來源：中國新聞網

中新網杭州5月5日電(張煜歡)“以前總覺得景區附近上下臺階太多，不喜歡出門旅游。現在我們不僅能坐著電瓶車環西湖，還能把輪椅推上畫舫，游船碼頭和公共廁所也都有了無障礙通道，真的很方便。”“五一”假期，行動不便的程欣蓮與家人來到杭州西湖，享受著泛舟湖上的愜意。

今年“五一”假期，浙江文旅市場持續火爆。作為世界級旅游城市，杭州的西湖、良渚古城遺址、西溪濕地等頂流景點游人如織，游客量不斷刷新紀錄。

5月1日，游客在西湖邊欣賞風景。當日是“五一”假期首日，浙江杭州西湖迎來客流高峰，游人在美景中享受假日時光。中新社記者 王剛 攝

在熱鬧的旅游圖景背后，一條條無障礙通道、一項項暖心服務悄然鋪就，尤其是“無障礙一日游”的走紅，讓殘障人士、老年群體等特需游客從“旁觀者”變為“參與者”，于細微處彰顯城市的文明底色。

近期，杭州市文廣旅游局會同杭州市無障礙辦組織城區無障礙辦、文廣旅體局、杭州市風景名勝區管委會、杭州市旅游景區協會等加強了對景區無障礙旅游線路建設，精心培育了5條無障礙一日游旅游線路。

“考慮到西湖景區地形特殊，山體較多，公園游步道臺階多，多處景點位于文物保護范圍內，無法按照無障礙標準改造，所以我們通過增加臨時移動設施來滿足特需人群的需求。”據杭州市無障礙辦相關負責人介紹，這條串聯三潭印月、蘇堤春曉等經典景點的線路，通過無障礙游船、電瓶車接駁，輔以語音導覽和手語視頻，讓特需人群跨越地形限制，沉浸式感受世界文化遺產的魅力。

此外，相關部門還對各景區出入口、環湖游覽線及公共衛生間開展全覆蓋自查，提升改造西湖沿岸12處游船碼頭、2條大型畫舫、環湖電瓶車的無障礙設施。

走進良渚古城遺址公園，視障游客輕觸導覽屏上的盲文，耳機中隨即響起解說：“五千年前，良渚先民在這里修筑了水利系統……”

在實證中華五千多年文明的良渚古城遺址公園，“無障礙一日游”同樣人氣不減。該園推出浙江省首條視障人群的旅游路線，專門為特需人群設置了無障礙導覽觸摸屏。此外景區還備有語音導覽耳機，每到一個景點附近，語音導覽耳機就會自動觸發講解功能，中文、英文兩個版本的細致講解，讓八方游客都能了解景點的歷史和特色。

在南宋德壽宮遺址博物館，一名聽障游客正與數字人“小莫”用手語互動，了解瘦金體書法背后的南宋文化故事。

為讓殘障人士能與八百年前的文化生活進行“精神對話”，南宋德壽宮遺址博物館運用建筑信息模型技術搭建場館三維模型，在數字化模型中模擬參觀者感受，以此進行施工設計優化。館內不僅配備了無障礙手語講解員，還引入阿里達摩院研發的數字人“小莫”在線手語翻譯系統，對展館展品同步展示手語視頻。

從景區到街巷，從硬件到服務……這些創新背后，是杭州對“精準關懷”的極致追求。無障礙設施完善與否，衡量著一座城市的“良心”，也體現著對每個個體的尊重。

在過去，不少特需游客因為害怕“麻煩別人”，害怕在人山人海的景區里“被遺忘”，而與好風景錯過。如何更好地將“平等參與”寫入城市基因？隨著“無障礙一日游”的走紅，越來越多的城市開始關注并投入到無障礙設施的建設中。

如今，當特需游客與普通游客并肩賞同一片山水，當科技與人文共同消弭差異，無障礙建設融入到城市的每個細節，讓“被看見”的尊嚴成為最動人的風景線。(完)