圖片：AI生成

2025年4月22日，據北京商報報道，拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等國內主流電商平臺將全面取消“僅退款”政策。消費者在收到商品后若需退款，必須與商家協商退貨流程，平臺不再強制介入處理“僅退款”申請。這一調整標志著自2021年拼多多首推“僅退款”以來，歷時四年的政策正式落幕，也意味著電商行業從低價競爭向服務與質量競爭的轉型邁出重要一步。

治理濫用亂象，響應國家監管

“僅退款”政策最初旨在簡化售后流程、保障消費者權益，但在執行過程中逐漸暴露問題。部分消費者濫用規則惡意退款，甚至形成“羊毛黨”產業鏈，導致商家面臨“貨款兩空”的困境。今年兩會期間，國家管理部門明確要求整治平臺規則濫用問題，保護中小商家合法權益，此次調整正是對這一信號的積極響應。

從“一刀切”到精細化治理

事實上，取消“僅退款”早有預兆。2024年7月，淘寶率先松綁該政策，對綜合體驗分≥4.8分的優質商家減少平臺干預；京東、快手隨后跟進規則優化。今年以來，淘寶進一步推出店鋪真實體驗分、傭金激勵等舉措，打擊AI假圖、違規店群等亂象，推動行業回歸有序競爭。

此次調整后，消費者申請退款需選擇“退貨退款”，而是否同意“僅退款”則由商家自主決定。平臺將更多權力交還商家，同時通過信用體系判定糾紛責任，例如1688平臺對低金額訂單由平臺補貼消費者，避免商家損失。

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商家迎利好，消費者需適應新規則

對商家而言，取消“僅退款”顯著降低經營風險。此前，惡意退款導致中小商家利潤受損甚至生存危機，申訴成功率低、成本高。政策調整后，商家可更靈活處理售后問題，激勵其提升商品質量與服務能力。

對消費者而言，維權難度可能增加。過去“僅退款”能快速解決質量問題，如今需與商家協商退貨，或面臨舉證門檻提升。不過，平臺將通過信用分級、區塊鏈存證等技術手段優化糾紛處理效率，如抖音計劃推出“閃電退”服務，京東強化逆向物流體系。

平衡多方利益，構建健康生態

中國政法大學副教授指出，“僅退款”政策初衷雖好，但需避免誤傷誠信商家。未來應建立黑名單制度打擊惡意行為，同時完善申訴機制保障商家權益。艾媒咨詢張毅建議，平臺需加強智能風控，區分商品品類適用場景，例如生鮮類因退貨成本高可保留小額“僅退款”。

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從價格戰到價值戰

取消“僅退款”被視為電商“反內卷”的關鍵舉措。業內人士普遍認為，此舉將遏制低價惡性競爭，推動行業從“以價換量”轉向以質量、服務和效率為核心的高質量發展。平臺生態的優化也有助于釋放消費活力，促進GMV健康增長。

電商平臺全面取消“僅退款”，既是行業自我革新的里程碑，也是響應國家監管、重構信任機制的重要嘗試。在商家與消費者的權益平衡中，唯有通過技術賦能與規則精細化，才能實現“優質商家獲利—消費者體驗升級—平臺生態優化”的良性循環，為電商行業的可持續發展注入新動能。