齊魯晚報·齊魯壹點 張曉燕

當五一假期與五四青年節相遇，濟南野生動物世界以“溫暖泉城，愛在濟野”服務品牌為引領，組織青年志愿者團隊，通過創新服務模式與精細化行動，全面提升服務質量，為游客打造安全、文明、充滿溫情的游園體驗。

細節服務彰顯溫度

據了解，景區志愿者們踐行“三會”理念（會講知識、會察需求、會解難題），將溫情融入服務點滴。在鵜鶘展區撿到游客手機后，聯動各部門10分鐘內尋回失主；為輪椅老人開辟綠色通道并全程陪護；面對孩子們的童趣提問，以平等視角耐心解答。

5月2日下午，一位母親焦急求助，稱8歲兒子在園區走失。志愿者立即啟動應急機制，廣播同步播報兒童特征，并聯動各崗位展開地毯式搜尋，僅用10分鐘便幫助游客找到孩子。

次日上午，來景區游玩的高大爺不慎丟失裝有家人身份證的錢包。志愿者通過景區數字化安防管理系統鎖定區域，20分鐘內于休息區長椅下尋回失物。高大爺感動不已，親筆寫下感謝信：“謝謝游客中心工作人員的熱情服務”。

截至目前，景區團隊累計處理咨詢近2000例，完成緊急救助16人次，尋回失物及走失兒童20余次。游客稱贊：“服務細致如家人”。

安全服務雙線護航

景區構建“智慧+人力”雙保險體系：志愿者依托全覆蓋監控系統實時監測客流，精準疏導密集區域；在動物互動區、表演場等重點區域增設警示標識，引導游客有序觀覽。

假日期間，園區實現輪椅租借100%及時響應、藥品送達100%精準定位、安全隱患100%快速處置，保障了“零事故”的游園環境。

青春力量賦能服務品質

濟野的志愿者們用日均2萬步的足跡丈量責任。從清晨開園的“濟野歡迎您”問候，到閉園后設備巡查；從獅虎展區的趣味科普到突發事件的快速響應，他們用自己的專業與熱情讓“溫暖泉城，愛在濟野”的品牌內涵融入每個服務細節。

五一假期，濟南野生動物世界的青年們以“服務零距離”為目標，讓“溫暖泉城，愛在濟野”的品牌理念浸潤每一處服務場景，用青春力量激活文旅服務新的溫度與高度。

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