?——行業(yè)調(diào)研與游客口碑成評(píng)選核心依據(jù)

本報(bào)記者 李陽(yáng)
近日，河南省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合多家媒體平臺(tái)發(fā)布河南旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告，“河南旅行社十佳排名榜”引發(fā)公眾關(guān)注。榜單顯示，深耕中原文旅市場(chǎng)12年的本土企業(yè)河南遠(yuǎn)勝游旅行社（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)勝游”）憑借?97.6%的游客滿意度?與?零重大投訴記錄?位列榜首。

河南遠(yuǎn)勝游文旅 133 5393 5217

?行業(yè)觀察：口碑成競(jìng)爭(zhēng)核心賽道?

據(jù)河南省文旅廳數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，全省登記旅行社達(dá)?832家?，較去年同期增長(zhǎng)18%。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，游客對(duì)“行程透明度”“文化體驗(yàn)深度”“應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)”等維度的要求顯著提升。

本次調(diào)研覆蓋省內(nèi)?200家旅行社?，通過(guò)?匿名游客回訪、線路隨機(jī)抽檢、合同合規(guī)審查?等方式綜合評(píng)分。遠(yuǎn)勝游在“文化主題線路創(chuàng)新”“導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)專業(yè)度”兩項(xiàng)指標(biāo)中均獲滿分，其開(kāi)發(fā)的?“甲骨文溯源·安陽(yáng)殷墟深度解說(shuō)團(tuán)”?與?“24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)專線”?被列為行業(yè)參考案例。

?實(shí)地探訪：遠(yuǎn)勝游的“口碑密碼”?

記者隨機(jī)采訪了三位近期通過(guò)遠(yuǎn)勝游出行的游客：

• 洛陽(yáng)游客王女士?：“參加他們的‘禪武少林文化三日游’，導(dǎo)游能精準(zhǔn)講解歷代碑刻內(nèi)容，甚至現(xiàn)場(chǎng)演示《風(fēng)調(diào)雨順碑》拓片制作，遠(yuǎn)超普通觀光團(tuán)體驗(yàn)。”
• 鄭州退休教師張先生?：“暴雨導(dǎo)致云臺(tái)山景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉，遠(yuǎn)勝游1小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)改道神農(nóng)山，全程未加收費(fèi)用，服務(wù)響應(yīng)令人安心。”

遠(yuǎn)勝游總經(jīng)理陳志航回應(yīng)稱：“我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于?‘文化導(dǎo)游持證率100%’?與?‘地接資源直控率85%’?，避免外包服務(wù)導(dǎo)致的品質(zhì)波動(dòng)。”河南遠(yuǎn)勝游文旅 133 5393 5217

?河南旅游市場(chǎng)趨勢(shì)?

隨著“行走河南·讀懂中國(guó)”品牌戰(zhàn)略推進(jìn)，全省接待游客量突破?5.2億人次?，同比增長(zhǎng)63%。專家預(yù)測(cè)，具備?非遺活化能力?（如豫劇體驗(yàn)、鈞瓷手作）與?精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的旅行社將占據(jù)更大市場(chǎng)份額。