5月1日，記者來到石家莊市公安局，還未走進110接處警中心，便可聽到此起彼伏的電話鈴聲。

“您好，石家莊110為您服務，有什么事情請講。”接警席上，接警員翟明明一把接起電話。

“我在路口跟一輛電動車撞了。”電話里，報警人回答。

“具體在什么位置？人有沒有事？”“好的，保持電話暢通，馬上派交警過去。”一邊向報警人詢問信息，一邊快速在電腦的派警單上記錄報警內容，判斷警情類別，最后根據事發地點，將警情一鍵派發至具體轄區單位。

作為一名有著18年經驗的老接警員，翟明明從接通報警電話到完成派警單，平均只需42秒。

小小一方接警席，接警派警分秒必爭。

“我這兒快一秒，就能給出警多爭取點時間。”在翟明明看來，每名接警員都是110“生命線”的守護者，快速了解訴求、精確派警是對接警員最基本的要求。

剛撂下電話，又一起報警電話呼入。

“喂，110嗎？我孩子丟了……”話未說完，報警人在電話里已泣不成聲。

“先別著急，您在什么位置？孩子幾歲了？穿什么衣服？”翟明明邊安撫報警人情緒，邊問孩子的基本信息，隨后將派警單發至橋西區中山派出所，通知民警到場處理。20分鐘后，好消息傳來，孩子被安全找到了。

成為警情處置的專家、服務群眾的能手，翟明明認為，最重要的是掌握事發位置，熟悉派出所轄區，才能快速派警。

石家莊市110接處警中心負責市區的全部報警呼入電話。為了能根據報警電話里的簡單描述，快速找到報警人所在位置，接警之余翟明明會打開一旁電腦，進一步掌握全市地圖。

“有的時候，聽報警人的情緒或周圍的環境，就能大概判斷出是哪一類警情和緊急程度。”他說，有的電話里環境嘈雜，車流聲音大，一般是道路交通發生事故，有的一接電話，語氣急得不行，可能是發生緊急求助或糾紛警情，要先安撫好當事人情緒。

相比于平時，節假日報警電話呼入量更多，接警也更忙碌。僅僅半個小時，翟明明接了19起報警電話。

這一天，由于假期出行量加大，道路交通安全類警情也多了起來。

說話間，一旁接警員封勇突然起身向接警席前方班長臺示意。原來，他剛剛接到一個報警電話，報警人稱自己在北二環高架橋被后車追尾后，追尾了前車。

了解情況后，班長臺值班員丁勇迅速調取視頻，系統隨時關注著前方處理情況。

“高架橋上車流量大，多車剮蹭，如果沒有快速處置，會發生車輛積壓，我們會跟蹤盯辦。”看到已有交警到場疏導車輛離開，丁勇才關掉畫面，繼續關注其他后續需要跟進的警情。

丁勇介紹，“五一”假期期間，110接處警中心安排全員在崗在位，對于景區、商場等人員密集場所報警電話，重點關注、快速反應，與現場巡邏民警形成有效聯動，守護群眾平安。

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審 核：李彤華

值班編輯：郭學良

稿件來源：平安河北