“原本以為要大費周章，沒想到從咨詢到辦好，全程不到3小時就搞定了，真的太方便了!”陶女士激動之情溢于言表，這是來自200公里之外電話回訪的群眾心聲。

在蕪湖市弋江區(qū)，泥埠社區(qū)便民服務中心憑借一場創(chuàng)新的 “云端” 服務，成功開辟基層民生服務新路徑，吸引了眾多目光。

陶女士長期在外地工作，始終牽掛著父母的養(yǎng)老生活。當了解到城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險提檔能提升父母晚年保障時，她急切地想為二老辦理。可自身工作較忙，父母又不會使用數(shù)字設備，再加上異地辦理的繁瑣流程，讓她陷入了兩難。撥通社區(qū)電話前，陶女士滿心憂慮，深知自己身處異地，辦理這類事務又向來棘手，并不抱有太大希望。

但社區(qū)工作人員的反應遠超她的想象。電話那頭，泥埠社區(qū)工作人員語氣親切，不僅將政策解讀得清晰透徹，還告知陶女士可以通過線上協(xié)助完成辦理。這個優(yōu)化的線上服務模式，瞬間點燃了陶女士的希望。從初次咨詢、資料審核到業(yè)務辦結，一次告知所需條件，一次資料提供，一次審核溝通，前后三天即完成辦結，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

近年來，泥埠社區(qū)為開展更親民化便民服務，全力構建線上咨詢服務體系。截至目前，社區(qū)已上線涵蓋社保、醫(yī)保、民政等領域的 20 余項線上服務事項，實現(xiàn)了80% 以上常見民生事務的網(wǎng)上協(xié)助辦理。同時，社區(qū)針對工作人員分管事項進行培訓，確保每位工作人員都能熟練掌握各項線上服務技能，打造全能型社工，讓居民輕松辦理各類民生事項。社區(qū)黨總支書記王志山介紹道：“我們致力于從‘能辦事’邁向‘智能辦事’，借助線上服務打破地域壁壘，讓每位居民都能享受到便捷、優(yōu)質的服務，這是我們始終堅守的使命。”

在政務服務數(shù)字化轉型的大趨勢下，泥埠社區(qū)用實際行動踐行著 “民有所呼，政有所應” 的理念。從過去的 “最多跑一次” 到如今的 “一次不用跑”，變化的不只是辦事流程，更是基層治理者服務理念的革新。這種 “屏幕對屏幕” 的貼心服務，在過去一年里已累計服務居民超過1800 人次，正化作一張無形的網(wǎng)，將幸福傳遞到社區(qū)的每一個家庭。(張佳敏)