普華永道近日發(fā)布的《循變演進(jìn)，價(jià)值新生》（Value in Motion）報(bào)告顯示，人工智能有可能在未來(lái)十年內(nèi)推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長(zhǎng)15%。這將使全球經(jīng)濟(jì)的年增長(zhǎng)率額外增加一個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用與19世紀(jì)工業(yè)化對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)影響的變化相當(dāng)。

普華永道中國(guó)主席兼首席執(zhí)行官何睦寧（Hemione Hudson）指出：“預(yù)計(jì)2025年，全球范圍內(nèi)因商業(yè)模式重塑而發(fā)生的價(jià)值轉(zhuǎn)移將達(dá)到7.1萬(wàn)億美元，中國(guó)將在這場(chǎng)重大變革中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。我們預(yù)計(jì)，僅在中國(guó)，商業(yè)模式的變革將能額外創(chuàng)造高達(dá)1.66萬(wàn)億美元的價(jià)值。在人工智能創(chuàng)新、行業(yè)重構(gòu)以及國(guó)際貿(mào)易格局發(fā)生變化的當(dāng)下，這一變革趨勢(shì)已經(jīng)催生出新的增長(zhǎng)領(lǐng)域。為了能夠抓住重要機(jī)遇并降低風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地重塑商業(yè)模式。中國(guó)正在全球經(jīng)濟(jì)秩序中發(fā)揮關(guān)鍵作用，那些把握機(jī)遇、果斷決策并充分調(diào)配資源的企業(yè)將贏得成功。”

普華永道認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，價(jià)值創(chuàng)造將越來(lái)越多地來(lái)自于能夠突破行業(yè)壁壘、有效整合各方資源的組織。企業(yè)決策者若能敏銳捕捉客戶需求的變化趨勢(shì)，并借助先進(jìn)技術(shù)手段徹底革新企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，將有望推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

錨定這一趨勢(shì)，近年，普華永道已在全球范圍內(nèi)采取了多項(xiàng)變革措施，旨在持續(xù)深化自身能力，并通過(guò)技術(shù)與專業(yè)能力協(xié)助客戶挖掘和創(chuàng)造價(jià)值。

在人工智能、數(shù)據(jù)與技術(shù)領(lǐng)域，普華永道推出 “智能體” 操作系統(tǒng)（PwC’s agent OS）。該系統(tǒng)使企業(yè)能夠以結(jié)構(gòu)性變革的方式大規(guī)模部署人工智能，將智能體無(wú)縫連接并擴(kuò)展至業(yè)務(wù)就緒型工作流程中，速度較傳統(tǒng)方法提升10倍。

依托該系統(tǒng)，普華永道為眾多企業(yè)提供了有力支持，推動(dòng)其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。以某大型科技企業(yè)為例，在普華永道的助力下，該企業(yè)成功搭建起由人工智能助理驅(qū)動(dòng)的全渠道聯(lián)絡(luò)中心。此中心融合了預(yù)測(cè)意圖建模、自適應(yīng)對(duì)話以及實(shí)時(shí)分析等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，使通話時(shí)長(zhǎng)大幅縮減近 25%，呼叫轉(zhuǎn)接情況顯著減少 60%，客戶滿意度也提升了約 10%，客戶互動(dòng)模式由此得到深度優(yōu)化。另外，一家全球知名的醫(yī)療保健企業(yè)同樣受益于這一系統(tǒng)。在腫瘤診療領(lǐng)域，該企業(yè)引入了代理式 AI 工作流程。借助智能助理，臨床與運(yùn)營(yíng)流程得以簡(jiǎn)化，獲取具有可操作性的臨床洞察的效率提高了 50%，為精準(zhǔn)醫(yī)療和臨床研究提供了堅(jiān)實(shí)支撐。與此同時(shí)，AI 驅(qū)動(dòng)的文檔處理功能，使員工在管理方面的負(fù)擔(dān)減輕了近 30%，為癌癥治療模式帶來(lái)了創(chuàng)新變革。

此外，為提升服務(wù)交付質(zhì)量，普華永道發(fā)布新版 ChatPwC，融入更廣泛范圍的專有數(shù)據(jù)、方法論和研究，讓每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)都能通過(guò)其獲取普華永道的最佳洞察。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中，運(yùn)用智能體操作系統(tǒng)部署了數(shù)百個(gè)用于特定任務(wù)的AI智能體，并將其集成至工作流程中，從而在稅務(wù)、審計(jì)及咨詢服務(wù)方面帶來(lái)生產(chǎn)力提升。普華永道還推出全新智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合多種功能，為員工提供個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，助力員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

普華永道還加大戰(zhàn)略投資，包括持續(xù)推進(jìn)“新時(shí)代審計(jì)（Next Generation Audit）”項(xiàng)目，該項(xiàng)目五年內(nèi)投資 10 億美元，旨在利用人工智能等新技術(shù)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作的優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化和自動(dòng)化，以更高質(zhì)量的審計(jì)幫助客戶在關(guān)鍵事務(wù)上與利益相關(guān)方建立信任。過(guò)去一年，普華永道全球網(wǎng)絡(luò)還投資 36 億美元，包括 8 項(xiàng)收購(gòu)和 7 項(xiàng)戰(zhàn)略投資，以拓展從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈到數(shù)據(jù)治理等關(guān)鍵領(lǐng)域的專業(yè)能力。

同時(shí)，普華永道還宣布對(duì)品牌、視覺(jué)符號(hào)和語(yǔ)言標(biāo)識(shí)進(jìn)行全新升級(jí)，以更精準(zhǔn)地詮釋其為客戶服務(wù)的角色定位——依托專業(yè)能力與科技，協(xié)助客戶建立、保持并加速推進(jìn)其發(fā)展動(dòng)能。此次品牌煥新包括：采用全新視覺(jué)主形象、升級(jí)品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，并具有創(chuàng)新性地引入了“動(dòng)能標(biāo)識(shí)”（Momentum Mark）設(shè)計(jì)，該標(biāo)識(shí)寓意普華永道與客戶協(xié)同共進(jìn)，并助力客戶持續(xù)前行。

在充滿不確定性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)需要與一家能夠助力其構(gòu)建、維持并加速發(fā)展動(dòng)能的公司合作。普華永道以此次品牌定位煥新為契機(jī)，更清晰地闡釋其在為客戶服務(wù)中所承擔(dān)的角色。未來(lái)，普華永道仍將秉持 “解決重要問(wèn)題，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信” 的使命，依托新品牌定位、技術(shù)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)投資，緊密圍繞客戶需求推出服務(wù)舉措，持續(xù)賦能客戶發(fā)展動(dòng)能，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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