近日，河南鄭州消費者宋先生的購車維權經歷，如一顆投入平靜湖面的石子，激起千層浪，引發社會各界廣泛關注。宋先生所揭露的河南思皓汽車銷售有限公司（以下簡稱 “思皓公司”）涉嫌欺詐銷售，以及鄭州市管城回族區市場監督管理局（以下簡稱 “管城區市監局”）在履職過程中暴露出種種問題，不僅撕開了汽車銷售行業亂象一角，更讓基層監管的漏洞暴露無遺，引發公眾對消費者權益保護與行政效率的深度反思與強烈質疑。

購車深陷欺詐泥潭：低配改裝高配，騙局環環相扣

2023年11月份，宋先生滿心歡喜走進思皓公司，本欲購置心儀座駕，卻不想踏入一個精心布置的欺詐陷阱。購車后，他們驚覺車輛存在私自加裝配置、違規安裝 GPS 定位等一系列改裝行為。經向江淮汽車集團核實，令人憤怒的真相浮出水面：他們花費高價購買的車輛，竟只是低配版本，與銷售時被大力宣傳的高配車型大相徑庭。更讓人咋舌的是，思皓公司根本不是江淮汽車官方授權經銷商，卻在市場上堂而皇之開展銷售業務。

而這還只是冰山一角。思皓公司以極具誘惑性的“1688 購車季”“0 元購” 等為噱頭，吸引眾多消費者上鉤，背后卻是誘導消費者參與“背戶貸款”這一危險游戲。消費者只需支付少量費用，便成為車輛名義上的所有人，殊不知，自己已悄然背負上沉重的貸款風險。好景不長，數月后思皓公司資金鏈斷裂，留下一堆爛攤子。宋先生不僅要被迫自行償還高額月供，連自己花錢買的車輛也被河南公司藏匿，從此踏上無比艱難的維權之路。

投訴維權舉步維艱：管城回族區市場jd問題叢生，敷衍推諉成常態

2024年6月6日，宋先生向管城區十八里河市場監督管理所投訴思皓公司欺詐銷售，滿心期待監管部門能主持公道。根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》明確規定，監管部門應在7個工作日內處理并告知投訴人進展情況。然而，現實卻讓宋先生大失所望，直至8月7日，他才收到一條敷衍了事的短信回復。此后，宋先生多次投訴，市監局要么以“正在處理”搪塞，要么直接建議他走司法途徑解決，全然不顧自身監管職責。即便宋先生向管城回族區市場監督管理局內部紀委舉報，也石沉大海，杳無音信。

2025年1月，市監局的回復更是讓人瞠目結舌。其稱思皓公司銷售行為應由商務部門處理，還表示該公司已于2024 年1月取得授權。但依據《汽車銷售管理辦法》，雖然商務部門確為行業主管部門，可市監局如此越權認定，明顯涉嫌程序違法。況且，新證據已表明思皓公司在2023 年銷售車輛時并未取得授權，市監局卻依舊以“已處理”為由，拒絕重新審查案件，對消費者合理訴求置若罔聞。

在宋先生通過鄭州市12345熱線投訴后，市監局的操作更是令人不齒。其一面回復熱線稱“正在調查”，一面卻向宋先生發送“終止調解”的短信，如此前后矛盾的做法，無疑是“欺下瞞上”的生動寫照，也暴露出部門內部管理的混亂無序。

瀆職疑云重重：監管缺位，消費者權益成空

管城區市監局在處理宋先生投訴過程中，超期回復、推諉責任等一系列行為，已嚴重違反《行政法》相關規定，構成“行政不作為”，涉嫌瀆職。參考河南省紀委此前通報的典型案例，如鹽業局監管不力致使假冒食鹽流入市場，此類失職行為都受到嚴肅追責。但在此案中，管城區市監局卻遲遲未見有效行動。

思皓公司長期以非授權經銷商身份經營，涉嫌欺詐銷售、發展下線等多項違規行為，管城區市監局卻未能及時察覺并查處，反映出基層監管的嚴重缺位，讓行業亂象肆意滋生。根據《消費者權益保護法》，消費者在遭遇欺詐時，有權要求相應賠償，可市監局的不作為，使宋先生的維權之路陷入僵局，進一步加劇了消費者的損失。

公眾追問：破局之路在何方？

目前，宋先生仍在艱難通過法律途徑維權，但這一事件折射出的問題，卻如達摩克利斯之劍，高懸在公眾心頭。基層監管部門究竟能否真正做到履職盡責？汽車銷售等行業亂象該如何有效整治？消費者權益又怎樣才能得到切實保障？公眾迫切期待相關部門能以此事件為契機，嚴格依法查處欺詐行為，徹查瀆職問題，構建一個公平、透明、安全的消費環境。事件仍在持續發酵，本網也將持續關注，追蹤后續進展。

責編：隆成