過去，家裝常被認為是離科技最遠的行業之一，但隨著科技發展，部分實力裝企開始探索利用數智化升級，提升企業運營效率和服務品質。長久以來，業之峰作為家裝行業的領軍品牌，始終是服務創新的先行者，在數智化升級賽道上，仍然一馬當先。從設計、選材施工、交付、服務等方面，全面施行家裝“油改電”式的戰略轉型，為業主打造“可感知、可體驗、可依賴”的智數化家裝服務，并取得顯著成果。

業之峰數智進化史，引領數智裝修服務新圖景

業之峰數智化轉型，最早可追溯至2012年，當時與全球最大的企業級軟件公司Oracle合作，上線了EBS智能管理系統，希望借助這套系統，提升企業運營效率和用戶體驗。但由于Oracle EBS是以標準化業務流程為主導的管理系統，定制化難度大，不能完美適配國內家裝企業高靈活性，高個性化的企業業務流程。

雖然，Oracle EBS在企業運營方面，對業之峰具有顯著的提效助力，但在面向業主的數智服務領域，無法匹配業之峰對用戶體驗提升的迫切需求。所以，該系統于2015，逐漸被業之峰依據自身需求定制開發的數字化管理統所替代。

全新系統上線，幫助業之峰實現更全面，更精細化的業務管理，并為業主帶來高效透明的服務體驗。其中，該系統下的 CRM 管理平臺、供應鏈管理平臺、數據分析平臺、蜂巢 APP 以及千里眼等，是提升業主裝修體驗的關鍵組件

裝修立項階段,CRM管理在洞察業主需求方面，起到關鍵作用。它會為每位客戶建立獨立的裝修檔案，檔案內會詳實記錄業主的家庭成員構成、生活方式習慣、裝修風格偏好、預算規劃等，有助于設計師深度挖掘業主深層次裝修需求信息。同時，CRM 系統還會錄入業之峰量房團隊采用 3D 滲透式測量獲取的精準數據，涵蓋房屋基礎尺寸、光照強度、噪音分貝、氣流走向、水質指標等 66 個房屋關鍵點信息的量房報告。這些信息和數據，為精準設計和精準施工，提供全面的數據支持，每一個細節，都是幫業主實現“夢中情屋”的基石。

例如，CRM中詳細記錄業主家有行動不便的老人和活潑好動的小孩，設計師在做設計方案時，會將防滑、兒童空間等內容，作為設計考量。協同選材團隊、施工團隊，圍繞項目需求與業主開展多輪 1vN 的溝通會，逐項確認細節，并在供應鏈系統中，匹配高品質環保裝材，精準對齊客戶需求，形成符合業預期的最終設計方案，還原業主對家的美好想象。

敲定設計方案后，進入實景落地環節。業之峰擁有行業先進的“藍鉆工程”質量管理標準，共有數百個裝修質量關鍵控制點，均已被深度融入其數字化系統之中。蜂巢APP作為整個系統的“智能中樞”，將設計師、施工團隊、管家、質檢團隊以及業主等相關人員緊密相連，施工團隊可以通過它查看工程信息、項目地度和施工標準，為精準施工提供作業保障。而業主使用蜂巢APP可以遠程監控整個工程進度，配合工地的千里眼系統，查看現場實時的施工畫面，如若發現在問題，可以與工程相關的任一角色，發起線上的即時溝通。保障了裝修過程的透明可視化，也保障了整個施工質量全程可控，1:1還原業主裝修預期。

客戶評價：透明裝修，品質服務

曾有業主通過網絡分享到：選擇業之峰，是我裝修時最正確的決定。從前期溝通，設計師便精準把握我的喜好與需求，方案修改多次也毫無怨言。施工時，蜂巢 APP 讓我實時掌控施工進度，材料、工藝一目了然，真正做到透明裝修。施工團隊專業負責，嚴格遵循藍鉆工程標準，每處細節都能精準到位，裝修體驗遠超預期。

結語：數智浪潮席卷各行各業的當下，業之峰以先行者的姿態率先轉型。希望通過數智化升級，讓每一位業主的 “家”，都成為數智時代的品質范本，讓 “透明裝修”變成行業服務新常態——“讓家裝過程看得見，讓裝修體驗更美好”。。