為深入貫徹落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)工作部署，“五一”期間，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等機(jī)制，通過網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同發(fā)力，有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益，確保區(qū)內(nèi)外游客放心消費(fèi)。

在網(wǎng)上消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可能存在侵權(quán)行為，及時(shí)部署專項(xiàng)行動(dòng)，加大網(wǎng)上監(jiān)測(cè)力度。5月1日至3日，共對(duì)抖音、快手、美團(tuán)、餓了么等20家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開展監(jiān)測(cè)，涉及544家店鋪、211家網(wǎng)站、153個(gè)小程序、103個(gè)公眾號(hào)，5661件商品，通過寧夏網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門移交網(wǎng)售商品虛假宣傳、不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法線索6條，目前均在核查處置中。

在網(wǎng)下消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，積極提供統(tǒng)一便捷的無理由退換貨和異地異店退換貨服務(wù)，大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制。同時(shí)，節(jié)日期間，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法有效銜接，實(shí)行投訴舉報(bào)“2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)核查、72小時(shí)辦結(jié)”的處置標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，全區(qū)12315平臺(tái)共登記接收各類訴求234件，其中，投訴203件，舉報(bào)30件，咨詢1件，對(duì)消費(fèi)者反映的虛假宣傳，未按標(biāo)準(zhǔn)收取商品服務(wù)費(fèi)用，網(wǎng)上訂房不予退費(fèi)和個(gè)別商家不履行合同約定等及時(shí)開展核查，著力維護(hù)全區(qū)節(jié)日期間消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序。