在杭州車水馬龍的街頭，文景的背影總是格外特別——走路時身體不自覺地?fù)u晃，可一旦跨上電動車，她便如魚入水，流暢地穿梭于樓宇巷陌。7年、73000單外賣、摔壞6輛車……這些數(shù)字背后，是一位腦癱媽媽與命運“死磕”的73000次答案。

送餐途中的文景。潮新聞記者 于詩奇 攝

#1

被臍帶纏繞的人生

因為在媽媽肚子里臍帶繞頸缺氧，導(dǎo)致文景患上了腦癱，小時候說話就比普通的小孩慢，走路搖搖晃晃。

雖然成長過程會遭遇很多困難，但家人始終把她捧在手心里，好吃的好玩的都會給她，日復(fù)一日地幫她做康復(fù)訓(xùn)練。

組建家庭后，隨著撫養(yǎng)孩子的生活壓力增大，她決定打工補貼家用。但她的身體情況卻讓她在找工作時四處碰壁。

#2

電動車上的重生

后來，文景開始嘗試送外賣，時間自由還可以兼顧家庭。

對于一個腦癱患者而言，騎電動車并不是一件容易的事情。剛開始送外賣的時候，文景經(jīng)常摔倒。“我七年換了六輛車，總是摔得不成樣子，身上曾有多處摔傷。”

文景正在戴頭盔。潮新聞記者 于詩奇 攝

首單耗時一小時只賺了 5 元，她卻喜極而泣 —— 這是證明自己價值的第一步。

因說話不清，她也遭過客戶的不滿和差評，但是對文景來說，更多的還是許許多多顧客散發(fā)的暖意與理解。

這一點一滴的暖意，也促使從面對別人異樣眼光下的拘謹(jǐn)，到熟練地駕馭外賣車，文景找到了屬于勞動者堂堂正正的尊嚴(yán)。

7年風(fēng)雨兼程，她送了7萬單。

#3

算法之外的溫度

據(jù)美團(tuán)工作人員介紹：作為樂跑小隊的一員，文景每天堅持跑3個班次，在線跑單時長約6小時，7年來差評率僅為0.05%，屬于樂跑騎手的正常水平。

目前美團(tuán)已為文景開通殘障關(guān)懷功能方便其送餐，并對其所有差評訂單免責(zé)。此外，美團(tuán)已購買一輛全新電動車，方便她日常騎行。

文景10歲的孩子在老家念小學(xué)，美團(tuán)已提供了助學(xué)金，解決孩子目前至大學(xué)的所有學(xué)費。

五一假期即將到來，美團(tuán)也邀請了文景一家人到北京旅游，目前正為她們策劃詳細(xì)的行程。

#4

破局之路：構(gòu)建更包容的就業(yè)生態(tài)

文景并非個例。美團(tuán)已先后在全國實施了殘障騎手電子溝通卡，針對其中占比超80%的聽障騎手，上線了聽障專屬標(biāo)識、語音消息速轉(zhuǎn)文字、專屬語音通知取貨等便捷功能。

我們在此也呼吁社會對殘障群體更多的關(guān)注與關(guān)愛，不僅包括物質(zhì)資助、融合陪伴，還可以在殘障群體就業(yè)方面給予更多的支持，構(gòu)建更包容的就業(yè)生態(tài)。建議不局限于：

01

企業(yè)創(chuàng)新：崗位適配的無限可能

外賣行業(yè)因其靈活性成為文景的"救生索"，但更多行業(yè)可挖掘殘障群體的獨特優(yōu)勢。如SAP招募自閉癥患者，運用其高度的關(guān)注力等特點從事軟件開發(fā)測試等工作；OATLY無聲咖啡師專注咖啡制作。

02

技術(shù)適配的深度開發(fā)

硬件創(chuàng)新：研發(fā)更輕便的輔助騎行設(shè)備、智能穿戴設(shè)備，降低殘障人士的工作強度。

軟件優(yōu)化：升級語音交互系統(tǒng)，支持方言識別、情緒感知，提升溝通效率。

03

從“生存保障”到“發(fā)展賦能”

推動中小學(xué)普特融合教育，讓下一代在協(xié)作中自然理解差異；在職業(yè)院校開設(shè)殘障者技能專班，通過“數(shù)字技能 + 殘障適配” 課程，更好地匹配企業(yè)需求。

當(dāng)文景跨上電動車的瞬間，不僅完成了從“被保護(hù)者”到“勞動者”的身份轉(zhuǎn)換，更在無數(shù)次摔倒與爬起中，為社會繪制了一幅關(guān)于可能性的路線圖：殘障不是人生終點，而是一個需要多方協(xié)作才能跨越的起點。

或許真正的社會進(jìn)步，不僅在于消除障礙，而在于讓每個生命都能找到屬于自己的“騎行姿勢”！

參考來源：極目新聞、美團(tuán)騎手、錢江晚報、每日商報

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