吳筆剛是徐匯公安分局湖南路派出所社區(qū)民警。作為一名昔日的頂級(jí)飛行員，他曾翱翔藍(lán)天，參與過“99世紀(jì)大閱兵”；作為一名頂流街區(qū)的社區(qū)民警，他腳踏實(shí)地，為民排憂解難。吳筆剛用心用情用智慧，尋求安居與樂業(yè)的最佳平衡點(diǎn)，悉心化解一樁樁商居矛盾，積極為“億元街區(qū)”的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

不惑之年“學(xué)說話”

2017年，年近不惑的吳筆剛調(diào)任安福居委社區(qū)民警的第一件事就是“學(xué)說話”。

0.15平方公里的轄區(qū)里，實(shí)有人口達(dá)5000多人，高檔公寓、西式洋房、老式里弄彼此交錯(cuò)，屬于混合型社區(qū)。短短幾百米的安福路上，坐落著近百家商鋪，每周有超過10萬人次的中外游客來此打卡。

居民中，外籍人員占了五分之一，來自全球20多個(gè)國家和地區(qū)。不同膚色、不同信仰、不同生活習(xí)慣的人們講著英、日、韓、西班牙、阿拉伯等各種語言。而附近老里弄的居民中，許多老人只會(huì)講上海話，這對(duì)長期工作、生活在北方的吳筆剛是另一個(gè)挑戰(zhàn)。

而更大的挑戰(zhàn)在心里。一名曾經(jīng)的金牌飛行員、一名部隊(duì)軍官，如今要轉(zhuǎn)變角色，走進(jìn)千家萬戶。所里的老民警提醒他：第一步得先學(xué)會(huì)“說話”，說得上話，才進(jìn)得了門。

通過不懈努力，帶著一口夾雜著普通話詞匯的“洋涇浜”，吳筆剛開始融入社區(qū)。

日積月累“會(huì)說話”

“安福路上無小事。及時(shí)化解商居糾紛矛盾，讓它變得‘宜商宜居’，是我的工作目標(biāo)。”吳筆剛說，“社區(qū)民警要懂人、懂情、懂心，才能化干戈為玉帛。”

安福路上有家網(wǎng)紅意大利餐廳，生意火爆，顧客盈門，平日要營業(yè)到午夜，其戶外就餐位尤其受到網(wǎng)友追捧，但也因其夜間過于喧鬧而引發(fā)居民長期投訴。

必須找到商鋪經(jīng)營與居民生活的最佳平衡點(diǎn)！吳筆剛踏上了自己的溝通之旅。

他多次上門與意大利籍老板尤里促膝談心，同時(shí)走訪餐廳周邊20余戶、80余位居民，挨家挨戶聽取意見。

最終，餐廳局部進(jìn)行改建，加裝了防噪隔音層、隔音窗等。晚上9點(diǎn)后停止戶外經(jīng)營，用優(yōu)惠措施來引導(dǎo)客人入室就餐，同時(shí)關(guān)好沿街門窗。這樣既充分保證了商家利益，又減少了噪音擾民。

主動(dòng)作為“善說話”

近年來，安福路因小紅書、抖音等新媒體的加持而火爆出圈。吳筆剛與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)起了新潮的網(wǎng)絡(luò)語言，把“顯眼包”“多巴胺”“特種兵旅游”“Citywalk”等掛在嘴邊，心態(tài)也變得年輕起來。

一家年輕的美妝店品牌因事業(yè)發(fā)展搬遷到安福路，租下一幢四層小樓，斥重金予以裝修。然而，剛開工沒多久，就遇到居民集體抗議。

原來，店鋪外側(cè)消防樓梯離部分居民的窗戶太近，不僅影響采光，還容易暴露隱私，而施工隊(duì)為趕工期在夜間施工，嚴(yán)重影響了居民休息。

吳筆剛在湖南街道支持下，組織區(qū)相關(guān)職能部門、商戶、居民代表、居委干部等多次召開協(xié)調(diào)會(huì)。協(xié)調(diào)會(huì)上，吳筆剛明確提出：“不能做破壞社區(qū)安寧的‘顯眼包’”“IP品牌發(fā)展不能阻礙鄰近社區(qū)居民的生活”“相鄰位置施工應(yīng)當(dāng)與居民更積極地進(jìn)行溝通”，要求店方把對(duì)居民的影響降至最低。

因?yàn)橹懊缞y店入場(chǎng)時(shí)，吳筆剛曾牽頭為其解決過員工宿舍和倉庫存儲(chǔ)等困難，所以店長對(duì)其很是尊重，不僅及時(shí)調(diào)整了消防樓梯的位置，還主動(dòng)縮短施工時(shí)間，最大限度減少噪音干擾，并且依其建議，主動(dòng)上門跟居民進(jìn)行溝通，重塑鄰里關(guān)系。

與此同時(shí)，吳筆剛也逐戶走訪居民，替商鋪傳遞善意：“店家為了讓實(shí)體店有‘社區(qū)’的感覺，特意將租金最貴的一樓打造成完全開放式空間，放上桌椅板凳，供來往顧客和附近居民放松休閑，他們也很想融入社區(qū)。”

“矛盾商居”最終化身“和諧鄰里”，商鋪與居民實(shí)現(xiàn)美好共處。如今，附近居民路過該店鋪時(shí)，都會(huì)在樓下歇歇腳、坐一坐。該店也成為安福路的潮人聚集地、必到打卡點(diǎn)，成為煙火氣息與時(shí)尚氛圍并存的典范。

吳筆剛（右）在商戶店內(nèi)調(diào)解

2024年以來，吳筆剛牽頭化解“商居糾紛”20余起，讓50余名當(dāng)事人握手言和，有力守護(hù)了轄區(qū)的“平安”與“幸福”。

如今，武康—安福街區(qū)因其“文商旅居”融合發(fā)展，成為上海街區(qū)商業(yè)崛起的代表。2023年，全街區(qū)入駐企業(yè)稅收超1億元，成功躋身“億元街區(qū)”。這其中，離不開吳筆剛和同事們的護(hù)航與努力。從“學(xué)說話”到“會(huì)說話”到“善說話”，折射出的是一位優(yōu)秀社區(qū)民警的忠誠與奉獻(xiàn)。

記者：吳會(huì)雄

編輯：寧平英

校對(duì)：耿潔玉

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