5月4日，河南博物院發布聲明稱，近日出現觀眾因在第三方平臺購買所謂講解加門票服務導致無法入館現象，已委托法律顧問予以取證，目前未與任何其他第三方平臺合作銷售展覽門票及講解服務。南都記者查詢發現，5月4日、5日內，該博物院官方門票預約渠道均顯示“已約滿”，第三方平臺仍可購買5日當天講解服務。某旅游票務平臺商家稱可幫忙預約5日門票，但“不包（能）進（館）”。

某平臺商家稱仍可幫忙預約5日門票，但“不包進”。

5月4日，河南博物院發布聲明指出，五一假期期間，前來該院參觀的觀眾較多。河南博物院關注到，有不少觀眾因在第三方平臺購買所謂講解加門票服務導致無法入館，此類現象已嚴重影響公眾合法權益和良好參觀秩序，河南博物院已委托法律顧問予以取證。

河南博物院鄭重聲明，該院始終秉持博物館的公益屬性，實行實名預約免費參觀，目前開放的免費參觀門票只通過“河南博物院官方微信公眾號小程序”及“一機游河南小程序”面向觀眾開放預約，未與任何其他第三方平臺合作銷售展覽門票及講解服務。另外，該院推出的部分沉浸式體驗項目，比如華夏古樂演出、《唐宮夜宴》和瑪雅文明XR大空間、《國寶奇妙游》文物講解劇等票務均以官方發布平臺為準。

該院提醒，請大家警惕各類非官方網絡平臺宣傳的 “買講解保進館”“講解帶門票” 等虛假信息，避免個人權益受損。

4日上午10時，南都記者查詢河南博物院官方微信公眾號預約渠道發現，5月4日、5日內，門票預約渠道均顯示“已約滿”。但在第三方平臺，檢索“河南博物院”關鍵詞，南都記者仍可找到銷售5日當天講解服務的商家，其中有部分商家在銷售頁面注明“不含票”，部分則顯示包含“進館+講解”服務等含義模糊的字眼。

其中，某旅游票務平臺商家在問詢頁面指出“拍下后會幫忙預約門票，能拍就是可以正常出行，預約以訂單為準”。

南都記者以游客身份咨詢5日門票預約及講解服務，該商家表示，雖然官方小程序5日的預約已滿，其仍可幫忙預約門票，但無法保證一定能進館，若無法進館可退款。

同平臺另一商家也向南都記者表示，仍可幫忙預約5日門票。針對“官方小程序已約滿”的疑問，商家稱“含幫約門票的，問題不大的，晚上給您結果。約不到全額退款”。

采寫：南都記者 肖玥