龔先生

近日，一則“新疆00后女輔警下井救人”的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。

4月16日，新疆和田地區(qū)洛浦縣，一名2歲女童墜入一口40米深、半米寬的廢井，救援難度極大。身材瘦小的女輔警布帕太姆·阿布杜喀迪爾主動(dòng)請(qǐng)纓，下井救人，最終成功救出女童。事后，當(dāng)?shù)厥谟杵洹耙娏x勇為模范”稱號(hào)，政府部門為其頒發(fā)了證書獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)金。

（圖源 新華每日電訊公眾號(hào)）

至此，這個(gè)故事還未畫上句號(hào)——在點(diǎn)贊女輔警勇救女童的同時(shí)，網(wǎng)友們也為其后續(xù)工作“操碎了心”，呼吁為其“轉(zhuǎn)正”為有編制的正式警察，讓獎(jiǎng)勵(lì)來得更實(shí)惠。

4月27日，微信公眾號(hào)“新疆發(fā)布”發(fā)布了題為《談?wù)勏戮韧呐o警“轉(zhuǎn)正”這件事》的文章，文章充分肯定了公眾樸素的道德情感和社會(huì)正氣，同時(shí)條分縷析地介紹了相關(guān)政策法規(guī)，表示不是不能“轉(zhuǎn)正”，而是“轉(zhuǎn)正”有著嚴(yán)格的條件和認(rèn)定程序，相關(guān)部門認(rèn)可這名女輔警的英勇表現(xiàn)，已給予破格晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。

“不回避公眾期待，講事實(shí)擺道理”“對(duì)英雄充滿敬意，對(duì)回復(fù)比較滿意”“輿情應(yīng)對(duì)的模板”……不少人為當(dāng)?shù)卮朔貞?yīng)豎起大拇指，也了解了警察“轉(zhuǎn)正”有著嚴(yán)格的規(guī)范和條件，破格晉級(jí)的決定是在現(xiàn)有制度框架下的特事特辦，最大程度體現(xiàn)了對(duì)輔警的褒揚(yáng)。

英勇救人、授予獎(jiǎng)勵(lì)、呼吁“轉(zhuǎn)正”、官方回應(yīng)……這一事件折射出社會(huì)上廣泛存在褒揚(yáng)善舉的價(jià)值觀，同時(shí)，這也是公眾意見與相關(guān)部門決策的一次良好互動(dòng)。相關(guān)部門能及時(shí)關(guān)注到網(wǎng)民聲音，有問必答，有理有據(jù)，且不失溫度，讓事件有了更多層面的公共價(jià)值。

一方面，其為社會(huì)治理中如何平衡民意與規(guī)則打了樣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入社會(huì)生活，公眾輿論對(duì)新聞事件進(jìn)程，包括政策、法律等的影響逐漸增強(qiáng)。相比之前一些地方和部門對(duì)公眾意見建議視而不見、充耳不聞，或是“已讀不回”“已讀亂回”，洛浦縣相關(guān)方面能傾聽、回應(yīng)輿論的聲音，是一種可喜的轉(zhuǎn)變。這種變被動(dòng)為主動(dòng)的做法，有助于引導(dǎo)公眾對(duì)熱點(diǎn)事件達(dá)成客觀公正的認(rèn)知，最大程度爭(zhēng)取公眾對(duì)相關(guān)決策的理解和支持，促進(jìn)社會(huì)治理向好向善。

從召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布征求意見稿，到對(duì)公眾關(guān)注的社會(huì)新聞、突發(fā)事件及時(shí)開展調(diào)查回應(yīng)，對(duì)坊間傳言予以證實(shí)或批駁等，這些都是平衡民意與決策的主動(dòng)出擊。公開表態(tài)、平等對(duì)話，是對(duì)民意的應(yīng)有尊重。

（政民互動(dòng) 圖源 新華社）

另一方面，這也詮釋了“敢回應(yīng)、會(huì)回應(yīng)”的重要，彰顯了“規(guī)則之下有溫度”的治理智慧。

很多時(shí)候，一些地方和部門不敢、不會(huì)與公眾對(duì)話，是擔(dān)心說錯(cuò)話、被指責(zé)，而這可能導(dǎo)致輿情從真相模糊，發(fā)酵到質(zhì)疑聲四起，甚至引發(fā)群體對(duì)撕等。回溯過往不少熱點(diǎn)事件，在事件發(fā)酵的窗口期，相關(guān)方面或“沉默是金”不表態(tài)，或居高臨下地通報(bào)式表態(tài)，把本可以“吃個(gè)藥”“打個(gè)針”就能解決的小問題，硬生生拖成“截肢”等大問題。

不盲目迎合、不冷漠拒絕，以真誠的態(tài)度擺事實(shí)、講道理，或認(rèn)錯(cuò)整改、嚴(yán)肅處理，或耐心“科普”、解疑釋惑，讓事實(shí)說話、讓法律說話、讓常識(shí)說話……近年來一些地方“教科書式的回應(yīng)”每每被公眾稱道，這些都告訴我們，看上去最笨的辦法，往往是最有效的辦法。

當(dāng)然，也要當(dāng)心輿論場(chǎng)“公眾情緒綁架規(guī)則”的風(fēng)險(xiǎn)，警惕一些公共議題陷入情緒化對(duì)抗。比如，公眾意見和情緒不該左右案件走向，案件判決須堅(jiān)持以事實(shí)為證據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩；對(duì)突發(fā)事件的定性不應(yīng)被“誰弱誰有理”“誰鬧誰有理”等畸形邏輯帶偏。公眾也須提升媒介素養(yǎng)，學(xué)會(huì)理性表達(dá)。

期待類似的網(wǎng)友與治理部門間的良性互動(dòng)、雙向奔赴，成為一種日常。

來源：中工網(wǎng)