女子稱網購避孕套后被配送員騷擾

四川成都王女士在電商平臺購買消毒液及避孕套，由某便利店（成都春熙路店）發貨，某外賣平臺負責配送。

配送員送達時“意味深長”注視用戶，并在配送完成后發送騷擾短信，內容涉及商品數量（“12只，注意身體啊，美女”）。

王女士質疑配送員如何獲取其電話號碼，認為個人隱私被侵犯。

平臺與商家回應

電商平臺：已將貨款以購物券形式退還用戶，并介入調查。

外賣平臺：客服表示將調查處理，但截至2025年4月27日晚未進一步回應。

便利店：負責人稱店鋪注重隱私保護，小票折疊隱藏信息，隱私商品用黑色袋子密封包裝，但未明確是否泄露信息，表示將調查。

配送員行為

配送員事后通過電話向王女士道歉，但未說明如何獲取用戶隱私信息。

隱私泄露疑點

加密電話為何被獲取？

電商平臺和外賣平臺普遍采用虛擬號碼加密技術，配送員理應無法直接獲取用戶真實電話。

可能的泄露途徑：

平臺系統漏洞：配送員通過技術手段繞過加密機制。

商家或第三方泄露：便利店或平臺內部人員違規提供用戶信息。

配送員違規操作：通過訂單信息或配送記錄非法獲取用戶聯系方式。

商品信息知情權爭議

配送員明確知曉用戶購買避孕套，可能涉及以下問題：

隱私面單未落實：快遞單或訂單信息未完全隱藏商品詳情。

配送員權限濫用：平臺對配送員查看用戶信息的權限管控不嚴。

法律與平臺責任

法律定性

配送員行為涉嫌違反《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條，可能面臨拘留或罰款。

若泄露用戶隱私涉及多人或造成嚴重后果，可能構成侵犯公民個人信息罪。

平臺責任

隱私保護義務：平臺需對用戶信息加密存儲，限制員工及配送員訪問權限。

調查與追責：應徹查信息泄露環節，對責任方（如配送員、商家或內部員工）追責。

用戶補償：除退款外，需提供心理安撫、隱私保護承諾等補償措施。

社會與行業反思

隱私保護漏洞

類似事件頻發（如2019年吉林女子網購內衣被快遞員騷擾），暴露隱私保護技術與管理不足。

需加強隱私面單、虛擬號碼等技術應用，并完善配送員行為規范。

用戶維權建議

留存證據：保存騷擾短信、通話記錄、訂單信息等。

多渠道投訴：向平臺、12315消費者熱線或公安機關舉報。

法律維權：若平臺未妥善處理，可起訴要求賠償精神損失。

事件后續關注點

調查結果：配送員如何獲取用戶信息？是否存在平臺內部人員參與？

平臺整改：是否加強隱私保護技術？是否建立配送員行為黑名單？

行業規范：如何推動電商、外賣平臺統一隱私保護標準？