛做過期末評估，需要等半年之后才能申請狀態評估，但居民的實際困難情況又存在。
曲陽路街道社區事務受理服務中心迅速啟動“辦不成事”工作機制，引導莊阿婆到“辦不成事”窗口。作為首位接待的工作人員，李瑤安撫家屬情緒，業務主管積極與區醫保中心溝通協調，將莊阿婆的實際情況和困難告知區醫保中心。
在區醫保中心指導下，“辦不成事”窗口幫助莊阿婆通過信訪途徑申請狀態評估。工作人員考慮到莊阿婆的女兒趙女士年紀也大了，主動協助填寫信訪申請材料，并安慰趙女士的情緒，最終在“辦不成事”窗口為居民辦成事。
經重新評估，目前，莊阿婆的長護險等級從3級調整為6級，可享受每周7小時的上門照護服務，極大緩解了家屬的照料壓力。
曲陽路街道社區事務受理服務中心將繼續以專業和溫情，做居民身邊的“貼心人”，讓社區服務更有力度、更有溫度。
記者：何娉
編輯：何娉
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