“您好，我是小鯨，是位全科社工”

依托“寶山治·社區通”平臺近8年的數據積累

寶山區去年5月推出“全科社工·AI助手”

探索大語言模型在基層治理場景中的進階運用

試點一年來

即使是社工“小白”

在他的幫助下

也能夠像“老法師”一樣

解決社區里諸多棘手問題

寶華盛世花園與盛橋四村西塊小區相鄰，由于樹木過度生長，存在枝葉互侵現象，導致兩個小區部分居民樓采光受阻，而且惡劣天氣時，隨時可能吹落的樹枝也帶來安全隱患。

但在樹木修剪上，月浦鎮盛橋四村居委“00后”社工邵淵說，兩個小區始終未能達成一致。

“考慮到物業公司，居民之間，他們的訴求可能就是意見之間也比較難以統一，業委會的資金方面比較有局限性。我們居委在中間做調解的過程當中就是比較復雜。”

面對這一調解難題，邵淵和同事們按照“{糾紛類型}+{雙方訴求}+{已嘗試措施}+{工作目標}”這一黃金公式向AI助手發布了指令。

“我們當時在輸入的時候很清楚地告訴他，這是一場調解糾紛，我們是社區工作者，現在遇到了什么問題，比如說在樹木修剪工程當中，業委會資金有限的問題，物業的管理問題，包括居民的訴求是什么，再告訴他我們的目的。”

第一時間，AI助手從政策法規、調解策略、資源協調、后續機制優化等方面給到了建議。邵淵他們綜合后，形成了“四步工作法”機制，樹木修剪工程順利完成。

“更重要的是，通過‘AI助手’指導，社區今后在綠化整體布局或進行重大更新時，會預先預測樹木生長趨勢、種植品種、種植距離等因素對居民產生的影響，做到預先避免，合理布局，從源頭上減少問題的發生。”邵淵對AI助手的表現十分滿意。

不只是調解難題，小鯨在社區更新中也在扮演著“規劃師”的角色。

大華四季園居民區黨支部書記董紫琴，一名90后“小巷總理”。去年一上任，她就發現，社區里中青年白領家庭多、學齡前兒童多、帶娃老人多，社區配套設施尚不健全的特征較為明顯?！坝袀€室內的活動區域”成了居民群眾的共同心愿。

經過調研，小區決定對黨群服務站一樓閑置空間進行改造。在方案設計過程中，董紫琴和居委干部在全科AI助手的輔助下，從“外行人”變成了“設計者”。

例如：“小鯨”根據輸入的“3-6歲兒童”“安全環?！薄岸喙δ堋钡刃枨髽撕灒詣由闪税洶孛?、圖書角、益智玩具區、運動區在內的規劃方案。居委干部興奮地告訴我，“書記，小鯨很仔細，連防撞角都考慮到了?！?/p>

不僅如此，“小鯨”還能夠生成標準化流程指南、施工安全標準、設施設備采購清單等配套內容，并不斷根據新增的需求指令，對改造方案提出優化建議，不少適用性較強的“金點子”，例如：轉角處墻體打磨為圓角、用不同色塊標識功能區等，被設計方一一采納，并得到了居民們的認可。

僅歷時四個多月，原來利用率不足30%的活動室成功蛻變成充滿童趣、分區合理的“社區寶寶屋”，成了孩子們快樂成長的專屬天地。

AI助手試點推廣一年，已覆蓋全區255個居村，它與居村干部開展了7200多輪對話，幫助居村干部完成了6300多個專業性高、情況復雜的社區治理任務。在寶山區委社會工作部相關負責人眼里，小鯨成了更懂寶山的賦能工具：

“小鯨自己的儲備不斷增強，如果一年前他還是個高中生，還需要社工去給他投喂的話，那么現在已經是大學生水平了。我們希望他繼續學習，能夠變成一位老法師、社區里的博士生。”

目前寶山已經梳理出四大“AI+”的治理場景：破題有AI、策劃有AI、回應有AI、增能有AI。

破題有AI

借助其龐大的專業知識庫和先進的算力算法，逐步梳理事件概況、找到問題癥結、解讀相關政策、參考實踐案例、提出決策建議，讓居村干部能夠結合轄區實際尋找化解矛盾問題“最優解”，有效化解各類矛盾糾紛。

策劃有AI

在全面整合梳理各類社區項目、活動方案的基礎上，通過大數據分析、人性化思考找到關鍵環節，給出合適創意和策劃思路，幫助居村更全面、更有效地針對社區需求開展工作策劃，提供群眾自治共治“金點子”。

回應有AI

將AI助手接入“社區通”平臺，24小時全天候、不間斷自動巡查居民留言，第一時間捕捉問題，迅速響應居民訴求，有效避免了人工巡查可能存在的疏漏與延遲，實現回應居民訴求“零疏漏”。

增能有AI

通過編制“賦能寶典”、設計實訓教室、組建賦能導師團，將碎片化的工作經驗轉化為結構化的知識技能庫，形成可復制可推廣的應用模板，成為基層干部“一對一”專屬“帶教老師”。

寶山區還在不斷調研

為小鯨探索開發出更多的適配場景

實現在社區“智理有AI”中

既保持基層治理的“人性溫度”

又注入智能技術的“科技精度”

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寶山濱江的這座寶藏公園太適合假期來打卡了！

編輯：秦天宇

資料：話匣子

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