近日，國內電商行業迎來重大政策變革。2025 年 4 月 22 日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等主流電商平臺集體宣布全面取消 “僅退款” 政策。這一舉措被業界視為整頓市場秩序、重塑行業生態的關鍵之舉。在政策調整的浪潮下，珠寶行業率先感受到積極變化，長期困擾行業的低價內卷、產品質量參差不齊等問題有望得到有效緩解，消費者與商家的權益平衡也將邁向新的階段。

圖片來源于北京商報

政策調整

打擊惡意行為，維護市場公平

“僅退款”機制自推出以來，在保障消費者權益方面發揮了重要作用，為消費者提供了更加便捷、高效的售后保障，增強了消費者的購物信心。然而，隨著時間的推移，這一機制逐漸被部分“羊毛黨”利用，成為謀取不當利益的工具。一些消費者在收到商品后，以各種理由惡意申請“僅退款”卻不退貨，導致商家遭受巨大損失。對于珠寶類商家來說，由于珠寶產品單價高、鑒定門檻高，雖然不是惡意退款行為的“重災區”，但也會此遭受惡意“差評”，影響店鋪的信用分。

某電商平臺負責人在接受采訪時表示：“取消‘僅退款’政策，并不是要削弱消費者的權益，恰恰相反，我們希望通過完善售后規則，打擊惡意行為，為廣大商家和消費者營造一個更加公平、健康的商業環境。”該負責人進一步介紹，平臺將同步優化退貨退款流程，加強人工審核與糾紛調解機制，確保買賣雙方的合法權益都能得到充分保障。例如，在處理退貨退款糾紛時，平臺將引入專業的鑒定機構和第三方評估人員，對商品的質量和問題進行客觀、公正的判斷，避免因信息不對稱導致的糾紛。

珠寶行業

告別低價競爭，回歸品質為王

政策調整的消息一經公布，在珠寶行業引發了強烈反響。長期以來，珠寶市場競爭激烈，部分商家為了在市場中占據一席之地，不得不參與到低價競爭的“漩渦”中。為了降低成本，一些商家甚至采取“代工費內卷”“0工費”等畸形模式，導致產品質量難以保證，市場上假貨、以次充好的現象屢見不鮮。

深圳某知名珠寶品牌負責人感慨道：“過去，為了迎合低價流量，我們不得不采用一些廉價材料，雖然短期內銷量有所提升，但從長遠來看，卻嚴重損害了品牌的口碑。現在好了，新規的實施將倒逼整個行業回歸到‘真材實料’的競爭賽道上。”該負責人表示，政策調整后，他們將加大在產品研發和工藝升級方面的投入，推出更多高品質、高附加值的產品，以滿足消費者日益增長的品質需求。

行業變革

從價格戰到價值競爭，重塑市場生態

分析人士指出，電商平臺取消“僅退款”政策，是電商行業從“野蠻擴張”轉向“高質量發展”的重要標志。在過去的發展過程中，低價競爭成為電商平臺吸引流量、爭奪市場份額的主要手段。然而，這種競爭模式導致商家利潤微薄，難以投入足夠的資源進行產品創新和服務升級，最終影響了整個行業的可持續發展。

如今，在政策的引導下，商家開始將競爭的焦點從價格轉向品質、設計和售后等長期價值。消費者也逐漸從“唯價格論”的盲目消費，轉向更加理性、注重品質的消費觀念。有專家表示：“這一變革將有力推動珠寶行業擺脫‘劣幣驅逐良幣’的困境，讓真正具備工藝和文化價值的產品獲得市場認可，從而助力消費升級。”

例如，一些珠寶品牌開始注重產品的文化內涵和設計理念，將傳統工藝與現代時尚元素相結合，推出具有獨特風格和藝術價值的珠寶產品。同時，商家也更加重視售后服務，為消費者提供更加完善的退換貨政策、保養維修服務等，進一步提升消費者的購物體驗。

消費者態度

支持規范市場，期待透明監管

對于電商平臺取消“僅退款”政策，消費者的態度呈現出分化的態勢。部分消費者擔心退款流程會變得更加復雜，影響自己的購物體驗。然而，更多理性的消費者對這一政策表示支持。一位資深珠寶愛好者在接受采訪時表示：“在過去的購物過程中，我經常會遇到一些低價陷阱，雖然價格便宜，但產品質量卻令人堪憂。如果通過政策調整能夠杜絕假貨、提高行業透明度，我愿意為優質產品支付更高的價格。”

針對消費者的擔憂，希望電商平臺也做出積極回應，通過嚴格的質量檢測和認證，確保消費者購買到的珠寶產品真實可靠。同時，也希望平臺利用直播鑒寶、材質溯源等先進技術手段，增強消費信心。例如，消費者在購買珠寶產品時，可以通過掃描二維碼等方式，查看產品的材質來源、制作工藝等詳細信息，實現消費過程的全程透明化。

未來展望

構建健康生態，釋放消費潛力

此次電商平臺取消“僅退款”政策，不僅是對珠寶行業的一次重大調整，更是電商平臺從“流量爭奪”到“生態建設”戰略轉型的重要體現。隨著政策的不斷完善和落實，商家的經營成本將逐步降低，消費者的信任度也將進一步提升。

專家預測，在未來三年，珠寶電商市場將步入規范化發展的快車道。一方面，行業的集中度將不斷提高，一些具有品牌優勢、產品優勢和服務優勢的企業將脫穎而出，成為市場的主導力量；另一方面，政策的引導將帶動珠寶行業上下游產業鏈的升級，從原材料采購、產品設計制造，到銷售服務等各個環節，都將迎來新的發展機遇。

隨著消費者對品質和品牌的關注度不斷提高，珠寶行業有望迎來“品質溢價”與“品牌增值”的雙重紅利，進一步釋放千億級的消費潛力。這不僅將推動珠寶行業的高質量發展，也將為我國經濟的轉型升級注入新的動力。